Der Amazon Thread

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Ist schon klar, aber das Gesetz hindert halt auch nicht den Einzelhandel, hier Kulanz zu zeigen, und ungetragene Schuhe, die einen Tag alt sind wieder zurücknehmen
Amaon ist hier der Teufel mit Engelszunge, ja, aber wenn das einzige dass der Einzelhandel dem entgegenzusetzen hat "Gesetz ust Gesetz" ist, sollte es auch Niemanden wundern, wenn die Leute zu Amazon rennen

Edit: zu deinen Müllsäcken: das kommt auch nicht bei jeder Bestellung vor, und hier die Schuld Amazon zu geben ist halt auch nur die halbe Wahrheit, siehe der Fall wo die Retouren mit Erde gefüllt waren -> do san a poa huankinda dabei

Ich finds nur interessant, dass phono wirklich dachte, dass das Geschäft die Ware zurücknimmt und das Geld retourniert. Das bietet im stationären Handel vielleicht einer von 100 Händlern an, weil er dahinter eine gute Möglichkeit hat mit wenig Aufwand wieder zu verkaufen, oder weil er weiß, dass es so gut wie nie eintritt. Verstehe auch die Verwunderung der Angestellten, wenn sich jemand Schuhe kauft und scheinbar nicht probiert. Wie oft werden die sowas erleben???

Wer es aus dem Beruf kennt weiß auch, dass das allein schon in der Buchhaltung total nervig ist wenn was gutgeschrieben wird. Dazu noch die ganzen praktischen Probleme die Zaph anführt, und wenns nur der Umstand ist, dass man um 8 in der Früh den Betrag vielleicht garnicht passend in der Kassa hat wenn der Umtauscher am Weg ins Büro reinschneit.

Dazu, den Rücktritt vom Verkauf innerhalb von 14 Tagen zu akzeptieren, wird ausschließlich der Handel im Fernabsatz rechtlich gezwungen. Der Onlinehandel ist auch alles andere als glücklich damit und versucht über die Vertretungen und Lobbyarbeit die Gesetze aufzuweichen. Sehr viele Onlinehändler lassen dich das Produkt auch auf deine Kosten zurückschicken und ziehen dir den Wertverlust ab sofern der Artikel nicht absolut neuwertig ist. Je nach Branche sind die Rücklaufquoten auch so komplett jenseitig, dass ich sogar als egoistischer Konsument geneigt bin Verständnis zu entwickeln

https://www.handelsblatt.com/untern...EReODOQpiBA-ap1

edit: und grad beim Thema Schuhe besteht bei Amazon konkret ein großes Risiko Fälschungen statt der Adidas und Nike zu erhalten - die Rezensionen liefern da sehr interessante Berichte. Auch bei deppaten Hilfiger Unterhosen liefern sie einem gerne Fälschungen. Das völlig problemlose Einkaufserlebnis gibts halt nirgends.

@cyberport: die haben eine eigene AT Website, hast du es da auch probiert?

Zitat aus einem Post von ccr

Der Kunde ist König, auch wenn er sich manchmal wie ein Arsch benimmt. Punkt.
Und Amazon & Co haben das verstanden.

@ccr ... das ist doch unfug ... erstens bitte hörts doch auf den größten Onlinehändler der Welt mit dem Einzelhandel (sogar wenn wir hier von internationalen Ketten sprechen) zu vergleichen

zweitens "der Kunde ist König" - diese Aussage wird so gerne missverstanden ... es geht hier nicht um "Punkt" oder "absolutes Recht" sondern um Erwartungshaltungsmanagement, Einkaufserlebnis und vom Kunden wahrgenommenen Wert und Zufriedenheit mit einem Produkt oder Leistung ... "Marketing" ... nicht um das Recht willkürlich einseitig eine getroffene Vereinbarung abändern zu dürfen ...

Und nein - wenn ein Händler sich entschließt Geld zurückzugeben dann ist er nicht automatisch "blöd" sondern hat sich das (hoffentlich) gut überlegt warum er das tut. Das ist sein gutes Recht.

Sich zu erwarten, dass das "Usus" ist (oder wird) ist gemein und blauäugig.

Und das hat auch nichts mit "Benehmen" des Kunden zu tun. Egal ob er freundlich bittet oder meint er kommt gleich mit der Rechtschutzversicherung am Telefon zur Kassa - gewisse Grenzen musst du einhalten sonst kannst dein Business nicht führen ... du musst dann einfach wissen wie du dich da "rauswinden" kannst ...

Du bist in der Finanzbranche wenn ich mich nicht irre? Die vielen Seiten Kleingedrucktes - wie passt das zum "König" ? Punkt um ?


Und vom Geschäft im ersten Bezirk spreche ich in der Vergangenheit weil es hier einige grobe Fehler bei strategischen Entscheidungen (Familienbusiness, fehlende Einsicht, "es wird schon aufwärts gehen", "die anderen sind schuld", ...) und Vorbelastungen (Business welches ursprünglich zum Großteil vom Export nach und Verkauf in Russland gelebt hat bis zum Rubel-Kurssturz im Jahr 98?? wo quasi "über Nacht" 50% des Wertes vernichtet wurden und dann die verminderte Kauflust nach der Finanzkrise 2008 nicht überlebt hat) im Hintergrund gegeben hat (50% Pech und 50% "selbst schuld")

Aber nicht weil bei uns der Kunde nicht behandelt worden wäre "wie ein König" (Glaserl Sekt für die Herrschaften, persönliche Zustellung, Verkauf außerhalb der Öffnungszeiten, 24h telefonisch erreichbar, Verschwiegenheit (z.B. wer da mit wessen Kreditkarte gekauft hat), Umtausch, Sonderbestellungen, Anpassungen (wir hatten extra eine Verkäuferin angestellt die auch Nähen konnte) etc. - das Feedback der Kunden war durchwegs positiv - von Otto-Normalo bis hin zur A-Prominenz international und Ö)

Zitat aus einem Post von 22zaphod22

Du bist in der Finanzbranche wenn ich mich nicht irre? Die vielen Seiten Kleingedrucktes - wie passt das zum "König" ? Punkt um ?

Finanzbranche ja, aber B2B. Unsere Verträge haben daher kein Kleingedrucktes, sondern werden wochenlang von Anwaltsteams auf beiden Seiten ausverhandelt.


Und auch wenn ich Dich natürlich verstehe (ich habe mich genauso geärgert, wenn mir Kunden irgendeinen depperten Katalog unter die Nase gehalten haben, und damit "Barzahlerrabatt" auf einen 3-Euro-Artikel verlangt haben, oder wenn sie einen völlig versauten Artikel retournieren wollten), so irrst Du (IMHO natürlich, aber studiert hätte ich den Schas ja auch noch, also eigentlich nicht nur IMHO ) trotzdem in dem Punkt, dass es reicht, sich in der Händler-Kunden-Beziehung auf die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und AGB zurückzuziehen.

Du schreibst, dass es mühsam war, Kunden bei Retouren Gutscheine auszustellen, und es dann noch zeitraubender war, wenn diese Kunden später den Gutschein nur für Teilbeträge einlösen wollten.
Ja, damit hast Du völlig Recht. Das ist zeitraubend, und das Personal sollte stattdessen lieber Beratungsgespräche (oder in alter Diktion: Verkaufsgespräche) führen.
Diese Herumwurschtlerei lässt sich aber einfach lösen: man gibt dem Kunden keinen Gutschein, sondern Bargeld heraus.
"Das hat man aber früher auch nicht so gemacht, und die Liquidität, und da könnte ja jeder kommen, und hin und her und überhaupt." - völlig wurscht.
Im Jahr 2020 gibt es eben Rückgabe gegen Bargeld (bzw. Rückbuchung auf die Karte), zu Weihnachten verlängertes Rückgaberecht (ohne das separat handschriftlich auf der Rechnung zu vermerken), etc.
Wenn man das nicht mag, muß man eben zusperren, und wenn es das Geschäftsmodell nicht aushält, ist das Modell falsch und nicht der Kunde.

Gilt im Übrigen auch für andere Branchen, die den Wandel der Zeit nicht erkannt haben - ganz vorne die österreichische Hotellerie und Gastronomie.
Es gibt bis heute Hotels, die Freitag Mittag kein Zimmer übers Wochenende vermieten, weil ja bis Samstag noch ein Gast für die ganze Woche buchen könnte.
Ja, bitte, dann eben nicht. Vielleicht gewinnt man auch am Sonntag im Lotto, dann bräuchte man gar nicht mehr an die lästigen Touristen zu vermieten.