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Asus Notebook Support - Die reine HÖLLE!
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EvilGohan 01.03.2007 - 15:50 8963 51
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b_d
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das problem is, vor 2 jahren afaik wurde der asus support von .de nach .nl ausgelagter. und den schlechten support gabs merkwürdiger weise erst ab dann. nach zu lesen hier:
http://www.asusforum.encke.net/modu...topic-2580.html ich würde die beschwerde dort nochmal verfassen. mein asus lappi hat noch 5 monate garantie. rechte schanier schon in mittleidenschaft und auch bissi destroyed, funkt aba noch alles bestens. mal schaun wie lange er hällt  wahrscheinlich 6 monate und danach kann ich sch****** gehn
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EG
thinking with portals
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@crusher:
Bearbeitet von EG am 01.03.2007, 17:28
wenn du für den shop arbeitest solltest du dann nicht wissen das die garantie nicht abgelaufen war?  ich bin damals einer diskussion über das ganze einfach aus dem weg gegangen und hab "ok" gesagt. wär auch garned auf die idee gekommen, das mir ein notebook zur verfügung gestellt wird...bei so einem kleinen geschäft!? im nachhinein mit den irren problemen (die mir natürlich schulisch und privat durch den verlust des notebooks irre probleme bereitet haben) hätt ich wohl anders gehandelt und auf ein ersatzgerät bestanden. man lernt nie aus..! sollte dir ernsthaft an dieser diskussion etwas liegen können wir das ganze ja in die PMs verlagern. sonnst möge der thread nun weitergehen als warnung an alle die asus kaufen wollen.
jop genau das ist im prinzip die wurzel des übels. das asus callcenter sitz in deutschland...produkte werden dort abgegeben und die problembeschreibungen auf englisch übersetzt und weitergereicht nach holland. beim übersetzen gibts dann schon unstimmigkeiten. die reperatur dort, muss auch ned besonders toll sein. und so addieren sich die probleme auf und am schluss kann man nurmehr beten. viel glück mit deinem NB. |
crusher
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dur ned blern 
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zu dem zeitpunkt noch nicht, müsste ich nachprüfen wenn dir was daranliegt herausragender support heutzutage ist überlebensnotwendig bitte darum, bevor du falsche informationen verbreitest  gut, möge der thread weiter über asus herziehen |
crusher
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dur ned blern
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Bearbeitet von crusher am 01.03.2007, 17:41 |
EG
thinking with portals
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Bearbeitet von EG am 06.03.2007, 22:51 |
b_d
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oida, das tut mir leid. also ich würd mir daweil an billiges laufwerk holen und einfach tauschen. zB http://geizhals.at/a215911.html
dann hast es hinter dir
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blue:scorpion
Bloody Newbie
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also ich hab auch ein asus notebook, und auch schon 1x eingeschickt (über blödmann-markt) und nach 3 wochen wieder erhalten. gut ich hab da glaub ich 5 punkte angegeben die mir nicht passten, geändert hatten sie nur 1.
in der nächsten zeit muss ich das notebook wieder einschicken weil der dvdbrenner net geht und mir beim dem schanierl von der klappe da a stückl rausgefallen is  hoff, dass dauert net lang und die machen diesmal alles was ich denen sag was kaputt ist -.- |
Burschi1620
24/7 Santa Claus
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Um meinen leidensweg kurzzufassen:
Bearbeitet von Burschi1620 am 06.03.2007, 23:47
ich hab das notebook 2 mal einschicken müssen und es hat insgesammt etwa 2 monate (incl weihnachten) gedauert. Der support ist die reinste frechheit meiner meinung nach. Keine auskunft über irgendwas, online abfrage total fürn ***** (immer down und total nichtsaussagend. entweder: warte, oder repariert. ich mein wenns repariert is seh ichs eh 2 tage später wenn ma der kompetente von TNT des vorbeibringt), unfreundliches personal. Weil wir gerade bei unfreundlichem personal sind: ALs ich mich aufgeregt hatte dass des nb noch immer net geht (nach der ersten reparatur) durfte ich mal ne viertel stunde mit dem typen ausdiskutieren warum ich so einen kack neuen RMA formulardreck online machen muss (weil ich verlangte dass die "nachreparatur" gefälligst mit höchster priorität behandelt wird und das unter einem neuen vertrag schwer ersichtlich is  ). Nachdem er mitten während ich mit ihm gesprochen hab aufgelegt hat (leider kannteich seinen namen nicht  ) hab ich nochmal angerufen und nach weiteren 10min gespräch bei wem anderen ließ ich locker und startete einen neuen auftrag - bei dem mir versprochen wurde dass er mit spezieller priorität abgewickelt wird und ich deswegen nochmal anrufen soll ihnen die rma nummer mitteilen. Natürlich wusste der habschi am nächsten tag nichts von "solch speziellen regelungen", somit normaler auftrag (mit dem vermerk von mir: "rma nummer xxxx, reparatur vom xx.xx.xxxx", weil mehr ging ja nicht in den vermerkfensterchen (100zeichen  )).Glücklicherweise war das notebook dann nach etwa 2 wochen wieder da und auch funktionstüchtig. Bei derersten reparatur hatte ich die symtome: Freezes(mit anschließendem "treiber verlieren" der wlankarte und des firewire moduls), "stromüberspannung" am usbport. Danach wurde das mainboard getauscht(und die wlankarte, sogar auf ne bessere, von bg auf abg). Haha knecke, die haben bestimmt net des mainboard getauscht, denn wie sich herausstellte wurde bei der zweiten reparatur auch das mainboard getauscht - und jetzt simma mal ehrlich! Wieviel pech muss man haben um ein fabriksneues mainboard zu bekommen dass defekt ist UND GENAU DIE SELBEN FEHLER ERSTELLT!!!!! Naja, wie gesagt, beim zweiten mal "wieder" ein neues mainboard und ein dvdrw brenner - der war übrigens auch shcon seit langem kaputt. Das war halt ein guter punkt an dem support, es wurde anscheinend alles nochmal duchgecheckt, auch wenn man sich darüber net beschwert hat. DIeses asus nb war definitv mein letztes, so an spaß brauch ich nimma @brain, würd des notebook zu ferienbeginn richten lassen edit: btw, schulkolleg von mir hat auch etwa 2 monate auf ein ersatzteil "gewartet" weil bei seinem asus nb des display nen wackler hatte (die beleuchtung) |
e-Lummi-N@tor
Provocateur D`Automobile
Registered: Nov 2001
Location: Linz Posts: 2197 |
geht zwar nicht um Asus sonder um Acer, aber mal was von mir:
Bearbeitet von e-Lummi-N@tor am 07.03.2007, 12:52
kleiner Erfahrungsbreicht zu Acer: Acer Travelmate 4002LMI gekauft im Nov. ´04. Im August 05 Darstellungsfehler am Display, eingeschickt nach ner Woche wieder bekommen - Mainboard wurde getauscht (alles in der Garantiezeit) im Juni ´06 exakt der gleiche Fehler wieder, nur diesmal leider keiner Garantie mehr. Hatte beim Servicecenter angefragt was der Tasuch des Mainboards kosten würde. der nette Servicetechniker konnte/wollte mir keine Auskunft geben, da ja der Fehler nicht unbedingt damit zu tun haben muss, was mir aber egal war da ich nur eine Richtpreis wissen wollte. Der Techniker sagte nur ich sollte den Laptop einschicken, gesagt getan. Nach einer Woche noch immer keine Infos, also selber dort wieder angerufen, bekam nur die Info das der Laptop angekommen sei und gerade bei der Durchsicht ist. Zweit Tage später hatte ich einen Brief mit einem Kostenvoranschlag im Briefkasten, gute 650€ für den Tausch des Mainboardes. Wenn die Reparatur nicht gemacht wird, 50€ für den Kostenvoranschlag. (gut das mich der TEchniker darauf NICHT! hingewiesen hatte). War dann etwas sauer und rief nochmals an, dort fühlte sich nicht wirklich wer zuständig, also hab ichs per Mail nochmals versucht, es wurden mir 4 Optionen vorgeschlagen: 1.) Reparatur zahlen 2.) Kostenvoranschlag zahlen, defketer Laptop wieder zurück (+ Kosten für Hin- und Rückversand) 3.) neuen ACER-Laptop kaufen, dann wir mir der Kostenvoranschlag für die Reparatur erlassen 4.) ihnen den Laptop mit meinen ganzen privaten Daten, welche ich natürlich nicht gesichert hatte "schenken" Draufhin wars vorbei, hab denen ein saftiges Mail verfasst und geschickt, keine 30 Minuten später, wurde mir mitgeteilt das der Fall mit dem Abteilungsleiter oder so besprochen wird, da ich auf Kulanz angesprochen habe, da ich mich einfach nur ********t fühlte und für mich reine Abzocke mit dem Einschicken war. 2 Stunden später, wurde mir Kulanz gewährt. Laptop war zwei Tage später wieder bei mir, Mainboard getauscht und gratis Rückversand. Wer jetzt glaub das wars, der täuscht sich! So rechnen wir mal schnell nach: Kaufdatum Ende Nov. ´04 - August´05 = 10 Monate Sep´05 - Juni ´06 = 10 Monate und jetzt haben wir März 07, daher es sind gute 8 Monate rum, und jetzt dürft ihr 3x raten was mir gestern passiert ist? RICHTIG, genau EXAKT der gleiche Fehler wieder am Display. Um jegliche falsche Handhabung oder Bedinung auszuschließen: Laptop wurde als Desktop"ersatz" zum surfen usw. genützt. Wurde nie fallengelasssen, nie draufgestiegen, fiel nie etwas drauf, oder sonst was. Stand nie in der Sonne, wurde immer auf einer ebenen Fläche abgestellt. Habe gestern mal wieder eine Mail an Acer geschickt, um Stellungsnahme ersucht, bin gespannt was die mir antworten. warscheinlich wird sie das ncihtmal wirklich interessieren, da ich ja ein "Einzelfall" sein werde, den man leicht vergessen/ignorieren kann Also sowas gibts bei fast jedem Hersteller, leider
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pari
grml
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Location: NÖ Posts: 1710 |
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master blue
Mr. Anderson
Registered: Oct 2000
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Burschi1620
24/7 Santa Claus
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Location: Drüber da Donau Posts: 6792 |
Uns wurde letztens in wirtschaft und recht (schulfach
 ) gelehrt, dass man auf ausgetauschte defekte teile vom zeitpunkt des austausches an die selbe dauer an garantie bekommt wie das gerät ursprünglich hatte.Sprich e-lummi-n@tor, du müsstest demnach eigentlich noch garantie auf dem mainboard haben (sollte es wieder defekt sein " ") und des eigentlich getauscht bekommen.Aber drauf anlegen würd ichs bei denen net... |
crusher
Vereinsmitglied
dur ned blern
Registered: Jan 2005
Location: ::1 Posts: 4087 |
also das glaub ich nicht tim, da hat euer lehrer(in) was falsches unterrichtet
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ica
hmm
Registered: Jul 2002
Location: Graz Posts: 9832 |
ich glaub eher er hats falsch verstanden. 1. garantie ist freiweillig, wenn asus sagt nach austausch fangt die garantie von neuem an ist es ihr kaffee -> tun sie aber sicher nicht also ist es nicht so. 2. du meinst die gewährleistung. da ist es in der tat so, dass auf den ausgetauschten teil die gewährleistung von neuem beginnt -> jedoch wirklich nur auf den teil. |
master blue
Mr. Anderson
Registered: Oct 2000
Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8581 |
also entweder geht das teil garnicht ein oder gefälligst spätestens alle 6 monate
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