Erfahrungen mit dem AMD Support

ich nehme mal an er hat die backplate entfernt weil in der anleitung stand, dass da der SN sticker zu finden ist

Die 14 Tage sind leider schon um jetzt. Also Fernabsatz geht nicht mehr.

So, ich habe dem netten Inder alle Daten die ich hatte geschickt. Jetzt kommt's! Das is ja ein Mini-ITX System, das rennt mit einem Corsair SF600, also einem 600W Netzteil.

Der Supporter will jetzt, daß ich ein 800W Netzteil einbaue, weil "daran kann das Netzteil schuld sein".

Nein, Alter.

Kann es nicht.

Und jedem halbwegs klar denkenden PC User mit ein bisserl Erfahrung ist das klar.

Next Step: Ich schicke ihm ein Video wo ich die drei Lüfter (Good - Good - Bad, in der Reihenfolge) antauche. Auf der ausgebauten Grafikkarte. Sie wollten ja ein Video haben, also kriegen sie eines. Wenn er dann immer noch behauptet mein Netzteil wäre schuld, dann geh ich halt überall im Netz posten wo ich nur kann.

Was für ein royaler Schwachsinn.

PS.: Das Netzteil ist zwar nur 600W stark, treibt die Grafikkarte aber ohne weiteres stundenlang an. Transient Spike Shutdowns auch noch keine gesehen.

PS 2: ASRock z.B. ist auch eine große Firma. Natürlich nicht ganz vergleichbar mit AMD (Knapp 25 Millarden Wert vs. 157 Millarden Wert), aber wieso schaffen die es zum Beispiel sehr wohl sehr guten Endkundensupport zu liefern, der tlw. den Enterprise Support anderer Firmen in den Schatten stellt? Also daß es nicht geht kann mir seitdem ich die kenne keiner mehr erzählen.

Edit: Ajo, eines wollte ich noch sagen: Für mich persönlich ist die Qualität des Kundendienstes der #1 Grund für die Etablierung von Kundenbindung. Weil wenn ich weiß, daß ich mich drauf verlassen kann, dann ist mir das halt viel wichtiger als z.B. Performance oder sonstige Vor- und Nachteile. Ist - zumindest bei mir - einfach so.

Das wird den Ranjid in Bangalore sicher interessieren...

Zitat aus einem Post von GrandAdmiralThrawn

Next Step: Ich schicke ihm ein Video wo ich die drei Lüfter (Good - Good - Bad, in der Reihenfolge) antauche. Auf der ausgebauten Grafikkarte. Sie wollten ja ein Video haben, also kriegen sie eines. Wenn er dann immer noch behauptet mein Netzteil wäre schuld, dann geh ich halt überall im Netz posten wo ich nur kann.

Würde ich nicht machen. Dem Support würde ich eher amtlich beglaubigt erzählen, dass ich die Lüfter noch nie berührt habe

Das ist schon Mal ein super Hinweis, vielen Dank!

Edit: Wegen "Lüfter anfassen". Ähm.. und die Grafikkarte soll ich dann auch einbauen ohne sie anzufassen, weil ich könnte sie ja kaputt machen dabei, oder wie? Also irgendwo sollte die Blödheit (anders kann man das hier schon nicht mehr benennen, oder ich finde zumindest die Worte nicht) dann doch gewisse Grenzen finden. Also wenn der mir dann echt sagt, daß ich meine Lüfter selbst kaputt gemacht habe... puh... also das wäre schon mehr als grenzwertig.

Und jetzt erst den Kommentar von FendiMan gelesen: Wie funktioniert das, wenn Hersteller und Vertrieb ein und dieselbe Firma sind? Agiere ich dann hier unter Gewährleistung oder Herstellergarantie? Ich muß blöd fragen, ich weiß es einfach nicht.

Also ich habe denen jetzt das von denen geforderte Video geschickt. Das ist so simpel gestrickt, das kann man wirklich nicht mißverstehen. Ich werde weiter berichten. Ich kann natürlich schon hergehen und irgendein Mainboard nehmen mit einem 850W PSU (liegt hier noch rum). Ich glaub ein 1200W habe ich auch noch. Dann bau ich's halt da rein, ein Video ohne und eines mit Karte.

Wenn der sowas haben will, dann okay. Aber wenn er mich mit solchen Blödsinnigkeiten bombardiert kriegt er halt ein paar retour. Er kann's ja auf'n nächsten Supportlevel eskalieren.

Also. Falls es überhaupt einen gibt bei den Garantiefällen.

Zitat aus einem Post von GrandAdmiralThrawn

Wie funktioniert das, wenn Hersteller und Vertrieb ein und dieselbe Firma sind? Agiere ich dann hier unter Gewährleistung oder Herstellergarantie? Ich muß blöd fragen, ich weiß es einfach nicht.

Das ist egal.
Wurscht was den Vertrag hast du nur mit deinem Händler / Vertrieb. Die müssen sich um Gewährleistung und auch Garantie kümmern.

Sie können dich aber beides natürlich Outsourcen (zB zum Hersteller)

Gesetzliche Gewährleistung müssen sie erbringen.
Garantie nur wenn sie damit werden oder es beim Kaufvertrag dabei steht.


Bei so einem jungen Produkt würde ich immer auf die Gewährleistung pochen und den Händler stark in die Pflicht für die Abwicklung nehmen.

Ich kann mir übrigends nicht vorstellen dass Händler und Hersteller wirklich ident sind
Aus steuerlichen aber auch rechtlichen Gründen wird das immer getrennt