Suche/Erfahrungen Ticketsystem

Hello Jungs,

Ich bin auf der Suche nach einem Ticketsystem. Wir sind zwei IT´ler die für ca. 100 Mitarbeiter zuständig sind. Bis jetzt haben wir Probleme per Mail/Telefon gemeldet bekommen und haben uns dann intern abgestimmt. Größere IT Tasks haben wir per Excel geplant.

Wir wollen aber jetzt ein Ticketsystem einführen. Wo fliest unsere Zeit hin? Welche Services generieren die meiste Zeit/Probleme? … Klassische statistische Auswertungen für uns/unserer Geschäftsführung.

Must have:
Sollte nichts kosten (Open Source)
Mail generiert Ticket
Statistiken

Nice 2 have:
Automatisierungsmöglichkeit

Bevor ich jetzt zum Testen von diverser Ticketsysteme (osTicket, Mantis, …) in Docker beginne, wollte ich mal kurz um eure Erfahrungen bitten. In der alten Bude (vor ca. 5 Jahre) hatten wir RT & OTRS. Das war zwar mächtig, habe ich aber, als User Sicht, als sehr nerdig/umständlich in Erinnerung.

Danke!

lg

Haben ein angepasstes Mantis im Einsatz und sind damit zufrieden. Verwenden den Mail Teil allerdings nicht.

hier auch request tracker, hat so seine Macken aber ich hab auch noch nix besserers gefunden. Haben aber auch lange nicht mehr evaluiert was es sonst noch gibt.
auch schon länger als 10 Jahre in Betrieb... von daher eh gut.

wir stellen leider irgendwann dieses jahr auf omnitracker um damit wir tickets besser mit der Partnerfirma austauschen können. Da bin ich gespannt wie das wird.... das ist doch ganz anders aufgebaut.

Zammad ist vom ehemaligen OTRS Gründer. Soll recht gut sein, hab es mir aber in einem anderen Kontext angesehen.

Von OTRS Community gibts einen fork der als Znuny weiter getrieben wird: https://www.znuny.org/
Meines Wissens arbeitet die Wikimedia im Hintergrund damit.

Je nach dem was ihr sonst so für Applikationen im Unternehmen habt könnte es einfacher und günstiger sein dort das ITSM / ServiceDesk Modul dazu zu nehmen

Zitat aus einem Post von Philipp

Ein ganz modernes Ticketsystem wäre Zammad:
https://zammad.org

+1