deleted751877
Bloody Newbie
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Dimitri
PerformanceFreak
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Wie bei anderen Händlern auch, kommt der Kaufvertrag wahrscheinlich erst mit versenden der Ware zustande. Der Echo wurde ja verschickt "Artikel hat das Verteilerzentrum verlassen und ist unterwegs" ... kam jedoch nie an, und jetzt hat mir Amazon 1 Woche später einfach das Geld zurückgegeben (das sie schon abgebucht hatten), statt Ersatz zu liefern. Diese eigenmächtige Entscheidung regt mich ja auf. Bekam heute eine Email "Das Transportunternehmen war nicht in der Lage den Artikel zuzustellen, bitte überprüfen sie ihre Adresse" ... die ist seit Jahren aber unverändert!?
Bearbeitet von Dimitri am 03.12.2019, 12:14
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Römi
Hausmeister
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nochmal zu Warehousedeals. Hab ein panasonic schurlos tel bestellt, da sollte man ja nicht viel falsch machen können. Nur dass der vorbesitzer offensichtlich akkus tauschen musste, und dabei das ding falsch zerlegt hat, alle schnapperl gebrochen  und hats dann wohl einfach zurückgeschickt. Nice.
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deleted751877
Bloody Newbie
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D-Man
knows about the word
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Der Echo wurde ja verschickt "Artikel hat das Verteilerzentrum verlassen und ist unterwegs" ... kam jedoch nie an, und jetzt hat mir Amazon 1 Woche später einfach das Geld zurückgegeben (das sie schon abgebucht hatten), statt Ersatz zu liefern. Diese eigenmächtige Entscheidung regt mich ja auf. Bekam heute eine Email "Das Transportunternehmen war nicht in der Lage den Artikel zuzustellen, bitte überprüfen sie ihre Adresse" ... die ist seit Jahren aber unverändert!? Interessant, das konnte ich vorhin nicht klar herauslesen. Da würde ich mich genauso aufregen und damit drohen, eine brennende Tüte scheisse vor ihre Tür zu stellen.
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ccr
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Das hätte ich aus dem in den Beitrag kopierten Tracking so auch nicht herausgelesen, dass das Paket bereits versendet war.
Aber selbst dann hättest Du wohl keinen Rechtsanspruch auf Vertragserfüllung, wenn die Ware aktuell gar nicht lieferbar ist. Das Verschulden liegt ja dann nicht beim Verkäufer, sondern beim Transporteur, und der Verkäufer kann in dem Moment auch nicht mehr tun, als Dir Dein Geld zurückerstatten.
Das ist halt immer das Problem bei solchen Angeboten. Ich hatte auch schon defekte Ware aus Sonderangeboten, und bei Retournierung war der Artikel dann gerade nicht vorrätig - da kann der Verkäufer auch nur das Geld rückerstatten, und der Käufer muß sich dann halt ärgern, wenn der Artikel einen Monat später wieder verfügbar wäre, aber nur zum höheren, regulären Preis.
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prronto
Garage
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Jetzt bin ich mal gespannt, was auf mich zukommt. Ich habe am 30.11. eine 4TB WD RED auf AMZ.es für ~82€ inkl. Versand bestellt. (Verkauf&Versand AMZ) Heute früh wollte ich dann mal schauen, wo das Ding bleibt. Hab natürlich sowohl in meinem DE als auch auf AMZ.es geschaut und die Bestellung scheint nirgendwo auf. Hab´s als Fehler abgetan und nur noch schnell gecheckt ob eh nichts abgebucht wurde. Vor ein paar Minuten bekam ich plötzlich eine Versandbestätigung für die HDD von AMZ.es. Dort ist eine (vermutl. NOCH) nicht gültige Post Trackingnr. angeführt und wenn ich in meine Bestellungen schaue, gibt es dort keinen einzigen Eintrag. Jetzt bin ich echt gespannt, was da noch kommt 
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Umlüx
Huge Metal Fan
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ich bin vor allem gespannt, ob/wie sich der brexit (sollts tatsächlich je soweit sein) auf die UK Warehouse händler auswirken wird!
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crusher
Legenddur ned blern
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Boah ich dreh gerade voll am Rad mit denen.
Haben sie drei Bestellungen in ein Paket zusammengefasst, was ich ja unterstütze und gut empfinde.
Nun habe ich am Mittwoch nachgefragt wo das Paket bleibt -> es ist am Weg. Heute ist das Paket als verloren gegangen gemeldet und ich bin direkt in den Chat.
Dort bekam ich die Bestätigung, dass die Erstattung da das Paket weg sein soll. -> jedoch gehen keine Ersatzlieferungen, da kein Verkauf duch Amazon, jedoch sind alle 3 Verkauf und Versand durch Amazon. Sag wollen die mich verarschen? Sind natürlich 1x Warehouse wo nur ein Artikel da war und nun nicht mehr für den Preis (und -20%) verfügbar. Bzw die anderen sind blackfriday angebote.
der chat hilft mir nicht wirklich, jetzt werde ich mal direkter mit denen... kann ja nicht sein
€dit: er hat mich rausgeworfen weil er mir nicht helfen kann...
Bearbeitet von crusher am 05.12.2019, 10:04
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ccr
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Und was sollen's jetzt machen, wenn ein rabattierter Warehouse Artikel verloren gegangen ist? Dir stattdessen ohne Aufpreis ein nagelneuen Artikel schicken? Ich versteh ja, dass man sich über sowas ärgert. Aber das ist einfach Pech. Wenn man damit so überhaupt nicht klar kommt, muß man halt im niedergelassenen Handel kaufen, wo man die Ware gleich direkt mitnehmen kann. Wobei mir Media Markt & Co. in der Vergangenheit viel öfter einen Anlass gegeben haben, kurz vorm wutbedingten Herzinfakt zu stehen  edit: Vielleicht taucht das Paket ja noch auf, weil das "verloren gegangen" ist ja auch nur ein automatisch gesetzter Status, wenn der Liefertermin überschritten ist. Es ist auch schon vorgekommen, dass ich eine Bestellung bereits daheim liegen hatte, Amazon aber anscheinend keine Info von der Post bekommen hat, und das Paket in der Bestellübersicht dann als verloren gegangen gelistet war.
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crusher
Legenddur ned blern
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Und was sollen's jetzt machen, wenn ein rabattierter Warehouse Artikel verloren gegangen ist? Dir stattdessen ohne Aufpreis ein nagelneuen Artikel schicken? mich fragen was sie tun sollen aber nicht direkt erstatten... das mit den warehouse ist ok, aber es gibt die Artikel alle noch und alle sind auf Lager...
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Ronnie
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Bei zig Tausenden Paketen wird man sich den Aufwand nicht antun um die Hunderten pro Tag welche vielleicht verloren gingen anzuschreiben und auf Rückmeldung zu warten was nun passieren soll. Von daher finde ich es zwar ärgerlich wenn es passiert (ist mir auch schon so ergangen) aber wenn man sich den Konzern ansieht auch verständlich. Man kann ja wirklich auf lokale Händler ausweisen wenn man die Praktik von Amazon nicht gutheißt. Nur überwiegt der geiz-ist-geil Gedanke dann doch bei den meisten 
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ccr
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Wie Ronnie schreibt - die Größe Amazons hat Vor- und Nachteile.
Ein Vorteil ist, dass sie aufgrund der Masse des Geschäfts bei Gewährleistungsfällen extrem kulant sind, und die üblicherweise ungeprüft einfach durchwinken (ich hatte gerade wieder einen Fall, wo ich vor Jahren zwei SSDs gemeinsam bestellt habe, und jetzt für eine davon Gewährleistung anmelden wollte - und man mir einfach die gesamte Bestellung von beiden SSDs gutgeschrieben hat).
Der Nachteil ist, dass es nur massentaugliche Abläufe gibt, und keine individualisierten Lösungen.
Merkt man ja auch oft daran, dass bei einer Preissenkung Amazon eher empfiehlt, den Artikel zurückzusenden und neu zu bestellen, anstatt eine Differenz-Gutschrift auszustellen. Weil Amazon eben nur funktioniert, wenn es wenige, standardisierte und automatisierte Abläufe gibt, bei denen kein Mitarbeiter eine für einen Kunden individuell zugeschnittene Lösung manuell im System ausführen muß.
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crusher
Legenddur ned blern
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Ist ja grundsätzlich richtig, nur vor unter einem Jahr hatte ich es ähnlich, da habe ich einfach neu bestellt und es wurde nachher vom Agent der Preis heruntergesetzt - jetzt geht das nicht mehr.
Heißt für mich: sie ziehen Stück für Stück die Daumenschrauben an....
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rastullah
Here to stay
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[quote]Guten Tag,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit der Lieferung Ihrer Amazon.de-Bestellung zu hören.
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten mit der Lieferung Ihrer Amazon.de-Bestellung.
Natürlich kann ich nachvollziehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn der Prime Kunde ihre Lieferung nicht rechtzeitig bekommt.
Als Prime Kunde kann ich Ihren Ärger nachvollziehen, wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig bei Ihnen ankommt.
Wir versuchen immer die Ware so zu versenden, dass die Ware rechtzeitig bei Ihnen ankommt.
Unser Transportdienst ist verpflichtet, die Ware rechtzeitig an Sie zu liefern. Bitte nehmen Sie meine Entschuldigung an, wenn dies diesmal nicht passiert ist.
Um Ihnen weiterzuhelfen, habe ich soeben eine Kopie Ihrer E-Mail an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, um solche Fehler in der Zukunft zu vermeiden.
Schließlich möchten wir Ihr Einkaufserlebnis ständig verbessern.
Wir möchten nie, dass unsere Kunden wegen uns Probleme haben.
Natürlich ist es überhaupt nicht in Ordnung, wenn der Transportdienst keinen guten Service erbracht hat.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie die Lieferung # 306-9318173-6667565 nicht Pünktlich erhalten haben und kein Zustellversuch unternommen wurde.
Um Ihnen in diesem Fall weiterzuhelfen, habe ich mich soeben mit dem Transportdienst in Verbindung gesetzt und ueber diesen Vorfall beschwert.
Ich möchte auch, dass Sie die ausstehende Lieferung so schnell wie möglich erhalten, deswegen habe ich Transportdienst per Formular kontaktiert und ihn gebeten, Ihnen den Artikel schnellstmöglich zu liefern.
Ich möchte auch, dass Sie die ausstehende Lieferung so schnell wie möglich erhalten, daher habe ich Ihn Ihre vollständige Adresse mit Straßenname und Richtung nochmals gegeben und gebeten, sich telefonisch bei Ihnen zu melden. Damit Sie schnell und einfach mit der Bestellung rechnen können.
Ich bedanke mich auch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Feedback an uns weiterzugeben. Solche Hinweise sind für uns sehr wichtig. Anregungen und Wünsche werden bei Amazon.de regelmäßig ausgewertet, damit die Prozesse gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können.
Wir übernehmen die Verantwortung für die Zustellung unserer Artikel, vom Versand bis zur Übergabe an den Empfänger und nehmen solche Hinweise sehr ernst. Sollte eine Sendung während des Versandes verloren gehen oder beschädigt werden, erhalten Sie eine kostenlose Ersatzlieferung oder Erstattung.
Wir werden diesem Hinweis nachgehen und hoffen, dass dieser Zwischenfall eine Ausnahme bleibt.
Ich möchte auch, dass Sie die ausstehende Lieferung so schnell wie möglich erhalten, daher habe ich Ihn Ihre vollständige Adresse mit Straßenname und Richtung nochmals gegeben und gebeten, sich telefonisch bei Ihnen zu melden. Damit Sie schnell und einfach mit der Bestellung rechnen können.
Wir möchten Ihnen immer einen hervorragenden Lieferservice bieten, was natürlich auch bedeutet, dass unsere Sendungen wohlbehalten und problemlos bei Ihnen ankommen.
Kundenfeedback ist uns sehr wichtig, um Prozesse gezielt auf Ihre Wünsche abzustimmen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Ich habe daher eine Kopie Ihrer E-Mail an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Wir werden uns mit unserem Logistikpartner in Verbindung setzen.
Sonstiges: Unsere Logistikpartner sind verpflichtet, sich an die darin definierten Standards zu halten. Wenn wir einen Nachweis erhalten, dass dies nicht der Fall ist oder die Leistung nicht den von Amazon vorgegebenen Standards entspricht, werden wir sofort tätig.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre nächste Bestellung pünktlich und problemlos in der Hand erhalten.
Bitte nehmen Sie diesen Vorfall nicht als Maß für unsere gewohnte Qualität, das ist viel besser. Das möchten wir Ihnen ab sofort nachweisen.
Ich hoffe sehr, dass Sie eine solche Erfahrung in Ihrer zukünftigen Bestellungen bei uns nicht machen müssen und dass wir Sie vielmehr zukünftig von unserem Service überzeugen können.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.[/quote]
Gibts kein Gratis Monat Prime mehr bei Verspätungen?
Über die Fehler des Emails red ich gar nicht erst....
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