Produkt und Kundenservice von MC-Shark lässt zu wünschen übrig

PIMP

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31.10.2010 - 10:59

mcshark -> dont do it.

Burschi1620

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31.10.2010 - 15:35

Zitat von smashIt
aber jetzt mal ne blöde frage an die fallobstjünger:
hat appler nicht generell ne 30 tage rückgabe?
bild mir ein mal sowas gelesen zu haben

vermutlich nur bei Apple direkt

PIMP

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31.10.2010 - 15:47

antwort an den lamen flamer: bei apple in den usa, ja.

EG

thinking with portals

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31.10.2010 - 15:54

Was tut Apple mit seinen Kunden damit sie dermaßen aggresiv werden, wenn man ihre Produkte auch nur im entferntesten - wohl nedmal allzu ernst - sarkastisch-negativ belegt?

War ja wohl mal a gröber unnötiger Flame von deiner Seite PIMP.

PIMP

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31.10.2010 - 16:05

ja, fallobst-jünger ist ja mittlerweile so gängig als term das es kaum auffällt, gutmensch.

meepmeep

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31.10.2010 - 16:06

mimimi, wenn jemand andere als "fallobstjünger" bezeichnet darf er sich imho nicht wundern, wenn das als flame interpretiert wird.

Burschi1620

24/7 Santa Claus

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31.10.2010 - 16:24

mimimimimimimiimimimimimimi

habts nix besseres zu tun als euch über Kosenamen zu streiten?

EG

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31.10.2010 - 16:32

Ich als Gutmensch fands halt gröber unnötig...aber schön zu sehen, dass dus genauso wenig ernst gemeint hast wie ich das aufgefasst hab!

lotr

Bloody Newbie

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31.10.2010 - 16:45

Zitat von smashIt
habs jetzt auf die schnelle nicht gefunden, aber hast deine geschichte schon apple direkt vorgeleiert?

hallo smashIt,

ja hab ich auch schon gedacht dass ich einen analogen & digitalen brief mit den vorfällen zu Herrn Jobs nach Californien sende jedoch liegt zur Zeit mein Focus darauf ein neues gerät zu bekommen...

lg

semteX

begehrt die rostschaufel

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31.10.2010 - 16:52

Zitat von lotr
hallo smashIt,

ja hab ich auch schon gedacht dass ich einen analogen & digitalen brief mit den vorfällen zu Herrn Jobs nach Californien sende jedoch liegt zur Zeit mein Focus darauf ein neues gerät zu bekommen...

lg

es kommt eventuell ueberraschend, fuer manche mag es auch gar schockierend sein: Der Apfelproduzent hat auch in Österreich eine Niederlassung, welche sogar elektronische post senden und empfangen kann.

lotr

Bloody Newbie

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31.10.2010 - 17:29

Zitat von semteX
es kommt eventuell ueberraschend, fuer manche mag es auch gar schockierend sein: Der Apfelproduzent hat auch in Österreich eine Niederlassung, welche sogar elektronische post senden und empfangen kann.

überraschend nicht jedoch bevorzuge ich es nicht zum Schmidl zu gehen sonder zum Schmied selbst...

d3cod3

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...

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31.10.2010 - 17:51

und der schmied wird sich wahnsinnig für deinen brief interessieren...

DerBrandy

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04.11.2010 - 06:52

Ich denke hier passt das ganz gut rein - Interne Apple Policy zu Pixelfehlern

http://www.macrumors.com/2010/11/03...ixels-revealed/

DKCH

...

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04.11.2010 - 09:02

wenn du deine email und/oder briefe so schreibst wie deine posts, na servas

McSHARK_5020

Bloody Newbie

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04.11.2010 - 19:45

Als Beitrag von McSHARK Salzburg möchte ich mich zunächst für die sachlich geführten Gespräche mit stets positivem und um Menschlichkeit bemühtem Unterton des Kunden als Reaktion auf meine/unsere Bemühungen bedanken.

Für die enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns nochmals. Solange es Kundenverkehr gibt wird es auch immer wieder (neue) Herausforderungen und Möglichkeiten zu deren Lösung geben um den Kunden schliesslich glücklich zu machen.
Auch wird es immer Kunden geben, die mit den angebotenen Leistungen und Vorgehensweisen nicht oder nur teilweise zufrieden sind.
Selten verlangte Produkte wie das Final Cut Studio in Englisch stellen eine Sonderbestellung dar, deren in diesem Fall leider wirklich lange Lieferzeit von uns mit zusätzlichem Rabatt für den Kunden entschuldigt wurde. Der zugegeben erste Fall eines beanstandeten Pixelfehlers in der Filiale Salzburg wurde nach etwas Recherchezeit und Telefonaten mit Technikern als (für den Kunden erleichternd) Austausch auf ein neues Gerät gelöst.
Weiters wurde vereinbart das neue Gerät nach Erhalt im Shop zu testen und bezüglich Störquellen zu begutachten. Leider entsprach auch dieses Gerät nicht zu 100% den gerechtfertigten Qualitätsansprüchen des Kunden. Eine Rückgabe eines Geldbetrages dieser Höhe verlangt jedoch nach einer Authorisierung einer übergeordneten Stelle, welche in Abwesenheit (des beim ersten Mangel anwesenden) Shopleiters jedoch telefonisch eingeholt wurde.

Natürlich ist Apple eine Marke die auch mit sehr viel Emotionen verbunden ist. Dennoch bitte ich von fragwürdigen Begriffserklärungen Abstand zu nehmen und zu berücksichtigen, dass auch bei McSHARK einfach Menschen arbeiten. Menschen, die manchmal trotz ehrlicher Bemühungen und Sympathie zu Kunden als Zielscheibe von Unmut und Ärger aushalten müssen.

PIMP Moderator Registered: Sep 2002 Location: Wien ❤️ Posts: 8889	31.10.2010 - 10:59 mcshark -> dont do it.
Burschi1620 24/7 Santa Claus Registered: Apr 2004 Location: Drüber da Donau Posts: 6792	31.10.2010 - 15:35 Zitat von smashIt aber jetzt mal ne blöde frage an die fallobstjünger: hat appler nicht generell ne 30 tage rückgabe? bild mir ein mal sowas gelesen zu haben vermutlich nur bei Apple direkt
PIMP Moderator Registered: Sep 2002 Location: Wien ❤️ Posts: 8889	31.10.2010 - 15:47 antwort an den lamen flamer: bei apple in den usa, ja.
EG thinking with portals Registered: May 2004 Location: 11** Posts: 3918	31.10.2010 - 15:54 Was tut Apple mit seinen Kunden damit sie dermaßen aggresiv werden, wenn man ihre Produkte auch nur im entferntesten - wohl nedmal allzu ernst - sarkastisch-negativ belegt? War ja wohl mal a gröber unnötiger Flame von deiner Seite PIMP.
PIMP Moderator Registered: Sep 2002 Location: Wien ❤️ Posts: 8889	31.10.2010 - 16:05 ja, fallobst-jünger ist ja mittlerweile so gängig als term das es kaum auffällt, gutmensch.
meepmeep Here to stay Registered: Feb 2006 Location: Wien Posts: 2335	31.10.2010 - 16:06 mimimi, wenn jemand andere als "fallobstjünger" bezeichnet darf er sich imho nicht wundern, wenn das als flame interpretiert wird.
Burschi1620 24/7 Santa Claus Registered: Apr 2004 Location: Drüber da Donau Posts: 6792	31.10.2010 - 16:24 mimimimimimimiimimimimimimi habts nix besseres zu tun als euch über Kosenamen zu streiten?
EG thinking with portals Registered: May 2004 Location: 11** Posts: 3918	31.10.2010 - 16:32 Ich als Gutmensch fands halt gröber unnötig...aber schön zu sehen, dass dus genauso wenig ernst gemeint hast wie ich das aufgefasst hab!
lotr Bloody Newbie Registered: Oct 2010 Location: Austria Posts: 1	31.10.2010 - 16:45 Zitat von smashIt habs jetzt auf die schnelle nicht gefunden, aber hast deine geschichte schon apple direkt vorgeleiert? hallo smashIt, ja hab ich auch schon gedacht dass ich einen analogen & digitalen brief mit den vorfällen zu Herrn Jobs nach Californien sende jedoch liegt zur Zeit mein Focus darauf ein neues gerät zu bekommen... lg
semteX begehrt die rostschaufel Registered: Oct 2002 Location: Pre Posts: 14627	31.10.2010 - 16:52 Zitat von lotr hallo smashIt, ja hab ich auch schon gedacht dass ich einen analogen & digitalen brief mit den vorfällen zu Herrn Jobs nach Californien sende jedoch liegt zur Zeit mein Focus darauf ein neues gerät zu bekommen... lg es kommt eventuell ueberraschend, fuer manche mag es auch gar schockierend sein: Der Apfelproduzent hat auch in Österreich eine Niederlassung, welche sogar elektronische post senden und empfangen kann.
lotr Bloody Newbie Registered: Oct 2010 Location: Austria Posts: 1	31.10.2010 - 17:29 Zitat von semteX es kommt eventuell ueberraschend, fuer manche mag es auch gar schockierend sein: Der Apfelproduzent hat auch in Österreich eine Niederlassung, welche sogar elektronische post senden und empfangen kann. überraschend nicht jedoch bevorzuge ich es nicht zum Schmidl zu gehen sonder zum Schmied selbst...
d3cod3 Legend ... Registered: Aug 2002 Location: insert location .. Posts: 15288	31.10.2010 - 17:51 und der schmied wird sich wahnsinnig für deinen brief interessieren...
DerBrandy My SSD Rocks! Registered: Dec 2003 Location: 2232 Posts: 2623	04.11.2010 - 06:52 Ich denke hier passt das ganz gut rein - Interne Apple Policy zu Pixelfehlern http://www.macrumors.com/2010/11/03...ixels-revealed/
DKCH ... Registered: Aug 2002 Location: # Posts: 3284	04.11.2010 - 09:02 wenn du deine email und/oder briefe so schreibst wie deine posts, na servas
McSHARK_5020 Bloody Newbie Registered: Nov 2010 Location: Salzburg Posts: 0	04.11.2010 - 19:45 Als Beitrag von McSHARK Salzburg möchte ich mich zunächst für die sachlich geführten Gespräche mit stets positivem und um Menschlichkeit bemühtem Unterton des Kunden als Reaktion auf meine/unsere Bemühungen bedanken. Für die enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns nochmals. Solange es Kundenverkehr gibt wird es auch immer wieder (neue) Herausforderungen und Möglichkeiten zu deren Lösung geben um den Kunden schliesslich glücklich zu machen. Auch wird es immer Kunden geben, die mit den angebotenen Leistungen und Vorgehensweisen nicht oder nur teilweise zufrieden sind. Selten verlangte Produkte wie das Final Cut Studio in Englisch stellen eine Sonderbestellung dar, deren in diesem Fall leider wirklich lange Lieferzeit von uns mit zusätzlichem Rabatt für den Kunden entschuldigt wurde. Der zugegeben erste Fall eines beanstandeten Pixelfehlers in der Filiale Salzburg wurde nach etwas Recherchezeit und Telefonaten mit Technikern als (für den Kunden erleichternd) Austausch auf ein neues Gerät gelöst. Weiters wurde vereinbart das neue Gerät nach Erhalt im Shop zu testen und bezüglich Störquellen zu begutachten. Leider entsprach auch dieses Gerät nicht zu 100% den gerechtfertigten Qualitätsansprüchen des Kunden. Eine Rückgabe eines Geldbetrages dieser Höhe verlangt jedoch nach einer Authorisierung einer übergeordneten Stelle, welche in Abwesenheit (des beim ersten Mangel anwesenden) Shopleiters jedoch telefonisch eingeholt wurde. Natürlich ist Apple eine Marke die auch mit sehr viel Emotionen verbunden ist. Dennoch bitte ich von fragwürdigen Begriffserklärungen Abstand zu nehmen und zu berücksichtigen, dass auch bei McSHARK einfach Menschen arbeiten. Menschen, die manchmal trotz ehrlicher Bemühungen und Sympathie zu Kunden als Zielscheibe von Unmut und Ärger aushalten müssen.

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