Ditech RMA

Ist die Fortsetzung du diesem Thread:
http://www.overclockers.at/showthre...;highlight=epox

Die zu austauschende Ware ist ein EPOX 8RDA+ mit mittlerweile 5 geplatzten Elkos. Funktioniert zwar noch immer, aber 5 Elkos nach nicht mal 1 1/2 Jahren ist schon eine Menge.

Hab also Ende April bei Ditech angerufen, wie wir das Problem handhaben sollen. Mir wurde gesagt, ich solle in die Filiale kommen, dann besprechen wir das alles persönliche, nachdem sie sich das Board angesehen haben.
Bau das Ding also aus, fahre zu Ditech.
2 Stunden später. Ok, das Board ist ein Garantiefall. Gleich ausgetauscht kann es aber nicht werden, das erstens das Board nicht mehr verfügbar ist, und zweitens zu viel Zeit vergangen ist. Ausserdem ist dies kein Fall von Gewährleistung.(auch wenn ich das nicht so sehe)
Ok, das verstehe ich, kein Problem.
Das Board wird also eingeschickt, direkt zu EPOX.
Nun würde es 2 Möglichkeiten geben.
Entweder repariert EPOX das Board (was mir am liebsten wäre). Oder aber es kommt eine Gutschrift über den aktuellen Marktwert des Boards. WTF?!? Ich will keine Gutschrift wo ich dann womöglich noch draufzahlen muss, um ein neues zu kriegen. Ich bringe ein funktionierendes Board mit Herstellerfehler hin, also will ich auch ein funktioierendes Board zurückbekommen, ohne einen Aufpreis zahlen zu müssen.
Darüber zu diskutieren ist aber leidig, da ohnehin nicht feststeht, wie viel diese Gutschrift ausmachen würde. Vielleicht ist sie ja ausreichend. Also mal abwarten, schicken wir das Board weg.

Worauf der Ditech-Typ meint, er müsse mir 30€ (wenn ich mich jetzt richtig erinnere) in Rechnung stellen, für Versand, Bearbeitung usw...
Weil es ja länger als ein Jahr nach Kaufdatum ist.

Sag ich , nein, das zahle ich nicht...ich sehe nicht ein, warum ich wenn ich ein funktionierendes Brett mit offensichtlichen Herstellungsmängeln hinbringe, als Kunde, der ohnehin schon den ganzen Ärger hat, noch bezahlen soll um eine dumme Gutschrift zu bekommen. Es ist ein Herstellerfehler, warum sollen die Kosten dann auf den Kunden abgewälzt werden.
Worauf der Ditech-mitarbeiter mir das Angebot unterbreitet, "nur" 15 Euro zu zahlen.
Sag ich abermals NEIN, und was das überhaupt soll. Und wenn er anfangt über das Geld zu streiten können wir auch gerne diskutieren, ob der Defekt nicht in die Gewährleistungsfrist fällt.

Worauf er dann knapp meinte, das sie es nun doch mal einschicken würden, fürs erste nichts verrechnen und abwarten was Epox sagt.

Soweit so gut, schliesslich und endlich hat ja alles gklappt, auch wenns ein wenig ärgerlich war.

Mitterweile ist etwas mehr als eine Woche vergangen, und ich ruf an ob der Hersteller sich nun bereits geäussert hat, wie wir weiter vorgehen wollen. Reperatur oder Gutschrift.

Das Board wäre unterwegs, und es könne noch bis zu 3 Wochen dauern!!
BITTE? Da bring ich ein funktionierendes Board hin, und 4 Wochen später kann ich dann endlich weiterarbeiten? Hätte dafür sogar noch zahlen sollen?
Das nächste mal bin ich still, leb mit den geplatzten Elkos, war bis es hin ist und kauf ein Neues.

Zur Verteidiung DItechs. Die Grund für die lange Bearbeitungszeit liegt angeblich bei Epox, und ist normalerweise kürzer.
Wenn nun alles hinhaut hats im Großen und Ganzen eh gepasst, mit etwas Zähneknirschen & Ärger.

Zitat von creative2k

also ich hätte es selber zu epox geschickt ... ich hab mein board innerhalb von 1-2 wochen von epox per ups zurückbekommen

Hast du da das Porto für das hinschicken an EPOX selber zahlen müssen?

mfg

@ gräflicher:

Ditech RMA is zum speiben (sorry, aber es is so):

Ich hab Ihnen bei meiner TI4200 ganz genau beschrieben wo das Problem liegt (man kann nämlich Video auf PAL nur benutzen wenn man den POST am VGA-Anschluss durchführt). Mit nur DVI geht es definitiv nicht (bei meiner karte). Ich beschreib das Prob genau. Der Typ ders aufgenommen hat schreibt "Video-In defekt" auf.

DAnn hol ich ma die graka 2(!!!) Wochen später beim Ditech ab, und frag wie ers getested hat. er behauptet, er habe es getestet am DVI Ausgang und sie funzt problemlos. Dann hab ich erm gesagt, dass das Prob erst beim 2ten mal booten auftritt. Er hat die Bemerkung übergangen "jaja, hab damit win installiert und es geht" - wers glaubt wird selig.
Dann hat er mich noch indirekt gfragt, ob ich deppert bin und auch gsagt: 20€ testpauschale, aber des war 45min arbeit für ihn und da hat er ja auch nichts davon uswusf

graka hatte natürlich immer noch das gleiche prob (auf dessen lösung ich gezwungermaßen dann draufgekommen bin) und ich war 20€ leichter.

5 monate später will ich die graka ausgwechselt weil sie in 2 systemen bei mir zaus immer abgstürzt is. denkste 6 wochen eingeschickt und dann noch 20€ testpauschale, weil der von dort sie im nachhinein nochmal testen musste, nachdem der hersteller sein ok hatte. gfunkt hat die graka bei mir zaus immer noch net. was es war - keine ahnung. jedenfalls hab ich dann die 1-jahr-alte graka um 75€ verkauft (bei einem neuanschaffungspreis von 178€) und nach einem wertverlust von 103€ auch noch 40€ unnötige testgebühren bezahlt => verkaufswert einer ti4200 im oktober dieses jahres: 35€

Alles in allem geh ich dort nur noch hin wenn ich ganz sicher bin, dass ich keine RMA brauche oder sie sich nicht auszahlt (z.B: bei Kabel, Rohlingen, Noname-Netzteil, Dingen die preislich nur knapp über der RMA-Pauschale san.


edit: ich muss noch hinzufügen, dass ich dort wegen meines jugendlichen aussehens (schau aus wie 15 obwohl ich 17 bin ) prinzipiell immer für blöd ghalten werd, obwohl ich prinzipiell besser über lagerstand, preis, leistung und technische Daten der Produkte informiert bin, als die Verkäufer.

Ich hab zweimal mit Ditech RMA zu tun gehabt, und die waren superfreundlich. Allerdings ist mir auch schon aufgefallen, dass sie das bei jüngeren Kunden mitunter nicht sind (mit akademischem Titel auf der Rechnung kann man halt in Ö immer noch Eindruck schinden )

Zitat von EddieRodriguez

bei ups oder express-sendungen dauert der versand natürlich nicht so lange, aber kein hersteller wird bei einem produkt bei dem die gewinnspanne nicht mal der versand ist, die ups-rechnung zahlen...

blödsinn, warum hat mir dann epox mein 8rda+ ohne was zu verechnen per ups zurückgeschickt ? [hab auch nix für die reparatur gezahlt]

5 geplatzte elkos selber zu tauschen ist aber kein problem , und noch dazu billiger

Zitat von AGENT 1

5 geplatzte elkos selber zu tauschen ist aber kein problem , und noch dazu billiger

Und selbst wenn ich 5 Elkos tausche, dann werden die paar anderen, der selben Baureihe wohl ein paar Wochen / Monate später platzen.
Wäre vielleicht eine Option wenn das Board über die Garantiezeit ist.