RMA - wer muss Versandkosten tragen? - Forum

crusher

Legend
dur ned blern

Registered: Jan 2005
Location: ::1
Posts: 4061

23.10.2007 - 15:37

Hallo leute,

kurze frage: produkt bestellt bei online händler - versand fürs herschicken bezahlt, produkt wird kaputt - wird als rma eingeschickt -> kunde verlangt geld für porto;

muss der händler zahlen ... oder nicht?

Garbage

Administrator
The Wizard of Owls

Registered: Jul 2000
Location: GR.ch|TI.ch
Posts: 11319

23.10.2007 - 15:43

imo nicht, denn wenn ers direkt zum hersteller schickt, bekommt er von dem ja auch nicht das porto zurück.

fliza23

Fidi Tunka

Registered: Mar 2005
Location: wien
Posts: 3413

23.10.2007 - 15:44

sorr, aber dein satz ist ganz schön verwirrend.

drum antworte ich erstmal nur auf die überschrift (denn die verstehe ich)

versandkosten bei rma wenn es nicht über einen händler geht
hin -> zahlst du
zurück ->zahlen die

hth

crusher

Legend
dur ned blern

Registered: Jan 2005
Location: ::1
Posts: 4061

23.10.2007 - 15:45

naja, als kunde: du darfst afaik. (was viele nicht wissen) sofort neuware fordern, also defektesprodukt hin - mit neuem heim .... da sind doch versandkosten das geringste übel?

jreckzigel

EDV

Registered: Oct 2002
Location: Lengenfeld ( bei..
Posts: 1144

23.10.2007 - 15:51

Zitat von crusher
naja, als kunde: du darfst afaik. (was viele nicht wissen) sofort neuware fordern, also defektesprodukt hin - mit neuem heim .... da sind doch versandkosten das geringste übel?

bitte um quellenangabe

crusher

Legend
dur ned blern

Registered: Jan 2005
Location: ::1
Posts: 4061

23.10.2007 - 15:52

war bei der tv sendung konkret (orf 1) - ein rechtsverdreher zu gast der das gesagt hat; bin aber selber gerade im nachlesen

fliza23

Fidi Tunka

Registered: Mar 2005
Location: wien
Posts: 3413

23.10.2007 - 15:53

Zitat von crusher
naja, als kunde: du darfst afaik. (was viele nicht wissen) sofort neuware fordern, also defektesprodukt hin - mit neuem heim ....

kann man das wo nachlesen?
ich warte nämlich seit über 3 wochen auf meine bfg 8800gtx..
innerhalb des ersten jahres den geist aufgegeben und daher am 2.10 zum peluga gebracht. (und hasse die warterei bereits extremst)

jreckzigel

EDV

Registered: Oct 2002
Location: Lengenfeld ( bei..
Posts: 1144

23.10.2007 - 15:56

ich fürchte hier wird

1. gewährleistung
2. garantie
3. kulanz von händler
4. dead on arrival (von gewissen herstellern)
5. versandkostenregelung vom fernabsatzgesetz

verwechselt und/oder vermischt

Corran_Horn

Wollt's nur wissen...

Registered: Jun 2003
Location: Stockerau
Posts: 568

23.10.2007 - 15:56

@ Neuware fordern:

Zitat
Wirtschaftsrechtskriptum

Primäre Gewährleistungsbehelfe:
Übernehmer hat die Wahl zwischen
Verbesserung (Reparatur, Nachbesserung, Nachtrag des Fehlenden)
Austausch der mangelhaften Sache

Sekundäre Gewährleistungsbehelfe
Übernehmer hat die Wahl zwischen:
Preisminderung (relative Berechnungsmethode) oder
Vertragsaufhebung (Wandlung) - wenn der Mangel nicht geringfügig

Edit: Wie du siehst obliegt es dem Händler zu entscheiden ob er einschickt oder nicht!
Alles weitere ist Kulanz

Edit2: iirc gilt für den Punkt Verbesserung ne Klausel, dass die Wartezeit zumutbar sein muss! Maybe such ich das nachher noch ausm Skript raus wenns mich freut

Bearbeitet von Corran_Horn am 23.10.2007, 16:04

Turrican

Legend
Amiga500-Fan

Registered: Jul 2002
Location: Austria,Stmk.
Posts: 23260

23.10.2007 - 16:04

Zitat von fliza23
sorr, aber dein satz ist ganz schön verwirrend.

drum antworte ich erstmal nur auf die überschrift (denn die verstehe ich)

versandkosten bei rma wenn es nicht über einen händler geht
hin -> zahlst du
zurück ->zahlen die

hth

ack.
mache ich immer so. für die rma, zahle ich gerne die paar euro versand.

hin und wieder bin ich froh wenn das zeug rma'ed wird, da ich auch etwas zur "defektheit des produkts" beigetragen hab.

xcfk9

Here to stay

Registered: Feb 2003
Location: Salzburg
Posts: 2306

23.10.2007 - 22:59

ist das wirklich so usus?
also ich schick entweder unfrei ein oder lass mir die versandkosten rückerstatten
wenns ein händler nicht macht (ditech) wird nicht mehr bei diesem bestellt
händler dies machen (amazon+alternate) erhalten einen pluspunkt
bei händlern die in der nähe liegen (peluga,etec) geh ich persönlich hin dann zahl ich auch nix

quad-prozzi-fan

I do it my way.....

Registered: Oct 2005
Location: NÖ - Petzenkirc..
Posts: 5221

29.10.2007 - 01:38

Hab grad dasselbe Problem. Hab vor ca. 3 Wochen eine HDD gekauft, jetzt ist sie defekt, war aber nicht meiner Schuld, hat defekt Sektoren und klackert.

Hoffe doch dass der Händler mir gleich eine neue schickt.

evrmnd

OC Addicted

Registered: Nov 2002
Location:
Posts: 3534

29.10.2007 - 02:17

Das Problem ist das man dann zu 99% gebrauchte Ware bekommt..

quad-prozzi-fan

I do it my way.....

Registered: Oct 2005
Location: NÖ - Petzenkirc..
Posts: 5221

29.10.2007 - 02:47

Echt? boa fänd ich aber eine Frechheit.

jreckzigel

EDV

Registered: Oct 2002
Location: Lengenfeld ( bei..
Posts: 1144

29.10.2007 - 06:58

@evermind: wo kommt den die ganze gebrauchte ware her? irgendwer muß die horten

crusher Legend dur ned blern Registered: Jan 2005 Location: ::1 Posts: 4061	23.10.2007 - 15:37 Hallo leute, kurze frage: produkt bestellt bei online händler - versand fürs herschicken bezahlt, produkt wird kaputt - wird als rma eingeschickt -> kunde verlangt geld für porto; muss der händler zahlen ... oder nicht?
Garbage Administrator The Wizard of Owls Registered: Jul 2000 Location: GR.ch\|TI.ch Posts: 11319	23.10.2007 - 15:43 imo nicht, denn wenn ers direkt zum hersteller schickt, bekommt er von dem ja auch nicht das porto zurück.
fliza23 Fidi Tunka Registered: Mar 2005 Location: wien Posts: 3413	23.10.2007 - 15:44 sorr, aber dein satz ist ganz schön verwirrend. drum antworte ich erstmal nur auf die überschrift (denn die verstehe ich) versandkosten bei rma wenn es nicht über einen händler geht hin -> zahlst du zurück ->zahlen die hth
crusher Legend dur ned blern Registered: Jan 2005 Location: ::1 Posts: 4061	23.10.2007 - 15:45 naja, als kunde: du darfst afaik. (was viele nicht wissen) sofort neuware fordern, also defektesprodukt hin - mit neuem heim .... da sind doch versandkosten das geringste übel?
jreckzigel EDV Registered: Oct 2002 Location: Lengenfeld ( bei.. Posts: 1144	23.10.2007 - 15:51 Zitat von crusher naja, als kunde: du darfst afaik. (was viele nicht wissen) sofort neuware fordern, also defektesprodukt hin - mit neuem heim .... da sind doch versandkosten das geringste übel? bitte um quellenangabe
crusher Legend dur ned blern Registered: Jan 2005 Location: ::1 Posts: 4061	23.10.2007 - 15:52 war bei der tv sendung konkret (orf 1) - ein rechtsverdreher zu gast der das gesagt hat; bin aber selber gerade im nachlesen
fliza23 Fidi Tunka Registered: Mar 2005 Location: wien Posts: 3413	23.10.2007 - 15:53 Zitat von crusher naja, als kunde: du darfst afaik. (was viele nicht wissen) sofort neuware fordern, also defektesprodukt hin - mit neuem heim .... kann man das wo nachlesen? ich warte nämlich seit über 3 wochen auf meine bfg 8800gtx.. innerhalb des ersten jahres den geist aufgegeben und daher am 2.10 zum peluga gebracht. (und hasse die warterei bereits extremst)
jreckzigel EDV Registered: Oct 2002 Location: Lengenfeld ( bei.. Posts: 1144	23.10.2007 - 15:56 ich fürchte hier wird 1. gewährleistung 2. garantie 3. kulanz von händler 4. dead on arrival (von gewissen herstellern) 5. versandkostenregelung vom fernabsatzgesetz verwechselt und/oder vermischt
Corran_Horn Wollt's nur wissen... Registered: Jun 2003 Location: Stockerau Posts: 568	23.10.2007 - 15:56 @ Neuware fordern: Zitat Wirtschaftsrechtskriptum Primäre Gewährleistungsbehelfe: Übernehmer hat die Wahl zwischen Verbesserung (Reparatur, Nachbesserung, Nachtrag des Fehlenden) Austausch der mangelhaften Sache Sekundäre Gewährleistungsbehelfe Übernehmer hat die Wahl zwischen: Preisminderung (relative Berechnungsmethode) oder Vertragsaufhebung (Wandlung) - wenn der Mangel nicht geringfügig Edit: Wie du siehst obliegt es dem Händler zu entscheiden ob er einschickt oder nicht! Alles weitere ist Kulanz Edit2: iirc gilt für den Punkt Verbesserung ne Klausel, dass die Wartezeit zumutbar sein muss! Maybe such ich das nachher noch ausm Skript raus wenns mich freut Bearbeitet von Corran_Horn am 23.10.2007, 16:04
Turrican Legend Amiga500-Fan Registered: Jul 2002 Location: Austria,Stmk. Posts: 23260	23.10.2007 - 16:04 Zitat von fliza23 sorr, aber dein satz ist ganz schön verwirrend. drum antworte ich erstmal nur auf die überschrift (denn die verstehe ich) versandkosten bei rma wenn es nicht über einen händler geht hin -> zahlst du zurück ->zahlen die hth ack. mache ich immer so. für die rma, zahle ich gerne die paar euro versand. hin und wieder bin ich froh wenn das zeug rma'ed wird, da ich auch etwas zur "defektheit des produkts" beigetragen hab.
xcfk9 Here to stay Registered: Feb 2003 Location: Salzburg Posts: 2306	23.10.2007 - 22:59 ist das wirklich so usus? also ich schick entweder unfrei ein oder lass mir die versandkosten rückerstatten wenns ein händler nicht macht (ditech) wird nicht mehr bei diesem bestellt händler dies machen (amazon+alternate) erhalten einen pluspunkt bei händlern die in der nähe liegen (peluga,etec) geh ich persönlich hin dann zahl ich auch nix
quad-prozzi-fan I do it my way..... Registered: Oct 2005 Location: NÖ - Petzenkirc.. Posts: 5221	29.10.2007 - 01:38 Hab grad dasselbe Problem. Hab vor ca. 3 Wochen eine HDD gekauft, jetzt ist sie defekt, war aber nicht meiner Schuld, hat defekt Sektoren und klackert. Hoffe doch dass der Händler mir gleich eine neue schickt.
evrmnd OC Addicted Registered: Nov 2002 Location: Posts: 3534	29.10.2007 - 02:17 Das Problem ist das man dann zu 99% gebrauchte Ware bekommt..
quad-prozzi-fan I do it my way..... Registered: Oct 2005 Location: NÖ - Petzenkirc.. Posts: 5221	29.10.2007 - 02:47 Echt? boa fänd ich aber eine Frechheit.
jreckzigel EDV Registered: Oct 2002 Location: Lengenfeld ( bei.. Posts: 1144	29.10.2007 - 06:58 @evermind: wo kommt den die ganze gebrauchte ware her? irgendwer muß die horten

RMA - wer muss Versandkosten tragen?

Forum Index > Real Life > Offtopic

crusher

Garbage

fliza23

crusher

jreckzigel

crusher

fliza23

jreckzigel

Corran_Horn

Turrican

xcfk9

quad-prozzi-fan

evrmnd

quad-prozzi-fan

jreckzigel