Support Erfahrungen

BOSE

ich hab jetzt so viel gute Erfahrungen mit Bose-Produkten und dem Support gemacht, ich schreib das jetzt mal hier rein, ich muss es wo loswerden...

Ich selber hab mir mal die Soundtrue in einer Amazon-Aktion gekrallt und war gleich sehr begeistert davon.
Da hatte ich aber mal einen selbstverschuldeten Schaden. Irgendwie hab ich die blöd in die Schutztasche gepackt und diese in die Laptoptasche. Da hats mir mal den Klinkenstecker verbogen.
Support angerufen, ob die das Reparieren und was das kosten kann... wurde darauf hingewiesen, dass sowas nicht sein soll und sie mir das Produkt austauschen. Abholen lassen und binnen einer Woche Ersatz bekommen. Keine Versandkosten, nichts. BÄM!

Die Soundsport Wireless benutzt jetzt meine Freundin recht intensiv, da hats nie was ghabt. (auch mal bei Amazon günstiger abgestaubt)

Mit den Quit Comfort 20 hatte ich so meine Probleme, weil mir der Lufthansa Shop beschädigte Kopfhörer gesendet hat, aber das hat sich dann auch lösen lassen. Jedenfalls für mich ein Tiptop Produkt und möchte die nicht mehr hergeben.

Jetzt aktuell: ich habe mir (weil ichs zufällig gesehen hab) auf Willhaben gebrauchte Companion 20 um einen guten Preis ergattert (will meinen Schreibtisch minimalistischer gestalten und da passt das Logitech 2.1 ganz schlecht rein), leider hab ich dann beim Auspacken gemerkt, dass das Gummirad beim Controll Pod schon recht klebrig-aufgelöst war. Jedenfalls sehr sehr unschön. Aber bevor ich den Verkäufer lange traktiere (Preis war ja wirklich sehr ok), habe ich heute beim Bose-Kundendienst angerufen und freundlich gefragt, ob man den Control Pod alleine nachkaufen kann und was der denn kosten mag. Der freundliche Support hat mir den dann €38,40 gesagt, was ich dann auch so angenommen hätte. Dann beim telefonischen Bestellvorgang "Ich geb ihnen noch einen Rabatt drauf, dann macht es 13,40€" Ich so "Sie meinen 30,40€?" - "Nein nein, das ist ein 25€ Rabatt, den kann ich ihnen so geben, alles gut" Versandkostenfrei natürlich, na bumm...

Also schon ganz furchtbar, was man so alles erreicht, wenn man nicht immer voll draufdrückt und verlangt, sondern einfach mal machen lässt

Ich merk grad selber, dass ich doch ein klein wenig Bose Fanboy geworden bin... keine Ahnung wie das passiert ist.

Ja manche Premiummarken haben erkannt, dass guter Service sich mehrfach auszahlt, andere leider nicht.
Negativ Beispiel: meine Schwiegereltern haben Küchengeräte von Gaggenau. Da sind bei den Drehknöpfen von den Induktionsplatten bzw. für die Tepanyakiplatte das Plastik nach 3 Jahren abgesplittert (so wie bei richtig billigen Griffen). Da war nix mit Kulanz für die 20cent Einkaufteile....
Positives Beispiel: ich hab mir beim Womans Day das Special von A1 Mobiles Internet genommen und bei der ersten Abrechnung hab ich bei der Hotline angerufen und wollte mich beschweren weil auf der Rechnung der volle Preis gestanden ist ohne Rabatt etc. Da habe ich allerdings übersehen, dass das PDF eine zweite Seite hatte (zu meiner Verteidigung: im Chrome ist die Anzeige für die Anzahl der Seiten sehr bescheiden). Auf der besagten Seite war alles klar aufgeschlüsselt und mit den jeweiligen Rabatten auch versehen. Und worauf ich hinaus will: OBWOHL es _mein Fehler_ war, hat mir der Serviceline Mitarbeiter gleich einen Rabatt für die nächste Rechnung 10€ gegeben mit der Aussage "ein Willkommensgeschenk für einen guten Start mit Ihrem A1 Internet". Fand ich sehr cool!

Schön dass auch mal über lobenswertes berichtet wird, es liegt in der Natur der Sache dass man sonst nur von Ärgernissen liest.

ok, das drifted eher in eine allgemeine Diskussion des jeweiligen Supports ab, hab den Threadtitel dahingehend abgeändert. Macht ja nix

Ja der eine war ein 32, aber zu einer Zeit wo 32 hd ready das non-plus ultra war.