Facebook wurde zurückgesetzt

Hey, Leute. Meiner mum wurde ihr Facebook Konto zurückgesetzt. Laut ihrer Beschreibung hat sie auf "passwort vergessen" gedrückt, danach im Gmail einen Code bekommen, den Code in Facebook rein und neues Passwort gesetzt.
Nach dem Einloggen kommt jetzt ein brandneues leeres Profil. WTF????
Über die Suche kann man das alte noch finden.

habt ihr sowas schonmal erlebt?? kann man da was machen? Facebook hat ja keinen Support Kontakt (jedenfalls konnte ich keinen finden) nur Community-Forum.