Rockstar Games Support

Rockstar hat jetzt geurteilt, dass sie mir den Account nicht zuordnen können. Trotz Proof of Purchase des Spiels, Proof of Purchase von in-Game Gold, Übermittlung des Aktivierungsschlüssels, Beweisen dass ich der Besitzer der registrierten E-Mail bin, Aufzählung von Freunden aus der nicht öffentlichen Freundesliste,...

Und natürlich gibts ein Ticket mit Mailverkehr aus der Zeit wo meine E-Mail noch mit dem Account verknüpft war und ich war auch maximal kooperativ.

Wirklich unfassbar.. vor allem weil es obendrein Rockstar selbst war, die meine E-Mail aus dem Account entfernt haben vor 3 Wochen. Aber dazu scheinen sie keine Aufzeichnungen zu besitzen obwohl ich Ticketnummer und Bearbeiter kenne und bekanntgab.

Nein, ich probiers jetzt zum Spaß auf Deutsch. Wieviel Zeichen hat man denn auf IG zur Verfügung? Meine Schilderung der ganzen Geschichte wird ja leider länger als kürzer Habe immerhin schon 10 Dateien als Beweismaterial zur Hand bis ins Jahr 2019 zurückgehend. Wies ausschaut dürfte mein Account jetzt auch irgendwie inaktiv oder unsichtbar sein. Meine Freunde sehen zB kein Tag mehr in von mir selbst hochgeladenen Fotos im Social Club, das auf mich verweisen würde. Also da dürfte der Mitarbeiter vom ursprünglichen Ticket böse mausgerutscht sein.

Geht zum Glück nur um ein Spiel. Wenn mir das bei Epic oder Steam passiert wäre steh ich in der Zeitung

Zitat aus einem Post von WONDERMIKE

Nein, ich probiers jetzt zum Spaß auf Deutsch. Wieviel Zeichen hat man denn auf IG zur Verfügung? Meine Schilderung der ganzen Geschichte wird ja leider länger als kürzer Habe immerhin schon 10 Dateien als Beweismaterial zur Hand bis ins Jahr 2019 zurückgehend. Wies ausschaut dürfte mein Account jetzt auch irgendwie inaktiv oder unsichtbar sein. Meine Freunde sehen zB kein Tag mehr in von mir selbst hochgeladenen Fotos im Social Club, das auf mich verweisen würde. Also da dürfte der Mitarbeiter vom ursprünglichen Ticket böse mausgerutscht sein.

Geht zum Glück nur um ein Spiel. Wenn mir das bei Epic oder Steam passiert wäre steh ich in der Zeitung

ich würds über eine PM probieren. da hast normalerweise genug zeichen.
sonst schickst halt 2 oder 3 nachrichten.

Also ich weiß nicht die wievielte Antwort ich das jetzt schon bekommen habe, aber plötzlich teilen sie mir mit, dass sie keinen meiner dutzenden Screenshots akzeptieren konnten, weil ich nicht den ganzen Bildschirm abfotografiert habe. Viele Tage, viele Nachrichten und auf einmal das. Na gut, jetzt schei* ich sie halt mit schönen 4K Screenshots zu

Mittlerweile dürfte sich zumindest auch ohne zutun des unfähigen Supports etwas getan haben, denn wenn ich mich im Rockstar Launcher anmelden möchte, dann bekomme ich 2 Accounts zur Auswahl. Meinen alten(mit dem Avatar so wie ich ihn auch ggü Rockstar beschrieben habe LOL nicht dass sich das jemand angeschaut hätte bei denen) und den frischen, der mit Epic verknüpft ist. Das hab ich jetzt auch als Screenshot mit einer leicht verständlichen bildlichen Erklärung für Sechsjährige übermittelt. Sie werdens eh wieder nicht kapieren. Sie fragen mich ja auch noch nach der 20. Nachricht, ob ich eine Epic Bezahlbestätigung habe obwohl ich das Spiel im Rockstar Launcher gekauft habe...

Leider habe ich trotzdem keinen Spielfortschritt, wenn ich den alten wähle. Also es läuft wieder darauf hinaus, dass dahinter ein neuer leerer Account verbunden wird. Das habe ich auch dem "deutschen" Support jetzt so beschrieben. Erklären mir die, dass ich ja erst seit 2 Tagen einen Account habe und somit keinen Spielfortschritt haben kann. *Atomexplosion* Wär ja nicht so, dass ich ihnen nicht viele Beweise zum Kauf und der Nutzung seit November 2019 geschickt hätte.

edit: ohje, ich sehe gerade, dass bei meinem Ticket die Kategorie von RDR2 zu GTAV geändert wurde.. die kapieren echt garnix

Fehlender Zugriff auf eine nicht mehr existierende E-Mail war bei Origin zum Glück kein Problem, nachdem ich diverse Angaben zum Konto machen konnte(was habe ich gespielt, in welchem Zeitraum, wer waren meine Freunde,...). Bei Rockstar sehe ich bei so einer Problemstellung komplett schwarz.

Ich bekomme mittlerweile auch seit 3 Tagen keine Antwort mehr. Als letztes habe ich einen Screenshot übermittelt, auf dem die beiden Accounts(der neue leere und mein eigentlicher, der das Spiel von 2019 enthält) sichtbar sind. Wenn ich den Rockstar Launcher starte, dann bietet mir dieser eine Auswahl zwischen den beiden an. Ich vermute, dass da noch etwas im lokalen Cache liegt und ich deswegen das alte Konto dort noch sehen kann. Ich habe klar den gewünschten Account markiert und dazu ein Textfeld eingefügt und erklärt, dass dies mein ursprünglicher ist, mit dem ich mich gerne wieder verbinden möchte und sie mir dort ganz einfach die ursprüngliche E-Mail hinterlegen sollen so wie es vor 3 Wochen noch war.

Das scheint ihnen jetzt einen Knoten ins Gehirn gemacht zu haben oder die Textbausteine geben nix mehr her.

Zitat aus einem Post von WONDERMIKE

Nach langem hin und her haben sie es jetzt endlich zugegeben: Mein Konto wurde vor Wochen gelöscht, als ich eigentlich nur um die Zurücksetzung der MFA gebeten habe.

Die Löschung wurde obendrein nicht per E-Mail an mich bestätigt.

Jetzt bin ich mal gespannt, ob sie eine Möglichkeit zur Wiederherstellung haben.

Habe mir jetzt auch noch meine Formulierung nochmal angesehen und denke mal nicht, dass die missverständlich war..

Hast du dann nicht eigtl. in dem Fall (zmd. theoretisch) rechtlich was in der Hand? Defacto haben sie dich durch deren Inkompetenz ja enteignet.

Zitat aus einem Post von WONDERMIKE

Nach langem hin und her haben sie es jetzt endlich zugegeben: Mein Konto wurde vor Wochen gelöscht, als ich eigentlich nur um die Zurücksetzung der MFA gebeten habe.

Die Löschung wurde obendrein nicht per E-Mail an mich bestätigt.

Jetzt bin ich mal gespannt, ob sie eine Möglichkeit zur Wiederherstellung haben.

Habe mir jetzt auch noch meine Formulierung nochmal angesehen und denke mal nicht, dass die missverständlich war..

was für ein desaster.
_zumindest_ alles monetäre müssten sie die zurückerstatten. is ja a kompletter wahnsinn.