Post - Schadensabwicklung - Forum

dosen

Here to stay

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24.03.2011 - 22:48

Hat jemand schon mal eine Schadensabwicklung bei der Post gehabt bzw. schon mal mit denen probleme gehabt?

Es geht um folgendes: Vorige Woche hab ich ein Packerl von Amazon vor meiner Türe liegen gehabt. Es hat niemand entgegengenommen, wurde einfach dort abgelegt.

Ist ja schon mal eine Sauerei.

Das Packerl war aufgerissen und es hat ein USB Stick gefehlt. Mitn DVI Kabel konnte warscheinlich niemand was anfangen...
Am nächsten Tag bin ich gleich zu meiner Post zum beschweren und um mein Geld wieder zu bekommen. Am Schalter hab ich dann erfahren das mein Packerl "nach rücksprache abgelegt" wurde :bash:

Mit mir hat niemand rücksprache gehalten...

Am Schalter konnten sie mir nicht weiterhelfen. "I was ned moi wöchana Zustella des is und do konn i a nix mochn" - hab eine Nummer bekommen bei der ich Anrufen soll.
Hab leider den Fehler gemacht das ich gegangen bin und erst von der Firma aus angerufen habe. Bei der Nummer konnten sie mir nämlich auch nicht helfen. Ich muss in der Filliale eine Schadensmeldung machen :bash:

Zumindest eine Beschwerde wurde aufgenommen. Bringt mir aber nix... ich will ja mein Geld haben.

Bin dann am nächsten Tag wieder zur Post um die Schadensmeldung zu machen. Das hat nur lächerliche 45 min gedauert nach dem ich 20 Minuten in der Schlange gestanden bin. Schadensmeldung wurde aufgenommen und die Schadensabwicklung wird sich dann bei mir melden.

Heute habe ich auch wirklich einen Brief von der Schadensabwicklung bekommen.

Zitat
....wir haben Ihre Schadensersatzforderung zu o. a. Paketsendung erhalten.

Eine Haftung ist allerdings nicht gegeben, da seitens der Österr. Post AG und der Fa. Amazon Haftungsverzicht bei Beschädigung und Verlust von Paketen vereinbart ist.

Wir bitten sie die enstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Nichts ist entschuldigt :bash:

Mir gehts nicht mehr um die 16€ die der USB Stick kostet. Ich will das die Post ihren Fehler eingesteht. Das ist mittlerweile eine Prinzipsache. Unfreundliche Leut am Schalter und bei der Beschwerdenummer, uneinsichtigkeit und irgendwelche Standardschreiben.

Kann ja nicht sein das der Zusteller einfach das Packerl hinlegt weil er zu Faul ist mir einen Gelben Zettel ins Postkasterl zu schmeissen.

Ich werd Morgen bei der Schadensabwicklung anrufen, bin mir aber ziemlich sicher das die mich abblitzen lassen. Was kann ich dann noch machen?

dio

Here to stay

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24.03.2011 - 22:53

Bei amazon beschweren wär mal der nächste Schritt imo. Und wenns nur darum geht, dass Licht auf die Sache fällt.

master blue

Mr. Anderson

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24.03.2011 - 22:54

bei amazon anrufen, dass du die ware xy nicht erhalten hast. die post hat scheinbar eine vereinbarung mit amazon, dass sie bei solchen schäden nicht haften. somit haftet amazon direkt. (sie können sich solche verträge scheinbar leisten.)

davebastard

Vinyl-Sammler

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24.03.2011 - 23:00

Zitat
bei amazon anrufen, dass du die ware xy nicht erhalten hast. die post hat scheinbar eine vereinbarung mit amazon, dass sie bei solchen schäden nicht haften. somit haftet amazon direkt. (sie können sich solche verträge scheinbar leisten.)

denke auch dass es eher daran liegt und du von amazon dein geld bekommst. sauerei ist es natürlich trotzdem...

c147258

- - - - - - -

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24.03.2011 - 23:19

Zitat von dosensteck
Es geht um folgendes: Vorige Woche hab ich ein Packerl von Amazon vor meiner Türe liegen gehabt. Es hat niemand entgegengenommen, wurde einfach dort abgelegt.

Ist ja schon mal eine Sauerei.

Das ist bei uns leider auch immer so.. :bash:

Meine Erfahrung bzgl. Schadensmeldung war diese, das ich das Paketgewicht (auf dem Sticker war mehr Gewicht verzeichnet als es im Endeffekt war = somit fehlt was) verglichen habe und somit von der Post dann das komplette Geld retour bekommen habe.

WONDERMIKE

Administrator
kenough

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24.03.2011 - 23:29

du bist Kunde von Amazon -> Amazon ist Kunde von der Post

du gehst Amazon am Oa***, die würden dann normalerweise der Post am Oa*** gehen(entfällt hier), Amazon entschädigt dich, die Post/Versicherung entschädigt Amazon(entfällt hier)

das nächste mal verschwende keine Sekunden mit dem Versuch bei der Post was zu erreichen

Burschi1620

24/7 Santa Claus

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Location: Drüber da Donau
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25.03.2011 - 03:34

ich hatte im Postthread mal was ähnliches gepostet, nur dass da das Paket komplett weg war

Frag mal genauer nach, was "vereinbart" heißt. Normalerweise is da nix vereinbart, maximal unter der Hand. Ansonsten MUSS der Zusteller die Unterschrift von dir haben. Paketnummer hast du. Mach ihnen die Hölle heiß!

Amazon is da super, die schicken da gleich ein neues Packl

edit: und das nächste mal mach das telefonisch, da sinds freundlicher

Bearbeitet von Burschi1620 am 25.03.2011, 03:36

noledge

CWNE #540

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25.03.2011 - 06:42

einfach an amazon schreiben. die schickens neu, und fertig.

zur post wär ich garned gegangen, wenns erstmall "angenommen" (in diesem fall halt doof) ist, wirds schwierig

Daroude

OC Addicted

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25.03.2011 - 06:51

Interessant wär halt mit wem sie "rücksprache" gehalten haben das es abgelegt.

Wo komm ma da hin wenn die Post nimmer zustellt sondern einfach nur noch ablegt. Da kannst das Geld dann in Zukunft einfach Amazon Spenden, weil ankommen wird sowieso nimmer viel. Das liegt imho in der Haftung der Post und nicht bei Amazon.

noledge

CWNE #540

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Location: ::1
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25.03.2011 - 07:47

Zitat von Daroude
Das liegt imho in der Haftung der Post und nicht bei Amazon.

Zitat
... seitens der Österr. Post AG und der Fa. Amazon Haftungsverzicht bei Beschädigung und Verlust ...

amazon wird halt krass günstige preise rausgeschlagen haben, und schlägt sich dafür selbst mit beschädigungen und verlust rum. das wird in einem sehr niedrigen prozent oder sogar promillebereich liegen und amazon auf dauer billiger kommen.

dosen

Here to stay

Registered: Feb 2003
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30.03.2011 - 10:49

ganz den thread vergessen

werd jetzt mit amazon in kontakt treten, mal schaun was die dazu sagen.

dosen Here to stay Registered: Feb 2003 Location: Wien Posts: 5602	24.03.2011 - 22:48 Hat jemand schon mal eine Schadensabwicklung bei der Post gehabt bzw. schon mal mit denen probleme gehabt? Es geht um folgendes: Vorige Woche hab ich ein Packerl von Amazon vor meiner Türe liegen gehabt. Es hat niemand entgegengenommen, wurde einfach dort abgelegt. Ist ja schon mal eine Sauerei. Das Packerl war aufgerissen und es hat ein USB Stick gefehlt. Mitn DVI Kabel konnte warscheinlich niemand was anfangen... Am nächsten Tag bin ich gleich zu meiner Post zum beschweren und um mein Geld wieder zu bekommen. Am Schalter hab ich dann erfahren das mein Packerl "nach rücksprache abgelegt" wurde Mit mir hat niemand rücksprache gehalten... Am Schalter konnten sie mir nicht weiterhelfen. "I was ned moi wöchana Zustella des is und do konn i a nix mochn" - hab eine Nummer bekommen bei der ich Anrufen soll. Hab leider den Fehler gemacht das ich gegangen bin und erst von der Firma aus angerufen habe. Bei der Nummer konnten sie mir nämlich auch nicht helfen. Ich muss in der Filliale eine Schadensmeldung machen Zumindest eine Beschwerde wurde aufgenommen. Bringt mir aber nix... ich will ja mein Geld haben. Bin dann am nächsten Tag wieder zur Post um die Schadensmeldung zu machen. Das hat nur lächerliche 45 min gedauert nach dem ich 20 Minuten in der Schlange gestanden bin. Schadensmeldung wurde aufgenommen und die Schadensabwicklung wird sich dann bei mir melden. Heute habe ich auch wirklich einen Brief von der Schadensabwicklung bekommen. Zitat ....wir haben Ihre Schadensersatzforderung zu o. a. Paketsendung erhalten. Eine Haftung ist allerdings nicht gegeben, da seitens der Österr. Post AG und der Fa. Amazon Haftungsverzicht bei Beschädigung und Verlust von Paketen vereinbart ist. Wir bitten sie die enstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Nichts ist entschuldigt Mir gehts nicht mehr um die 16€ die der USB Stick kostet. Ich will das die Post ihren Fehler eingesteht. Das ist mittlerweile eine Prinzipsache. Unfreundliche Leut am Schalter und bei der Beschwerdenummer, uneinsichtigkeit und irgendwelche Standardschreiben. Kann ja nicht sein das der Zusteller einfach das Packerl hinlegt weil er zu Faul ist mir einen Gelben Zettel ins Postkasterl zu schmeissen. Ich werd Morgen bei der Schadensabwicklung anrufen, bin mir aber ziemlich sicher das die mich abblitzen lassen. Was kann ich dann noch machen?
dio Here to stay Registered: Nov 2002 Location: Graz Posts: 4901	24.03.2011 - 22:53 Bei amazon beschweren wär mal der nächste Schritt imo. Und wenns nur darum geht, dass Licht auf die Sache fällt.
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8580	24.03.2011 - 22:54 bei amazon anrufen, dass du die ware xy nicht erhalten hast. die post hat scheinbar eine vereinbarung mit amazon, dass sie bei solchen schäden nicht haften. somit haftet amazon direkt. (sie können sich solche verträge scheinbar leisten.)
davebastard Vinyl-Sammler Registered: Jun 2002 Location: wean Posts: 12278	24.03.2011 - 23:00 Zitat bei amazon anrufen, dass du die ware xy nicht erhalten hast. die post hat scheinbar eine vereinbarung mit amazon, dass sie bei solchen schäden nicht haften. somit haftet amazon direkt. (sie können sich solche verträge scheinbar leisten.) denke auch dass es eher daran liegt und du von amazon dein geld bekommst. sauerei ist es natürlich trotzdem...
c147258 - - - - - - - Registered: Jul 2003 Location: AT/VIE Posts: 1477	24.03.2011 - 23:19 Zitat von dosensteck Es geht um folgendes: Vorige Woche hab ich ein Packerl von Amazon vor meiner Türe liegen gehabt. Es hat niemand entgegengenommen, wurde einfach dort abgelegt. Ist ja schon mal eine Sauerei. Das ist bei uns leider auch immer so.. Meine Erfahrung bzgl. Schadensmeldung war diese, das ich das Paketgewicht (auf dem Sticker war mehr Gewicht verzeichnet als es im Endeffekt war = somit fehlt was) verglichen habe und somit von der Post dann das komplette Geld retour bekommen habe.
WONDERMIKE Administrator kenough Registered: Jul 2001 Location: Mojo Dojo Casa H.. Posts: 10678	24.03.2011 - 23:29 du bist Kunde von Amazon -> Amazon ist Kunde von der Post du gehst Amazon am Oa*, die würden dann normalerweise der Post am Oa* gehen(entfällt hier), Amazon entschädigt dich, die Post/Versicherung entschädigt Amazon(entfällt hier) das nächste mal verschwende keine Sekunden mit dem Versuch bei der Post was zu erreichen
Burschi1620 24/7 Santa Claus Registered: Apr 2004 Location: Drüber da Donau Posts: 6792	25.03.2011 - 03:34 ich hatte im Postthread mal was ähnliches gepostet, nur dass da das Paket komplett weg war Frag mal genauer nach, was "vereinbart" heißt. Normalerweise is da nix vereinbart, maximal unter der Hand. Ansonsten MUSS der Zusteller die Unterschrift von dir haben. Paketnummer hast du. Mach ihnen die Hölle heiß! Amazon is da super, die schicken da gleich ein neues Packl edit: und das nächste mal mach das telefonisch, da sinds freundlicher Bearbeitet von Burschi1620 am 25.03.2011, 03:36
noledge CWNE #540 Registered: Apr 2001 Location: ::1 Posts: 6837	25.03.2011 - 06:42 einfach an amazon schreiben. die schickens neu, und fertig. zur post wär ich garned gegangen, wenns erstmall "angenommen" (in diesem fall halt doof) ist, wirds schwierig
Daroude OC Addicted Registered: Jul 2002 Location: Vienna, Austria Posts: 1534	25.03.2011 - 06:51 Interessant wär halt mit wem sie "rücksprache" gehalten haben das es abgelegt. Wo komm ma da hin wenn die Post nimmer zustellt sondern einfach nur noch ablegt. Da kannst das Geld dann in Zukunft einfach Amazon Spenden, weil ankommen wird sowieso nimmer viel. Das liegt imho in der Haftung der Post und nicht bei Amazon.
noledge CWNE #540 Registered: Apr 2001 Location: ::1 Posts: 6837	25.03.2011 - 07:47 Zitat von Daroude Das liegt imho in der Haftung der Post und nicht bei Amazon. Zitat ... seitens der Österr. Post AG und der Fa. Amazon Haftungsverzicht bei Beschädigung und Verlust ... amazon wird halt krass günstige preise rausgeschlagen haben, und schlägt sich dafür selbst mit beschädigungen und verlust rum. das wird in einem sehr niedrigen prozent oder sogar promillebereich liegen und amazon auf dauer billiger kommen.
dosen Here to stay Registered: Feb 2003 Location: Wien Posts: 5602	30.03.2011 - 10:49 ganz den thread vergessen werd jetzt mit amazon in kontakt treten, mal schaun was die dazu sagen.

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