@ Händler: Dilemma - Gewährleistung -> Einschicken def. HW

is ne gute frage(n) ... da wart ich jetzt was kommt

zu btw2: nochmal verkaufen vielleicht? ()
Theoretisch müsste der Händler für diesen Zeitraum einen Ersatz bieten, kenn mich da in der Rechtslage aber nicht so aus, und wenn dann sind die Händler besser dran, wenn sie ein paar Sachen haben, diefür das gedacht sind, und nicht neue HW hergeben müssen

IMHO wird der Händler sich durchsetzen der den besten Kundensupport hat. Ob es nun Leihgeräte gibt - alt oder nicht alt - diese kosten dem Händler Geld das er durch verstärkten Verkauf reinbekommt. Rechnet sich dieser "Vorschuss" wird das sicher dem Händler wert sein einige Lowcost Teile herzuborgen welche im Endeffekt nicht mehr verkaufbar sind.

Manche Hersteller sind halt nunmal kulant was RMA Ware anbelangt und da tun sich die Händler auch leichter.

Schlussendlich geht es nur darum das am Ende mehr Geld für den Händler übrigbleibt. Leider gibt es nur mehr wenige Individualisten die auf den einen oder anderen Euro verzichten und dir trotzdem etwas leihen.

Hallo, Händler!?

Keine Meinung dazu?

Die aktuelle WCM gibt wieder mal jurist. Rat über Gewährleistungsrecht:

Vorneweg - Folgendes gilt nur für Mängel, die schon zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben, wobei die Beweislast (neu) in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer liegt.

ABGB §932:
(2) "Zunächst kann der Übernehmer (=Kunde) nur die Verbesserung ODER den Austausch der Sache verlangen,..."
(
3) "Die Verbesserung oder Austausch ist in angemessener Frist und mit möglichst geringen Unannehmlichkeiten für den Übernehmer (=Kunde) zu bewirken,..."

Der Kunde kann also Verbesserung (=Reparatur) ODER den Austausch fordern. Der Kunde kann sich das aussuchen. Weiters "in angemessener Frist".
3-4 Wochen sind für mich da keine angemessene Frist!


(4) "...das Recht auf Wandlung. Dasselbe gilt, wenn der Übergeber (=Verkäufer) die Verbesserung oder den Austausch verweigert oder nicht in angemessener Frist vornimmt,..."

Das bedeutet, dass der Kunde den Kaufvertrag auflösen kann und den Kaufbetrag vollständig zurückerhält.

Ebenso vertritt die WCM in Ausgabe 174, Seite 56 die Meinung, dass "...ein defektes Gerät zwangsüberprüfen (beim Hersteller) zu wollen,..., eine Zumutung darstellt. Diese Vorgangsweise ist gesetzlich NICHT gedeckt."

Nach dieser Ausführung bleibt für mich ein Fazit: Ich verlange sofortige Wandlung das nächste Mal, wenn ein Händler versucht, mir eine 3-4 wöchige Wartezeit aufzudrücken!

noch ein Nachtrag:

§933b ABGB:
"Besonderer Rückgriff: Hat ein Unternehmer einem Verbraucher Gewähr geleistet, so kann er von seinem Vormann,..., die Gewährleistung fordern. Der Anspruch ist mit der Höhe des eigenen Aufwandes beschränkt."

Also brauchen wir Käufer kein Mitleid mit Händlern haben, denn im Endeffekt haftet der Hersteller. Selbst das Porto zahlt der Hersteller, denn das zählt ja wohl auch zu "Aufwand" des Händlers.

Ich glaube der Händler gewinnt sehr viele Kunden durch guten Service.

Beim Peluga ist zum Beispiel das Umtauschen kein Problem und man hört eigentlich nur gutes über diesen Händler.

Das mit den Ersatzteilen finde ich ein w00te Idee.
Kostet ja auch nicht die Welt wenn man da ein paar Mainboards, Rams und Grakas anschafft. Kann man ja später trotzdem noch verbilligt (!!) verkaufen.

Hatte ein ähnliches Problem vor kurzer Zeit:
Kaufte beim DiTech einen angeblichen original-Samsung (habe vorher noch per e-Mail angefragt) und erhielt dann einen Powerram PC333 der aber nicht auf den 333 lief.
Das schöne dabei war als ich wegen den Rams anfragte ob es originale sind bekam ich nach ein paar Stunden eine Antwort. Als ich mich wegen dem Umtausch erkundigte wartete ich 11 Tage. Als ich auf die 2. Antwort noch 10. Tage wartete (ist noch immer nicht da, also schon fast ein Monat) fuhr ich nach Wien (insg. 6 Stunden Zug) und wollte es umtauschen. Musste auch in die Service-Dingsda gehen und den Ram testen lassen. Sie meinten er funktioniert einwandfrei, konnten ihn aber nicht auf 166MHz testen weil es ihr Mainboard nicht unterstützt hat und sie wollten mir vorwerfen dass es mein Mainboard auch nicht unterstützt. Ich erklärte ihnen hald dass ich das Epox 8k3a hab und dieses es unterstützt und sie hatten keine Wahl mehr und ich erhielt mein Geld zurück.

Bin froh dass ich es zurück erhalten habe, kaufe aber sicher nie wieder dort ein!

mfg

also meine erfahrung zu dem ganzen
eins vorweg: i hab bis jetzt nur den ersten post von goldlocke gelesen:

nujo mein fall
asus a7v war kaputt (bios baustein machte probs), oktober 2001 -> auf zu meinem händler in salzburg -> cmc computer (in salzburg gibts nur birg, actron und cmc und cmc hat einfach des beste service und de preise sind manchmal billiger manchmal bissi teurer wird aber durch des service wieder ausgeglichen)
nujo gib denen mein brettl, sag eana wo des prob liegt und nujo. antwort "in 1-2 wochen wieder vorbeischauen" weil se müssen des ganze einschicken. kp denk ich mir
hab gottseidank no an 2t rechner rumstehn.
nujo i will euch jetzt ned de ganze geschichte erzählen aber im endeffekt hab i des brettl dann ende februar 2002 wieder bekommen.
cmc-computer kann i aber nix vorwerfen, se ham selber gsagt des liegt am großhändler welcher sich bis zui 6!!!! Monate zeit lassen kann/darf
cmc-computer hat bis vor nem jahr ca bei solchen fällen immer leihhardware vergeben ... hams dann aber eingestellt da ein relativ hoher prozent anteil der hardware defekt zurückgekommen ist. nujo, da ich a besserer kunde bei denen bin und ich daher einen verkäufer scho besser gekannt hab und er mich, hat er mir doch noch a leihbrettl zur verfügung gestellt (super service muss i sagen echt toppest)
cmc-computer hat mir nach ca 1,5 monaten empfohlen zum konsumentenschutz zu gehn wenn ich möchte, ham aber auch gsagt dass es wenig bis nichts bringt da es irgndwo so vereinbart steht dass sie eben diese 6!!! monate zeit haben

tjop: ajo mein a7v ... war dann a ganza neues, weil MEINES irgndwo zwischen großhändler und ASUS verloren ging
aber cmc kann da auch nix machn. se ham mir auch tel. nummern gegeben von asus germany und dem großhändler -> kein erfolg


fazit: cmc-computer weiterhin einer meiner lieblingsshops in salzburg wenns um service geht
und bei asus kauf i nix mehr ein: wenn ma so de ganzen postwege/zeiten abzieht hams ca 3 monate zeit ghabt mit nem schraubenzieher den alten eeprom rauszuhebeln und nen neuen reinzugeben ...
tjop


cmc hui
asus pfui

my own opinion


ps: bei den asus preisen kann ma nämlich doch erwarten dass a gewisser service inkludiert ist
und auf nachfrage des verkäufers war ich in der letzten zeit ned der einzige unzufriedene asus kunde
hab danns später erfahren dass mei nachbar 6 monate auf sei gfx karte gwartet hat. DER is auf den pc als arbeitsmittel angewiesen .. und hat se a neue kaufen können ... nach 6 monaten hat ers zwar bekommen aber is halt überflüssig, hat einiges an wert verloren und verkaufen is auch fast zu schade