Viennale Onlineshop

Ich habe noch nie so eine Ansammlung an Heulern gesehen, einfach unpackbar.

Ich wollte zu Mittag zwei Kinokarten kaufen.
Um zwei Kinokarten im Gesamtwert von 17 Neuwährungseinheiten (aka Euro) zu kaufen, muss man sich auf der Seite registrieren. Soweit so schlecht, Pflichtfelder ausgefüllt, Aktivierungsmail angeclickt, Bestätigung erhalten.
Soweit so schlecht, die nächsten 3-4 Einlogversuche escheitern. Die maximale Benutzerzahl ist erreicht worden und es wird bald wieder möglich sein da ohnehin schon die Hardware aufgerüstet worden ist.

Ich interpretiere das so: der 2nd Hand P3 Server hat mit enormer Rauchentwicklung einen Feuerwehreinsatz provoziert und ist durch irgendein 1000e 19" Dell Sonderangebot ersetzt worden.

Alles halb so wild! Ich bin ja geduldig, es kann ja durchaus sein das es am afair ersten Vorverkaufstag mehrere Interessenten gibt.
Vor einer Stunde habe ich mich einloggen können und wollte meine zwei Kinokarten mittels Kreditkarte bezahlen.

Hier beginnt das eigentliche Trauerspiel:
Das man die div Sicherheitscodes der Kreditkarte mehrmals in Unterschiedliche Felder angeben muss lasse ich noch als Useabilityfehler durchgehen. Auch mein Geburtsdatum bekomme ich noch eingegeben, aber woher zum Teufel soll ich wissen wann meine letzte Kreditkartenabrechnung gekommen ist und wie hoch der Betrag war? Sind die Herrschaften völlig daneben?
Bonus: "return" gibt es nicht. Wer Zahlung mit anderem Plastikkarten probieren möchte bekommt folgendes serviert:

Zitat

ZAHLUNG NOCH NICHT ABGESCHLOSSEN

Da der Zahlvorgang noch nicht abgeschlossen ist, bleibt Ihr Warenkorb bis zu 7 Minuten gesperrt.

Mir ist ja schon klar, dass die von Karten verkaufen leben. Ist ihnen das auch bewusst?

7Minuten später:
Ich habe mich wieder durch das selbe sinnlose Menü gequält. Dank freundlicher Verwandschaft habe ich die erfoderlichen Daten ermitteln und angeben können. Nächste Seite:

Zitat

Legen Sie Ihren MasterCard™ SecureCode™ fest

Ihr in diesem Schritt gewählter MasterCard SecureCode ist bereits für den aktuellen Einkauf gültig. Ihr MasterCard SecureCode wird (aus Sicherheitsgründen) auch bei allen zukünftigen Einkäufen bei teilnehmenden Händlern überprüft.

Ich habe jetzt einen weiteren nicht notierten Code der für irgendwas undefiniertes gut ist. Als besonderes Highlight durfte ich mir eine persönliche Begrüßung auswählen. "Barzahlung probiert?" und "123" werden dank Sonderzeichen nicht akzeptiert. Immerhin ist das Skript mit "abc" zufrieden.

Jetzt ist es 17:00:
Ich habe vorhin die Bestätigungsmail erhalten. Offenbar habe ich es in nicht ganz 6 Stunden geschafft zwei Kinokarten zu kaufen.

Fazit: NICHT GENÜGEND! RAUS AUS MEINEM BÜRO!

true, viennale sind immer komplett überfordert, jedes jahr aufs neue. sie lernen _nie_ dazu, die involvierten leute sind an inkompetenz einfach nicht zu überbieten.

sidenote: welche filme?

ps: feedback ans viennale team (/dev/null) schon probiert?

Zitat von PIMP

true, viennale sind immer komplett überfordert, jedes jahr aufs neue. sie lernen _nie_ dazu, die involvierten leute sind an inkompetenz einfach nicht zu überbieten.

Wahrscheinlich wollen die so Exklusivität vermitteln, ich bin jedenfalls massiv angefressen auf den Sauverein.

Zitat

sidenote: welche filme?

ps: feedback ans viennale team (/dev/null) schon probiert?

LEONARD COHEN: LIVE AT THE ISLE OF WIGHT 1970

Ach, schau dir die Termine an. Den kann ich einen Monat später in einem guten Kino auch sehen.

Also beim Anfang verstehe ich die Beschwerde ohne weiteres, aber bei der seltsamen Bezahlmethode mit der Kreditkarte kann die Viennale nicht wirklich was dafür.

Das ist irgend ein behindertes System das auf manchen Seiten für eine sicherere Kreditkartenzahlung benutzt wird, Wer sich das ausgedacht hat, keine Ahnung, aber ist mir schon zweimal untergekommen und da kann man leider nur diesem seltsamen System die Schuld geben und das kommt eben von Visa, Mastercard, keine Ahnung.

Das komische Bezahlsystem nennt sich Mastercard SecureCode wird leider von einigen verwendet. Ist immer toll wenn man seine Kreditkarte dafür anmelden will und man dann 3 Wochen warten muss bis das temporäre Passwort auf der Abrechnung erscheint. Habs bisher gsd noch nicht gebraucht, aber schon mal vorsichtshalber angefordert.

Ja klar, der Code ist mit Sicherheit keine schlechte Idee. Nur is es halt wieder eine Sache die man sich merken, oder irgendwo aufschreiben (was natürlich da Feature wieder absurd macht) muss. Codes codes codes - Handy PIN, Bankomat-PIN, etc. Wie gsagt ich habs noch nie gebraucht.

Viennale war letztens wie von einigen schon gesagt genau so unfähig die Last vorherzusehen. Lässt folgende Annahmen zu:

1) Kein Geld für IT
2) Keine Ahnung von IT
3) "§$(T&D#-System das nicht skalieren kann (sind wir eigentlich bei Punkt 2).

Das hat mich entsprechend letztes Jahr so genervt das ichs heuer ignoriere. Ich bin damals noch in zwei Filme gegangen die sich schon sehr ausgezahlt haben, trotzdem wars mir die Nerverei heuer nicht Wert. Aber gute Idee denen zu schreiben, hab heuer leider keinen Grund dazu. Aber wie man sieht: Nerven gespaart. Auch was wert