Neues Macbook mit Pixelfehler bei MacShark

Sall33

Bloody Newbie

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28.01.2010 - 23:02

Hab heute mein neues Notenbook (Macbook Pro 2,66Ghz) bei MacShark (Filiale Innsbruck) abgeholt und bereits beim ersten Hochfahren einen Pixelfehler genau in der Mitte des Bildschirms entdeckt. Hab nun mehrere Erfahrungsberichte im Internet über ähnliche Fälle gelesen und hab jetzt angst dass da nichts zu machen ist und ich damit leben muss. Da ich aber Architektur studiere -und dementsprechend ein solcher Fehler beim zeichnen extrem stört- lebe ich nur sehr ungern damit.
Wie soll ich nun am besten vorgehen? Gleich morgen zu MacShark fahren und auf einen Umtausch hoffen? Gibt es bei MacShark ein Rückgaberecht?

Lg Anna

master blue

Mr. Anderson

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28.01.2010 - 23:09

wie kam der kaufvertrag zustande? online + abholung oder im lokal? (// wobei mcshark glaub ich garkeinen onlineshop hat oder find ich ihn einfach nicht..lol) bei ersterem einfach vom 7-tägigen rückgaberecht lt. fernabsatzgesetz gebrauch machen. bei letzterem auf die kulanz seitens apple hoffen, ansonsten siehts eher schlecht aus.
der VKI ist allerdings der meinung, dass ein pixelfehler allgemein nicht hinzunehmen sei, solange nicht explizit auf die fehlerklasse 2 hingewiesen wird. es gibt diesbzgl. meines wissens nach noch kein gerichtl. urteil, denn bisher haben die händler nachgegeben (einen fall beim ditech gabs da z.B. über den auch hier im forum geschrieben wurde.)

Bearbeitet von master blue am 28.01.2010, 23:17

userohnenamen

leider kein name

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28.01.2010 - 23:13

mit abholung fällt normal das fernabsatzgesetz da du ja noch vor ort besichtigen kannst

COLOSSUS

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GNUltra

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28.01.2010 - 23:15

Afaik tut es das nicht, so lange du wirklich online _bestellt_ (und nicht lediglich _reserviert_) hast. Wenn also der Kaufvertrag schon online zustande gekommen ist, sollte die Selbstabholung das Fernabsatzgesetz nicht stoeren.

master blue

Mr. Anderson

Registered: Oct 2000
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28.01.2010 - 23:16

Zitat von userohnenamen
mit abholung fällt normal das fernabsatzgesetz da du ja noch vor ort besichtigen kannst

nein, das stimmt nicht. es kommt darauf an, wie der kaufvertrag zustande kam! viele händler, wie ditech z.B. schicken einem bei bestellung auf abholung keine rechnung, sondern eine reservierung und das ist kein kaufvertrag.

//bäähh, owned

// das ist der fall, von dem ich oben schrieb: http://help.orf.at/?story=9577%20target=_top

Bearbeitet von master blue am 28.01.2010, 23:20

Hansmaulwurf

u wot m8?

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28.01.2010 - 23:21

Da es noch immer 2 gibt, es hier nicht genannt wurde und der andere Thread vielleicht gelöscht wird:

Du hast 1 Jahr Apple Garantie.
Geh zum McShark sag du hast es gestern kaputt ausgepackt.
Wenn sie es nicht nehmen sind sie dreist, und dann könntest noch immer zu einem AppleStore deiner Wahl und tauscht es dort um. Sollte prinzipiell kein Problem sein, ich hab bei mir auch wegen "leichtem flackern" das nahezu nie aufgetaucht ist einen neuen Bildschirm bekommen nach 1 Jahr.

Apple ist prinzipiell relativ kulant soweit ich weiß.

Sall33

Bloody Newbie

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28.01.2010 - 23:22

Hab den Kaufvertrag im Laden abgeschlossen, dann das Geld via Internet überwiesen und schließlich das Notebook abgeholt

(Danke für die schnellen Antworten!)

master blue

Mr. Anderson

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28.01.2010 - 23:30

Zitat
Du hast 1 Jahr Apple Garantie. Geh zum McShark sag du hast es gestern kaputt ausgepackt. Wenn sie es nicht nehmen sind sie dreist, und dann könntest noch immer zu einem AppleStore deiner Wahl und tauscht es dort um. Sollte prinzipiell kein Problem sein, ich hab bei mir auch wegen "leichtem flackern" das nahezu nie aufgetaucht ist einen neuen Bildschirm bekommen nach 1 Jahr. Apple ist prinzipiell relativ kulant soweit ich weiß.

also dreist ist das richtige wort für soeine aktion.

da ich pixelfehler aber grundsätzlich auch nicht hinnehme, ist das ok (für mich).

evtl. ein 3-jahres apple care paket dazunehmen. aber das echte, nicht ein mcshark garantie paket.

userohnenamen

leider kein name

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28.01.2010 - 23:32

@colossus und master_blue: das stimmt natürlich. bin aber von einer reservierung ausgegangen (my fault)
denn online direkt kaufen und selbst abholen is imho doch eher selten

Burschi1620

24/7 Santa Claus

Registered: Apr 2004
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28.01.2010 - 23:34

Zitat von Sall33
Hab den Kaufvertrag im Laden abgeschlossen, dann das Geld via Internet überwiesen und schließlich das Notebook abgeholt

(Danke für die schnellen Antworten!)

wuuss?? Was genau ist das jetzt? Bezahlung über Rechnung? Sorry hab sowas überhaupt noch net gesehen

Entweder geh ich mit Geld hin und kauf mir das Ding dort, oder ich kaufs im Internet via Vorkassa oder Nachnahme ODER Vorkassa und Abholung (Reservierung zählt ja nicht wie oben erwähnt)

@die anderen. Seid ihr euch sicher, dass Apple das auf Kulanz tauscht? Ich bin mir sicher, die haben irgendwo stehen, dass das Class 2 ist. Herschenken tuns ja auch wieder nix...

defe

Wait what

Registered: Dec 2001
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Posts: 2404

28.01.2010 - 23:35

Zitat von Hansmaulwurf
Da es noch immer 2 gibt, es hier nicht genannt wurde und der andere Thread vielleicht gelöscht wird:

Du hast 1 Jahr Apple Garantie.
Geh zum McShark sag du hast es gestern kaputt ausgepackt.
Wenn sie es nicht nehmen sind sie dreist, und dann könntest noch immer zu einem AppleStore deiner Wahl und tauscht es dort um. Sollte prinzipiell kein Problem sein, ich hab bei mir auch wegen "leichtem flackern" das nahezu nie aufgetaucht ist einen neuen Bildschirm bekommen nach 1 Jahr. Apple ist prinzipiell relativ kulant soweit ich weiß.

wie kommst du auf das?

1. ist ein Pixelfehler nicht "kaputt" sondern je nach Fall innerhalb der Toleranz, so sehr der mich auch stören würde (deshalb bestell ich nur online).
2. "dreist" würde ich das nicht nennen, denn Apple ersetzt dir als Händler kein Gerät wegen einem Pixelfehler und du bleibst drauf sitzen. Auch hier gibts strenge Kriterien.
3. gibts bei uns keine AppleStores sondern nur Reseller und Service Provider, was aber auch nicht so relevant ist sondern kein andrer Shop wird dir dein wo anders gekauftes Notebook _umtauschen_. Du kannst ja auch nicht beim Cosmos a Gerät vom Mediamarkt umtauschen.

und zum flackern: unregelmäßiges flackern kann vom Service Provider leicht getauscht werden, da Apple dies genau so als Fehlerbeschreibung akzeptiert, der Service Provider sollte es aber zumindest einmal beobachtet haben, ob er das hat wird Apple aber nie nachweisen können, hier kommts auf die "Ehrlichkeit" des ASPs an.
ein Pixelfehler fällt nicht in die Garantie (Betonung auf 1) und kann nur durch Kulanz gelöst werden.
Bei Pixelfehler ist Apple meiner Erfahrung nach nicht sehr kulant, aber entweder man hat Glück mit dem Bearbeiter (direkt bei Apple und nicht bei McShark) oder man nervt genug dann sollte es durchaus möglich sein einen Tausch zu bekommen.

Hansmaulwurf

u wot m8?

Registered: Apr 2005
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Posts: 5639

29.01.2010 - 12:25

Zitat von defe
wie kommst du auf das?

1. ist ein Pixelfehler nicht "kaputt" sondern je nach Fall innerhalb der Toleranz, so sehr der mich auch stören würde (deshalb bestell ich nur online).
2. "dreist" würde ich das nicht nennen, denn Apple ersetzt dir als Händler kein Gerät wegen einem Pixelfehler und du bleibst drauf sitzen. Auch hier gibts strenge Kriterien.
3. gibts bei uns keine AppleStores sondern nur Reseller und Service Provider, was aber auch nicht so relevant ist sondern kein andrer Shop wird dir dein wo anders gekauftes Notebook _umtauschen_. Du kannst ja auch nicht beim Cosmos a Gerät vom Mediamarkt umtauschen.

und zum flackern: unregelmäßiges flackern kann vom Service Provider leicht getauscht werden, da Apple dies genau so als Fehlerbeschreibung akzeptiert, der Service Provider sollte es aber zumindest einmal beobachtet haben, ob er das hat wird Apple aber nie nachweisen können, hier kommts auf die "Ehrlichkeit" des ASPs an.
ein Pixelfehler fällt nicht in die Garantie (Betonung auf 1) und kann nur durch Kulanz gelöst werden.
Bei Pixelfehler ist Apple meiner Erfahrung nach nicht sehr kulant, aber entweder man hat Glück mit dem Bearbeiter (direkt bei Apple und nicht bei McShark) oder man nervt genug dann sollte es durchaus möglich sein einen Tausch zu bekommen.

Ok, sorry my bad.
Ich dachte es eben genau wegen dem Umtausch des flackerns (es war ein fast nicht sehbares farben ändern, und ich war mir nicht mal sicher obs der Verkäufer wirklich gesehen hat).
Hoff ma mal das beste, hoffentlich wirkt wenigstens das Architektur-Argument

Sall33

Bloody Newbie

Registered: Jan 2010
Location: Innsbruck
Posts: 6

29.01.2010 - 12:52

War heut früh bei MacShark. Musste das Notebook dort lassen und sie werden es bis heut nachmittag testen (auf weitere Fehler). Dann bekomme ich den Bescheid ob ich ein neues bekomme oder nicht, schaut aber eher schlecht aus da -wie schon gesagt wurde- mindestens 3 tote Pixel für einen Umtausch da sein müssen. :-(((
Der Verkäufer hat gemeint wenn sie es einschicken würden, würde das Notebook im alten Zustand zurückgeschickt werden. Soll ich trotzdem darauf bestehen dass sie es einschicken? Oder soll ich persönlich die apple hotline anrufen? Möchte nix unversucht lassen...

bluefoxx

Legend

Registered: Oct 2001
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Posts: 7091

29.01.2010 - 12:55

ich würde direkt bei apple anrufen. mcshark und co sind hier etwas "kundenunfreundlich" - deswegen kaufe ich grundsätzlich nur online, weils dort meistens auch noch ein bissl billiger ist, das fernabsatzgesetzt gilt und ich einfach direkt mit apple in kontakt bin.
dass mcshark meint, sie schicken es so zurück ist ein schlechter scherz und zeigt wieder einmal wie kulant die leute dort sind.

Castlestabler

Here to stay

Registered: Aug 2002
Location: Wien
Posts: 3776

29.01.2010 - 12:57

In der Mitte müssen es nicht drei Fehler sein, die ganzen Definitionen sind mittlerweile ziemlich lang und oft vom Hersteller abhängig.

Wenn es nur ein Suppixelfehler(also wenn er nur bestimmte Farben nicht anzeigen kann) ist wird des Austausch sehr schwierig, wenn er aber wirklich defekt ist, kann man noch sein Glück mit diskutieren versuchen.

Sall33 Bloody Newbie Registered: Jan 2010 Location: Innsbruck Posts: 6	28.01.2010 - 23:02 Hab heute mein neues Notenbook (Macbook Pro 2,66Ghz) bei MacShark (Filiale Innsbruck) abgeholt und bereits beim ersten Hochfahren einen Pixelfehler genau in der Mitte des Bildschirms entdeckt. Hab nun mehrere Erfahrungsberichte im Internet über ähnliche Fälle gelesen und hab jetzt angst dass da nichts zu machen ist und ich damit leben muss. Da ich aber Architektur studiere -und dementsprechend ein solcher Fehler beim zeichnen extrem stört- lebe ich nur sehr ungern damit. Wie soll ich nun am besten vorgehen? Gleich morgen zu MacShark fahren und auf einen Umtausch hoffen? Gibt es bei MacShark ein Rückgaberecht? Lg Anna
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8581	28.01.2010 - 23:09 wie kam der kaufvertrag zustande? online + abholung oder im lokal? (// wobei mcshark glaub ich garkeinen onlineshop hat oder find ich ihn einfach nicht..lol) bei ersterem einfach vom 7-tägigen rückgaberecht lt. fernabsatzgesetz gebrauch machen. bei letzterem auf die kulanz seitens apple hoffen, ansonsten siehts eher schlecht aus. der VKI ist allerdings der meinung, dass ein pixelfehler allgemein nicht hinzunehmen sei, solange nicht explizit auf die fehlerklasse 2 hingewiesen wird. es gibt diesbzgl. meines wissens nach noch kein gerichtl. urteil, denn bisher haben die händler nachgegeben (einen fall beim ditech gabs da z.B. über den auch hier im forum geschrieben wurde.) Bearbeitet von master blue am 28.01.2010, 23:17
userohnenamen leider kein name Registered: Feb 2004 Location: - Posts: 15859	28.01.2010 - 23:13 mit abholung fällt normal das fernabsatzgesetz da du ja noch vor ort besichtigen kannst
COLOSSUS Administrator GNUltra Registered: Dec 2000 Location: ~ Posts: 12104	28.01.2010 - 23:15 Afaik tut es das nicht, so lange du wirklich online _bestellt_ (und nicht lediglich _reserviert_) hast. Wenn also der Kaufvertrag schon online zustande gekommen ist, sollte die Selbstabholung das Fernabsatzgesetz nicht stoeren.
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8581	28.01.2010 - 23:16 Zitat von userohnenamen mit abholung fällt normal das fernabsatzgesetz da du ja noch vor ort besichtigen kannst nein, das stimmt nicht. es kommt darauf an, wie der kaufvertrag zustande kam! viele händler, wie ditech z.B. schicken einem bei bestellung auf abholung keine rechnung, sondern eine reservierung und das ist kein kaufvertrag. //bäähh, owned // das ist der fall, von dem ich oben schrieb: http://help.orf.at/?story=9577%20target=_top Bearbeitet von master blue am 28.01.2010, 23:20
Hansmaulwurf u wot m8? Registered: Apr 2005 Location: VBG Posts: 5639	28.01.2010 - 23:21 Da es noch immer 2 gibt, es hier nicht genannt wurde und der andere Thread vielleicht gelöscht wird: Du hast 1 Jahr Apple Garantie. Geh zum McShark sag du hast es gestern kaputt ausgepackt. Wenn sie es nicht nehmen sind sie dreist, und dann könntest noch immer zu einem AppleStore deiner Wahl und tauscht es dort um. Sollte prinzipiell kein Problem sein, ich hab bei mir auch wegen "leichtem flackern" das nahezu nie aufgetaucht ist einen neuen Bildschirm bekommen nach 1 Jahr. Apple ist prinzipiell relativ kulant soweit ich weiß.
Sall33 Bloody Newbie Registered: Jan 2010 Location: Innsbruck Posts: 6	28.01.2010 - 23:22 Hab den Kaufvertrag im Laden abgeschlossen, dann das Geld via Internet überwiesen und schließlich das Notebook abgeholt (Danke für die schnellen Antworten!)
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8581	28.01.2010 - 23:30 Zitat Du hast 1 Jahr Apple Garantie. Geh zum McShark sag du hast es gestern kaputt ausgepackt. Wenn sie es nicht nehmen sind sie dreist, und dann könntest noch immer zu einem AppleStore deiner Wahl und tauscht es dort um. Sollte prinzipiell kein Problem sein, ich hab bei mir auch wegen "leichtem flackern" das nahezu nie aufgetaucht ist einen neuen Bildschirm bekommen nach 1 Jahr. Apple ist prinzipiell relativ kulant soweit ich weiß. also dreist ist das richtige wort für soeine aktion. da ich pixelfehler aber grundsätzlich auch nicht hinnehme, ist das ok (für mich). evtl. ein 3-jahres apple care paket dazunehmen. aber das echte, nicht ein mcshark garantie paket.
userohnenamen leider kein name Registered: Feb 2004 Location: - Posts: 15859	28.01.2010 - 23:32 @colossus und master_blue: das stimmt natürlich. bin aber von einer reservierung ausgegangen (my fault) denn online direkt kaufen und selbst abholen is imho doch eher selten
Burschi1620 24/7 Santa Claus Registered: Apr 2004 Location: Drüber da Donau Posts: 6792	28.01.2010 - 23:34 Zitat von Sall33 Hab den Kaufvertrag im Laden abgeschlossen, dann das Geld via Internet überwiesen und schließlich das Notebook abgeholt (Danke für die schnellen Antworten!) wuuss?? Was genau ist das jetzt? Bezahlung über Rechnung? Sorry hab sowas überhaupt noch net gesehen Entweder geh ich mit Geld hin und kauf mir das Ding dort, oder ich kaufs im Internet via Vorkassa oder Nachnahme ODER Vorkassa und Abholung (Reservierung zählt ja nicht wie oben erwähnt) @die anderen. Seid ihr euch sicher, dass Apple das auf Kulanz tauscht? Ich bin mir sicher, die haben irgendwo stehen, dass das Class 2 ist. Herschenken tuns ja auch wieder nix...
defe Wait what Registered: Dec 2001 Location: Unknown Block Posts: 2404	28.01.2010 - 23:35 Zitat von Hansmaulwurf Da es noch immer 2 gibt, es hier nicht genannt wurde und der andere Thread vielleicht gelöscht wird: Du hast 1 Jahr Apple Garantie. Geh zum McShark sag du hast es gestern kaputt ausgepackt. Wenn sie es nicht nehmen sind sie dreist, und dann könntest noch immer zu einem AppleStore deiner Wahl und tauscht es dort um. Sollte prinzipiell kein Problem sein, ich hab bei mir auch wegen "leichtem flackern" das nahezu nie aufgetaucht ist einen neuen Bildschirm bekommen nach 1 Jahr. Apple ist prinzipiell relativ kulant soweit ich weiß. wie kommst du auf das? 1. ist ein Pixelfehler nicht "kaputt" sondern je nach Fall innerhalb der Toleranz, so sehr der mich auch stören würde (deshalb bestell ich nur online). 2. "dreist" würde ich das nicht nennen, denn Apple ersetzt dir als Händler kein Gerät wegen einem Pixelfehler und du bleibst drauf sitzen. Auch hier gibts strenge Kriterien. 3. gibts bei uns keine AppleStores sondern nur Reseller und Service Provider, was aber auch nicht so relevant ist sondern kein andrer Shop wird dir dein wo anders gekauftes Notebook _umtauschen_. Du kannst ja auch nicht beim Cosmos a Gerät vom Mediamarkt umtauschen. und zum flackern: unregelmäßiges flackern kann vom Service Provider leicht getauscht werden, da Apple dies genau so als Fehlerbeschreibung akzeptiert, der Service Provider sollte es aber zumindest einmal beobachtet haben, ob er das hat wird Apple aber nie nachweisen können, hier kommts auf die "Ehrlichkeit" des ASPs an. ein Pixelfehler fällt nicht in die Garantie (Betonung auf 1) und kann nur durch Kulanz gelöst werden. Bei Pixelfehler ist Apple meiner Erfahrung nach nicht sehr kulant, aber entweder man hat Glück mit dem Bearbeiter (direkt bei Apple und nicht bei McShark) oder man nervt genug dann sollte es durchaus möglich sein einen Tausch zu bekommen.
Hansmaulwurf u wot m8? Registered: Apr 2005 Location: VBG Posts: 5639	29.01.2010 - 12:25 Zitat von defe wie kommst du auf das? 1. ist ein Pixelfehler nicht "kaputt" sondern je nach Fall innerhalb der Toleranz, so sehr der mich auch stören würde (deshalb bestell ich nur online). 2. "dreist" würde ich das nicht nennen, denn Apple ersetzt dir als Händler kein Gerät wegen einem Pixelfehler und du bleibst drauf sitzen. Auch hier gibts strenge Kriterien. 3. gibts bei uns keine AppleStores sondern nur Reseller und Service Provider, was aber auch nicht so relevant ist sondern kein andrer Shop wird dir dein wo anders gekauftes Notebook _umtauschen_. Du kannst ja auch nicht beim Cosmos a Gerät vom Mediamarkt umtauschen. und zum flackern: unregelmäßiges flackern kann vom Service Provider leicht getauscht werden, da Apple dies genau so als Fehlerbeschreibung akzeptiert, der Service Provider sollte es aber zumindest einmal beobachtet haben, ob er das hat wird Apple aber nie nachweisen können, hier kommts auf die "Ehrlichkeit" des ASPs an. ein Pixelfehler fällt nicht in die Garantie (Betonung auf 1) und kann nur durch Kulanz gelöst werden. Bei Pixelfehler ist Apple meiner Erfahrung nach nicht sehr kulant, aber entweder man hat Glück mit dem Bearbeiter (direkt bei Apple und nicht bei McShark) oder man nervt genug dann sollte es durchaus möglich sein einen Tausch zu bekommen. Ok, sorry my bad. Ich dachte es eben genau wegen dem Umtausch des flackerns (es war ein fast nicht sehbares farben ändern, und ich war mir nicht mal sicher obs der Verkäufer wirklich gesehen hat). Hoff ma mal das beste, hoffentlich wirkt wenigstens das Architektur-Argument
Sall33 Bloody Newbie Registered: Jan 2010 Location: Innsbruck Posts: 6	29.01.2010 - 12:52 War heut früh bei MacShark. Musste das Notebook dort lassen und sie werden es bis heut nachmittag testen (auf weitere Fehler). Dann bekomme ich den Bescheid ob ich ein neues bekomme oder nicht, schaut aber eher schlecht aus da -wie schon gesagt wurde- mindestens 3 tote Pixel für einen Umtausch da sein müssen. :-((( Der Verkäufer hat gemeint wenn sie es einschicken würden, würde das Notebook im alten Zustand zurückgeschickt werden. Soll ich trotzdem darauf bestehen dass sie es einschicken? Oder soll ich persönlich die apple hotline anrufen? Möchte nix unversucht lassen...
bluefoxx Legend Registered: Oct 2001 Location: Vienna Posts: 7091	29.01.2010 - 12:55 ich würde direkt bei apple anrufen. mcshark und co sind hier etwas "kundenunfreundlich" - deswegen kaufe ich grundsätzlich nur online, weils dort meistens auch noch ein bissl billiger ist, das fernabsatzgesetzt gilt und ich einfach direkt mit apple in kontakt bin. dass mcshark meint, sie schicken es so zurück ist ein schlechter scherz und zeigt wieder einmal wie kulant die leute dort sind.
Castlestabler Here to stay Registered: Aug 2002 Location: Wien Posts: 3776	29.01.2010 - 12:57 In der Mitte müssen es nicht drei Fehler sein, die ganzen Definitionen sind mittlerweile ziemlich lang und oft vom Hersteller abhängig. Wenn es nur ein Suppixelfehler(also wenn er nur bestimmte Farben nicht anzeigen kann) ist wird des Austausch sehr schwierig, wenn er aber wirklich defekt ist, kann man noch sein Glück mit diskutieren versuchen.

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