Windows XP startet und reagiert dann auf nichts mehr

Hi Leute ich soll mal wieder n problem lösen und hab vom betroffenen folgende fehlerbeschreibung bekommen:

Das xp (sp3) startet ganz normal, und er kann sich auch einloggen. Nach dem einloggen reagiert die mühle jedoch auf keine eingaben, weder explorer tastaturshortcut noch mausklicks, der zeiger wird zur sanduhr sobald er auf die startleiste geht. Updates sollten alle gemacht sein. Als virenprogg is avira professional im einsatz und er hat seinen angaben nach in letzter zeit nix neues installiert.

Is das ein bekanntes problem? Weil aus den spärlichen infos kann ich mir ehrlich gesagt net wirklich was zusammenreimen

thx im vorraus

abgesicherten modus probieren und in die logs schaun