Fonira

Zitat aus einem Post von chap

Ich bekomme _genau das_ was im Vertrag steht -> immer.

Jeder andere Anbieter hat mir "bis zu 30MBit" angeboten.
Ich hab: Internet privat 100.000

Fonira lässt sich, wie alle anderen auch, recht viel Luft nach unten:

Hat irgendwer eine Techniker oder Notfallnummer bei Fonira? Was die in der letzten Woche bei mir abgezogen haben, ist ein absoluter Witz. Fall jemand was bitte senden oder posten.

Zitat aus einem Post von Viper780

Ich hab bisher immer wen kompetenten unter +43135300 erreicht

Ich weiß 100% das ich dort früher im Notfall zu jeder Zeit jemanden erreicht habe. Jetzt geht anscheinend nur mehr Mo-Fri 08-17 Uhr, auch für Business Kunden.


Hab grad keine Zeit und ein bisschen im verzweifelten rage Mode geschrieben..:

[quote]Sehr geehrtes Fonira Support-Team,

ich habe Sie in den letzten Jahren an zahlreiche Firmen so wie Privatkunden empfohlen und habe Ihre Anschlüsse installiert. Was ich in den letzten Tagen erlebt habe, stellt mein Gesamtbild, das ich von Ihrer Firma und Ihrem Support hatte, infrage. Zuvor hatte ich nur gute Erfahrungen gemacht.

Geplant war eine Internetumstellung auf Fonira am Freitag um 16 Uhr. Ich habe u. a. dafür eine Geschäftsreise von Klagenfurt nach Wien unternommen. Am Freitag habe ich dann erfahren, dass die Installation auf Samstag 11 Uhr verschoben wurde. Kein Problem, ich habe nach einem organisatorischen Aufwand meinen geschäftlichen Aufenthalt verlängert, um die Installation dann durchzuführen.

Als ich dann am Samstag um 14 Uhr vor Ort war um die Installation abzuschließen, musste ich feststellen, dass ich von Ihnen weder eine Installationsanleitung, noch die Zugangsdaten für die bestellte feste ipv4 Adresse erhalten hatte. Jeglicher Versuch jemanden bei Fonira zu kontaktieren blieb erfolglos, da mir der Anrufbeantworter mitteilte, dass der Zeitpunkt der Kontaktaufnahme außerhalb Ihrer Geschäftszeit liegt und für mich keine Notfallnummer auffindbar war.

Mir blieb keine andere Option, als das Zyxel Modem auf Bridge Modus einzustellen und meine Rückreise anzutreten und den Rest mittels Fonira Support zu klären.

Die E-Mail mit den Zugangsdaten ist am Samstag-Abend eingetroffen. Zu diesem Zeitpunkt war ich natürlich schon wieder auf dem Rückweg nach Kärnten!

Nächster Versuch:
Ich habe gleich montags früh um 8 Uhr Ihren Support kontaktiert, mit der Bitte, dass die Zugangsdaten für die feste IP von Ihnen remote eingetragen werden. Ich habe der Person der Supporthotline klar mitgeteilt, was das Problem ist und dass der Techniker diese Aufgabe, wenn möglich, gleich erledigen soll. Nachdem ich den gesamten Tag auf den versprochenen Rückruf gewartet habe, habe ich um 16:30 Uhr erneut Ihre Supporthotline kontaktiert, auf der mir mitgeteilt wurde, dass die Techniker länger im Haus sind und mich auch später noch kontaktieren werden.

Um 19 Uhr, als ich gerade Einkäufe aus meinem Auto räumte, mit Neugeborenen auf dem Arm, erhalte ich einen Anruf. Sobald ich die Sachen abgelegt hatte und abheben wollte, wurde das Telefonat abgebrochen. Ein Rückruf hat lediglich wieder zu einem "Sie kontaktieren uns außerhalb unserer Öffnungszeiten" des Anrufbeantworters geführt.
Anschließend habe ich gesehen, dass mir eine Nachricht auf meiner Mailbox hinterlassen wurde, mit den Worten:
"Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, wir wissen auch nicht, worum es geht, wahrscheinlich müssen Sie einfach nur Ihr Endgerät neu starten" - eine Rückrufnummer wurde nicht angegeben.

Es tut mir leid, aber ich denke, Sie verstehen, dass ein solch holpriger Ablauf für mich sehr zermürbend, ärgerlich und auch nicht zielführend ist und ich mich von Ihrer Seite her nicht gut unterstützt fühle.

Meine letzte Hoffnung an Resultate zu kommen, ohne dass ich 700 km fahren muss, ist nun diese Supportanfrage per E-Mail.

Ich bitte Sie, die Zugangsdaten für die statische IP "REDACTED" remote in das Bridge Modem einzutragen und mir eine bald-möglichste Antwort zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen
REDACTED[/quote]

Manchmal fühle ich mich echt wie in einer Seinfeld folge.

150k Kunden und nur 2 Techniker, die zwei armen sind anscheinend komplett überlastet. Management Problem, traurig.

Seit 25.10. kein Internet mehr in der Straße. Muss erst mit Fonira telefonieren, aber dürft wohl an A1 liegen.

@mario.stdl
Hast dich extra für den Code registriert?

RTR Netztest und auch sonst geht es bei mir normal. Ebenfalls in NÖ

in wien alles ok.