The Conrad Electronics Experience

Hallo !

Normalerweise poste ich ja keinen Kommentar zum Service mancher Geschäfte, aber dieses Mal muss ich das los werden. Schon deshalb weil hier doch einige Kunden der Firma Conrad sind.


Nun gut, Anfang Dezember hab ich mich zum Conrad im Gewerbepark Stadlau begeben um eine Wetterstation zu besorgen. Diese war als Weihnachtsgeschenk gedacht. Nachdem sich dort soviele Geräte angepriesen haben, bat ich die Verkäuferin, mich etwas zu beraten. Ihr wisst ja, wie die Werbung verspricht, bekommt man beim Conrad immer alles und dazu noch Beratung.

Naja das mit dem "Alles bekommen" war nicht so einfach, denn die meisten Geräte gab es nicht mehr und ausserdem brauchte ich noch zusätzlich aussensensoren, was die Sache erschwerte, denn die waren kaum Lagernd.

Ich entschied mich dann für ein Modell, wo es keine Aussensensoren gab, nachdem mir die Verkäuferin versprochen hat, dass sie ja garantiert nächste Woche da sind. Na gut, daß war an einem Sa.

Am Montag der übernächsten Woche stürmte ich hin und musste feststellen, daß sie die Sensoren noch nicht hatte. Was noch besser kam, plötzlich war sie nicht sicher, wann sie sie bekommt oder ob sie überhaupt noch kommen. Ich lies mich mit einem Schulterzucken und einem "Kann ich leider nichts machen, vertrösten". Ich war schon leicht genervt.

Nun gut, letzten Freitag bin ich hin und ihr werdet es nicht erraten, sie hatte sie noch immer nicht. Ich musste mich derart beherrschen, daß ich sie nicht zu würgen begann, nachdem sie mir mit einem freundlichen Lächeln und einem Schulterzucken erklärte, daß sie nichts machen kann und die Euro Umstellung und überhaupt sie kann mir nicht mal ein anderes geben, weil sie garkeine zusätzlichen Sensoren mehr hatte, egal für welches modell. Noch besser, sie meinte, sie hätte ja nniiiiiieee was versprochen.

Ich war bereits am Weg zur Rückgabe, als mir ihr Kollege nachsprintete und endlich verstand, dass es zeit war mich zu beruhigen, bevor ich das thema mit dem Filialleiter weiter diskutieren wollte. Immerhin er war nett, erklärte mir, daß der Conrad derzeit massive Probleme mit Lieferungen hat und dass sie garnichts versprechen dürften, und das alles ein Fehler sei. Meine Stimmung besserte sich etwas. Jedoch braucht ich die Sensoren unbedingt, weil ohne diesen war das ding wertlos für mich.

Der Kollege hatte aber die großartige Idee mal in der SCS anzurufen und siehe da, es gab welche.

Na gut, ich bin dann am Freitag gegen 5 in die SCS, dazu brauch ich wohl nicht näher eingehen, was da so los ist an einem Freitag nachmittag vor weihnachten.

Wenigstens hatte ich die Dinger.

Mich ärgert noch immer die Werbung, mit dem Typen, der den Conradverkäufer mit irgendwelchen Produkten aufmachen will. Ich sage euch, ich geh dort nur hin und sage wetterstation.

Ausserdem es mag vielleicht sein, daß das Blondinenklischee nicht generell zu verwenden ist, aber bei der hat es gepasst.

Mit einer so freundlichen art auf mich als kunden zu sch****en, das hab ich noch nicht erlebt.

Abgsehen davon, hab ich bei jedem Besuch, früher von der Arbeit wegmüssen...das ist dann besonders toll....

Und noch dazu in der Weihnachtszeit den Gewerbepark Stadlau, das ist echte folter....

naja was solls, solche dinge erzählt man dann den overclockern, eine art gruppentherapie.

Mein Kommentar dazu:
Als allererstes kann mal die Verkaeuferin ueberhaupt nix dafuer wenn mir das nicht glaubst dann fangst selber mal in einem grossen Betrieb wie Conrad arbeiten an. Dann zum zweiten hast schon recht das es ne frechheit ist wenn die sachen ned kommen. Aber so ist die Wirtschaft nunmal.. Der lieferant verspricht dem Conrad einen Liefertermin... Der Conrad verspricht ihn dir.. Der lieferant haelt den Termin nicht ein weil der Vorlieferant lieferprobleme hat. somit kann Conrad leider den liefertermin bei dir auch nicht einhalten. Ist schwer zu erklaeren wer da schuld ist. Aber es gibt halt manche sachen die leider so sind wie sie sind. Habe selber oft genug schimpfwoerter von netten kunden zugeschmissen bekommen weil Panasonic nichts liefern konnte.. natuerlich bin ich da ja der schuldige.. zumindest fuer den kunden.
Mfg

Ja natuerlich sollte man das nicht ernst nehmen.. Aber irgendwann ist schluss.. Ich verdiene schlecht habe schlechte Arbeitszeiten und muss wenn die Firma ******** baut alles ausbaden. Das is ned immer so toll. Auch wenn man Verkaeufer ist kann man nicht einfach abschalten und garnix ernst nehmen. Muesstest einmal einen Tag mit mir oder der Blondine tauschen. Ob sie das versprochen hat im Wissen das dieser Termin nicht zustande kommt halte ich fuer unrichtig. Wenn ein Lieferant einen Lieferverzug macht dan verspricht er schnelle Lieferung.. Das verspricht dir dann wie schon gesagt auch die Verkaeuferin. Verkaeufer die Beschimpfungen einfach wegstecken und nix sagen sind nicht immer gute Verkaeufer.. der Kunde ist zwar Koenig was aber nicht bedeutet das man sich niedermachen lassen soll. Aber wie gesagt wenn man nicht selbst davon betroffen ist versteht man das nicht so recht. Soll jetzt kein Urteil ueber dich sein. Ich wollte das nur mal loswerden. Deine Wut ist natuerlich gut verstaendlich.
Mfg

conrad is zwar ein gutes geschäft, aber spezielle sachen (zB superhelle rote 3mm leds) hab sie nicht lagernd. wenns mans übers netz bestellt sind schnell da.
in dem fall müsste da conrad/verkäufer gewusst haben das es immer zu verspätungen bei der lieferung kommt. is ja ned das 1.te weihnachten. => die verkäuferin hätt das erst garned FIX versprechen dürfen und dann auch noch die frechheit zu besitzen zu sagen: sie habe nix versprochen. das find ich schon etwas arg.

+ punkt für den kollegen der sich wirklich gekümmert hat und auch geschaut das du sowas bekommst. das hätt die kollegin auch machen können.

Zitat von HaBa

Kann es sein das du weniger verärgert gewesen wärst wenn die Dame (so sie es gewußt hat) dir gleich bei deiner ersten Anfrage gesagt hätte das sie nichts haben und auch nichts kriegen?

Ich hatte früher selber auch das Vergnügen viel Kundenkontakt zu haben, und meinen Kunden war es lieber wenn sie hörten "Geht nicht" als wenn ich ihnen wider besseren Wissens gesagt hätte "Ja, bald".

Nilein kennt die Situation sicher auch besser als ich, wird aber hoffentlich meiner Meinung sein das die Kunden zu mind. 50% Koffer sind und es nicht akzeptieren wenn sie ein "Nein" hören.

Die Dame hat halt nur ein paar dumme Fehler gemacht die sie sich hätte sparen können, als Kunde sind mir die Euroumstellungsprobleme eines internationale Konzerns herzlich egal, und Weihnachten ist ja auch so plötzlich gekommen das man vorher nicht entsprechende Maßnahmen ergreifen konnte

rofl
da was einer von was er redet.(ernst)
stimmt aber echt das manche verkäufer überhaupt nix von den dinge wissen die sie verkaufen.
am liebsten geh ich in wien zum cosmos in der praterstrasse, geh zum ersten verkäufer und frag sofort welche northbridge hat der rechner xxx und wieviele PCI-slots sind bei rechner yyy noch frei? oder: was ist eigentlich ein FSB und bei welchem prozessor ist er schneller? haben sie schon mobos mit 12x agp hier?
mit dem zeugs macht ma die typen echt fertig, aber sie schaffens trotzdem dir irgendnen schrott zu sagen der eh ned stimmt, wenigstens "normale" kunden glaubens

is nur so, weil i gegen a paar von denen was persönlich hab weils mich mal beschissen haben, wie i noch gar nix checkt hab und das machen die dort immer noch, kannst ma glauben.
i weiß auch das i des beim peluge, nre, gamersweb etc. ned machen muss weil die seriös sind und die kunden ned beschei**en.
das da spunz mehr weiß als i, is ka kunst, kennst du dich sicher auch besser aus als ich. i verwend des board nur mehr wegen software, grafik und offtopic, fun halt. hardwarewissen hab ich mir vor nem jahr angeiegnet und jetzt les ich nur mehr c't, IX und solche sachen.

also verkauefer aufmachen ist definitiv NICHT lame! ich habe mir oft genug beim warten auf einen verkaeufer im saturn, mediamarkt und konsorten "beratungsgespraeche" von ach so kompetenten verkaeufern mit "normalkunden" anhoeren muessen, wo mir die kunden teilweise so leid getan haben (vor allem wenn es um teure hardware ging), dass ich mich einfach eingemischt habe und freundlich aber bestimmt das "fachwissen" der verkaeufer korrigiert, und damit auch dem jeweiligen kunden die augen geoffnet habe.

wenn jemand ware verkauft, dann hat er diese ware auch zu kennen. punkt. wenn also jemand hardware verkauft, dann MUSS er wissen wovon er spricht. falls dem nicht so ist, hat er den job verfehlt. verkaeufer sein heisst nicht nur sich hinter regalen zu verstecken oder breit zu grinsen sobald sich ein kunde naehert, sondern es heisst auch ueber eine gewisse kompetenz im jeweiligen gebiet zu verfuegen.

aber all die oft beobachtete inkompetenz waere ja bei weitem nicht so schlimm, wenn der verkaeufer einfach zugeben wuerde, dass er diese oder jene wissensluecke (bei vielen hat man den eindruck sie haben a) vor dem job nie eine verkaufstaetigkeit ausgefuehrt und b) falls doch, dann haben sie statt hard/software wurstsemmeln beim billa verkauft), sondern er im gegenteil dem kunden _irgendetwas_ erzaehlt um sein fehlendes wissen zu ueberspielen und/oder die ware doch noch loszuwerden. denn das enstspricht meiner ansicht nach einer arglistigen taeuschung!

Zitat von HaBa

@overheater: Verkäufer aufmachen ist lame

Würd dich sicher freun wenn dich ein Kaliber ala spunz oder dao aufmacht bis zum Gehtnichtmehr, nur weils ihm Freude bereitet.

Und dann kommst du als Kunde mit "normalem" Anliegen zu so einem Verkäufer und wunderst dich wenn er ein bißchen fad drauf ist.

Das nur mal als hint warum manche Verkäufer so sind wie sie sind.