FU Servicepauschale!

drei hat auf die enail vorlage geantwortet:


vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Servicepauschale wurde über Jahre in Abstimmung mit der Regulierungsbehörde und auf Basis der geltenden Rechtslage mit unseren Kundinnen und Kunden vereinbart. Bisher gibt es kein Urteil gegen uns, das inhaltlich über die Berechtigung der Servicepauschale bei Telekommunikationsverträgen entschieden hat. Wir sehen daher auch keine rechtliche Grundlage für Rückzahlungen und sind zuversichtlich, dass die vereinbarte Servicepauschale einer rechtlichen Überprüfung Stand hält. Sollte es entgegen unserer Rechtsansicht zu einer Rückzahlungsverpflichtung bezahlter Beträge kommen, werden wir uns selbstverständlich an rechtskräftige Gerichtsentscheidungen halten.

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir beobachten die Entwicklungen am Markt und wollen unseren Kunden als Komplettanbieter das beste Service bieten. Die Servicepauschale bietet Leistungen, die unsere Kunden in den Drei Shops und über unsere Hotline nutzen. Im Gegensatz zu Diskontern betreiben wir die meisten Shops aller heimischen Betreiber und betreuen dort auch speziell diejenigen Kunden, die eine persönliche Beratung bevorzugen.

Als Teil der heimischen Kerninfrastruktur investieren wir Milliarden in den Netzausbau. Da wir als Telekombetreiber hohe Regulierungsauflagen haben und in diesem Zusammenhang alle Änderungen von AGB wie Gebühren im Vorfeld von Behörden freigeben lassen müssen, ist die damit verbundene Rechtssicherheit für uns eine Grundvoraussetzung, um unsere Investitionen wie geplant durchführen zu können.


Bei weiteren Fragen zu unseren Produkten und Services sind wir gerne telefonisch unter 0660 30 30 30 oder auf http://www.drei.at/3Kundenzone für Sie da.

Freundliche Grüße,
Ihr Drei Service-Team

@nfin1te: Spannend, arag scheint bei mir nicht ablehnend zu sein, sie haben nur ein paar Rückfragen zum Vertragsbeginn etc.. Bin gespannt auf den weiteren Verlauf.

Zitat aus einem Post von 22zaphod22

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig

Sorry, aber über die "Aussage" muss ich doch sehr schmunzeln.

Nein sie haben die Deckung noch nicht zugesagt, vielleicht schätze ich das E-Mail auch nur falsch ein. Es klang bis jetzt halt nicht wie bei dir.

Update : uniqua hat meinem bruder das go erteilt für die Klage, bei mir hat strohmayer der Rechtsschutzversicherung die falsche Vollmacht geschickt deshalb dauerts noch.

Zitat aus einem Post von TOM

d.h. zwei hier (nfin1te & weasel) sind aktuell dabei das am rechtsweg mit denen zu klären... via template vom Strohmayer anschreiben bringt wohl nix und sie stellen hürden auf, damit es möglich wenige Leute rückfordern.

ärgerliche shitshow

Ich hab das Thema mit Strohmayer schon hinter mir, das Anschreiben an Magenta war da auch negativ, dann wie er klage eingebracht hat, wurde bezahlt. Also ich hab die letzten Jahre zurück bekommen. Inzwischen hab ich nen Euro billigern Tarif ohne SP und mit mehr Volumen/5G Speed

Zitat

die letzten Jahre zurück bekommen

Wie weit zurück?

Wäre interessant, ob sie dem Zahlungsbefehl eines Mahnverfahrens nachkommen würden oder es auf einen Gerichtstermin ankommen lassen. Könnte natürlich sein, dass sie hier eher den Rechtsweg beschreiten, weil es sich um keine Klageschrift eines RA handelt. Wenn jemand RS hat, wird derjenige eher kein Mahnverfahren anstoßen.

Zitat aus einem Post von master blue

Wie weit zurück?

Theoretisch ist die gesamte Vertragsdauer bis zur Einführung der Pauschale 2011 rückforderbar.
Bei mir tut sich aktuell auch wenig beim Strohmayer, glaub der is wirklich swamped. Antworten dauern auch ~2 Wochen.