Der Amazon Thread

ich habs auch so im Kopf, das bis 2 Jahre Amazon das gut übernmimmt - danach nur wenn sich wer querstellt.
Meine Probleme waren vielleicht auch nur bei Hersteller, die das unkompliziert machen: Corsair & Zotac.

Von letztem Jahr, der Firetv Stick 4k:

Mein Pixel 3 geht kurz vor Ablauf der zwei Jahre Garantie ein, ich melde es an Amazon (Chat) und mir wird gesagt ich soll mich bitte an den Hersteller wenden. Google war über die bereitgestellte Telefonnummer nicht erreichbar (kurz nach Xmas), ich wendete mich daher nochmal an Amazon und werde gebeten noch etwas Geduld zu haben, sie suchen eine Lösung.

Jetzt rufe ich nach 2 Wochen ohne Konakt durch Amazon nochmal an, nur um gesagt zu bekommen "Pech, die zwei Jahre sind aus". Der Supportmitarbeiter am Telefon hat auch nach interner Eskalation nichts erreicht, und hat selber etwas überrascht gewirkt (oder gut gespielt).

Nach ähnlichen Geschichten hier, die oft mit einem Refund endeten, denke ich mir nur WTF? Außer wieder vom Support anzurufen lassen und denselben Mitarbeiter oder seinen Kollegen wieder zu bekommen, was kann ich noch tun? In der Support-Bewertung habe ich einen Kommentar hinterlassen und auf 'not resolved' gesetzt, aber das ist wahrscheinlich auch nur für die Statistik?

Jop, das mit der Kulanz seh ich eh ein, dass sie sich mit der Frist jetzt abputzen, wo sie vorher "Hilfe" zugesagt haben und mich aufgefordert haben auf ihre Antwort zu warten (haha) ärgert mich aber.

Google hab ich dann sogar via Chat doch noch erreicht (die Hotline legte bei Auswahl DE einfach auf, bei EN kam nur ein "sorry, we are not reachable at the moment. tuttuttut" ). Hätte aber eine Adresse in DE gebraucht um das Gerät einzuschicken/retour zu bekommen (1 Tag vor Garantieende) weil sie ja in AT keine Geräte anbieten. Hab mich zu dem Zeitpunkt daher auf die Hilfs'zusage' (yes, I know ...) von Amazon verlassen.

Und bei Google findet man selbst mit Google schwer was :P Hatte schon eine Supportseite, wo nach Eingabe der IMEI die Meldung kam, dass sie für diese Gerät nicht zuständig sind, in den Tiefen des Deutschland-Google-Stores wurde es dann via Chat aber doch akzeptiert.

Update: Support via Twitter angeschrieben, Link erhalten um Anliegen nochmal darzulegen. Sie nehmen das defekte Handy retour, bekomme eine Rückerstattung.

Von Amazon könnte man halt ein entsprechendes Regelwerk und Prüfungen erwarten. Imho können sie sich da wenig aus der Verantwortung stehlen.
bei Produkten etc. verstehe ich schon dass es schwierig ist aber nicht bei der Vergabe von zustelldiensten - außer man wills nicht sehen und lässt konstrukte zu.

Es gibt Gesetze und die dazugehörige Exekutive die überprüft und sanktioniert wenn es nicht passt.

Also was genau sollte Amazon hier jetzt tun?

Zitat aus einem Post von Garbage

Schwarzarbeit bei Amazon-Lieferanten

Nach einer Razzia im Februar 2020 im Amazon-Verteilzentrum in Großebersdorf (Bezirk Mistelbach) wurden nun die Ermittlungsergebnisse veröffentlicht. Die Finanzpolizei stellte bei Subunternehmen fast 1.000 Rechtsverstöße fest, die unter anderem Schwarzarbeit betrafen.

Link: noe.orf.at

Wie zu erwarten war, soweit also keine Überraschung. Wobei das bei den diversen Paketdienstleistern, vielleicht noch mit Ausnahme von UPS und FedEx/TNT, kaum besser aussehen wird.

Gilt halt genauso auch für GLS, DPD, und sogar die Post. Alle beschäftigen Subunternehmer, deren Fahrer ebenfalls wieder als Subunternehmer tätig sind.

Das erinnert mich ein bisschen an Deutschland, wo immer geschimpft wird, dass die armen Amazon Arbeiter im Lager sowenig verdienen, anstatt mal kritisch zu hinterfragen, welche Unternehmen es denn eigentlich sind, die diese Tarife verhandeln (und die außerdem im Gegensatz zu Amazon dann meist auch wirklich keinen Euro mehr als den Tarif zahlen).

Natürlich ist Amazon groß, aber wieso sollen für die Regeln gelten, an die sich die "heimischen" Player, inklusive der staatsnahen Post, auch nicht halten? (wobei DPD oder GLS eh genauso wenig "heimisch" sind wie Amazon Logistics).
Und auch wenn der Blümel das vielleicht glaubt, verdient Amazon die großen Gewinne ja auch nicht im Handel, sondern mit AWS.