Acer Service - ein schlechter witz.

In Brunn wird seit ein paar Jahren schon nichts mehr repariert, nachdem alles nach Tschechien ausgelagert wurde. D.h. die sammeln nur noch und schicken das Zeug dann weiter nach Tschechien, wo übrigens mehrere großen Firmen mittlerweile ihre Reparaturstellen haben.

Seitdem kannst du auch in diversen Foren lesen, dass der Acer-Support ein Krampf ist - vorausgesetzt Acer hats noch nicht gefunden und mit Abmahnung gedroht.
Ich weiß aus einem anderen Forum, dass sich Acer mehrmals bezüglich entsprechender Threads gemeldet hat.

Zitat von Darkgoat

schöne neue welt. Ich hab also eine Mail geschickt gehabt, in der ich schreibe dass ich das NT nur zurück haben will, entweder wenn es repariert ist oder wenn mich der Transport nichts kostest. Ich bekomm dann noch einen Anruf wo man mich auffordert, doch bitte so nett zu sein, einen Zettel auszudrucken, auszufüllen und in die Tschechei zu senden um die Rücksendung zu stornieren. Worauf ich die Dame darauf hinweise dass es für mich nicht in Frage käme, für diese Frotzelei, dass ich mein eigenes Gerät dann NICHT mehr sehe, auch noch Arbeit auf mich zu nehmen und da Sachen rumzufaxen. Dann sage ich ihr dass ich bereits ein neues original Teil gekauft habe für 22 euro, und dass sie mir es bitte nur zurücksenden sollen wenn sie die Kosten übernehmen. Sie sagt sie verstehe das sogar und werde sich darum kümmern. Heute steht ein DHL mann vor der Tür und will 29 euro für die Lieferung eines defekten Netzteils das neu 22 kostet. Aus der Tschechischen Republik in ein kleines Kaff in NÖ.... hahaha


das schönste ist die bringen das NT jetzt wieder zurück um es dann dort wegzuwerfen. Da hätten sie es ja auch gleich da lassen können.

Es geht weiter.. nachdem ich also telefonisch abgelehnt habe Porto kosten zu übernehmen und es mir trotzdem kostenpflichtig zugesandt wurde, habe ich die annahme verweigert. Ich dachte damit ist es erledigt. Hab dann zur sicherheit nochmals den Fall erörtert, in einer mail an der .at support und gesagt sie sollens bleiben lassen und wir vergessen die Sache.

Heute bekomm ich eine Mail das mein "Produkt" in Brünn aufgenommen wurde und mir wieder ein 97 euro kostenvoranschlag gemacht wurde. Wenn ich nicht ein Forumular unterzeichne und hinfaxe würden sie es mir wieder in 7 Tage auf meine Kosten zusenden. Ich hab jetzt gemail dass ich mir dazu nicht extra ein Fax gerät zulegen werde und keine Kostenpfichtige Service Hotline anrufen werde und sie das Ding doch endlich wegwerfen sollen, bevor es zum 4. und 5. mal auf Reise geht.

Wär nur gespannt, wie oft die das hin und herschicken, wenn man gar nicht mehr antwortet. Aber nachdem die Mails zwar alle beantwortet werden, aber irgendwie nicht berücksichtigt werde ichs ja sehen...

ich weiß ja nicht wie das enden wird, aber hast ne rechtsschutzversicherung?

pakete einfach ned annehmen is sowieso immer problematisch... aber dass die das als neuen reparaturauftrag auffassn is scho mehr als stark

ziemlich be****ene Story


@ dell:
Die kriegen von mir ein Bussi aufs Bauchi!
Ich mach das immer am Tel - bisserl schäkern - Prozente/Goodies raushandeln (versuchen) - glücklich sein!

Letztens hab ich eine Taste am Noti ruiniert....
angerufen und " ich möchte ein O kaufen! " in den Hörer geträllert ( Di um ca 13.00 Uhr )
Der erste Kontakt hat sich meinen ******* lächelnd angehört und gemeint das müsse leider ein Kollege bearbeiten, er hat aber alles bereits mitgetippt damit der Andere gleich alles am Schirm hat und sich höflichst verabschiedet.
Der "richtige" Telefonmensch hat nur noch Adresse und mailaddi kontrolliert und mir einen schönen Tag gewünscht.
am nächsten Tag um 11 war die Tastatur da! ( den Selbsteinbau hab ich vorgeschlagen )

imho 1A Service!
immer wieder!

ich muss das mal eben aufwärmen, bin im moment auch ein opfer des acer supports
letztes jahr im november hatte ich ja das glück über meine firma einen günstigen Acer AL2423W abreifen zu können.

vor ~3 wochen hat er dann auf einmal gesponnen und musste meist 10x und mehr eingeschaltet werden bis das bild stabil blieb.

Acer RMA Formular ausgefüllt und da hatte ich schon das erste Problem, man muss im Formular angeben wann das Teil gekauft wurde. Wie oben bereits erwähnt war dies Ende November 2009, das Acer Formular ließ nur leider kein Datum nach Oktober (oder so) 2007 zu, also ließ ich den Eintrag so stehen wie er ist und hab die Rechnung eingescannt und angehängt, zusätzlich in einem Kommentarfeld habe ich angemerkt das die korrekte datumseingabe nicht möglich war und was das korrekte datum ist inkl "siehe angehänger Rechnung".

Zetteln ausgedruckt, Monitor eingeschickt, nach ner Woche die Bestätigung erhalten das er angekommen ist und ich denk mir "sehr gut, geht ja eh recht flott"

Dann kam letzte Woche eine Mail mit einem Kostenvoranschlag von ~58€ für die Reparatur. Ich fall aus allen Wolken aber denk mir eben das da jemand die Rechnung übersehen hat. Ruf am nächsten Tag an und bekomm einen kompetenten Mitarbeiter ans Rohr der mir sagt dass das dann natürlich selbstverständlich ein Fehler ist und er das so weitergibt.
~3 Tage später das nächste Mail mit der zuvorkommenden Antwort das mir, ich zitiere "Anbei erhalten Sie einen neuen Kostenvoranschlag mit 20% Preisnachlass. Weiteres kann Ihnen, 4 Woche nach Garantieablauf, nicht angeboten.", angeboten hat.
Gestern wieder angerufen und der nächste Mitarbeiter hat nur gemeint das die zuständige Kollegin gerade spricht, er ihr dies weitergibt und sich jemand bei mir meldet. Gemeldet hat sich natürlich niemand, wen wunderts auch ...

Heute der nächste Versuch, und jetzt wirds richtig geil.
Sagt mir der Supportler nach rücksprache mit der zuständigen Kollegen das die Mitarbeiter in Tschechien auf die Rechnung geschaut haben und dort xx.xx.2007 steht, darauf hin gabs ein bissl geiles geplänkel von wegen nicht lesen können usw. von mir. Am schluss haben wir uns einmal darauf geeinigt das ich ihm die Rechnung nach Deutschland faxe mit der netten Nebembemerkung das dies auch nichts daran ändern würde! (in dem moment wär ich fast explodiert)

Und da stehe ich jetzt im Moment, inzwischen gehts mir schon nicht mal mehr um die ~47€ sondern ums Prinzip.

Ich werd morgen logischerweise wieder anrufen und versuchen mehr herauszufinden.
Ich bin atm nur am überlegen wie es hier rechtlich aussieht.
Acer hat sich ja freiwillig verpflichtet 36 Monate ab Kaufdatum garantie zu geben, könnte ich sie mit rechtlichen schritten dazu zwingen diese einzuhalten?

ps: wer die wall of text schafft, bekommt einen keks

garantieschein nicht, aber iirc gibt acer generell auf alle monitore 36 monate, ich werd darüber gleich mal nachlesen
dies hat mir sogar jeder der drei mitarbeiter bis jetzt bestätigt wie ich dies erwähnt habe

Garantie ist freiwillig, schau mal nach was in den Garantie Bedingungen drinnen steht.

da er aber noch Jünger als 1 Jahr ist sollte das ganze wenig Problem sein und würde ihnen mit dem Konsumentenschutz und RA drohen