Erfahrungen mit Ubisoft Support?

Earthshaker

Here to stay

Registered: Dec 2002
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Posts: 9096

09.03.2017 - 19:15

Es ist soweit. Das erste Mal das ein Account von mir kompromittiert wurde.

Das sah so aus (innerhalb 1 Minute):
Zuerst die Mail zur Anforderung zur Passwortänderung.
Da das wohl nicht geklappt hat wurde die 2 Faktor Authentifizierung aktiviert.

Hier konnte ich noch zackig das Passwort ändern... leider damit ausgesperrt :bash:

Support per Mail und Twitter angeschrieben. Seit 5 Tagen keine Reaktion.
Am Telefon geht keiner ran > mehrere Stunden Warteschleife.
Die Chatmöglichkeit ist immer ausgegraut.

Top.

Hat wer Erfahrungen damit? Mit welcher Reaktionszeit muss man denn bei Ubi rechnen?

Edit: Sidenote. Übrigens auch eine Glanzleistung das man sich mit seinem Account einloggen soll um den Support kontaktieren zu können

Bearbeitet von Earthshaker am 09.03.2017, 19:17

hynk

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like totally ambivalent

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13.03.2017 - 13:54

Ich versuch seit 3 Monaten Zugriff auf meinen alten Ubisoft Account zu bekommen. Ein Antwort dauert da schon mal 1-2 Wochen und ist erfahrungsgemäß keine Hilfe.

Dabei will ich nur endlich mal Farcry 3 spielen

daisho

Vereinsmitglied
SHODAN

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13.03.2017 - 14:25

Zitat von Earthshaker
Edit: Sidenote. Übrigens auch eine Glanzleistung das man sich mit seinem Account einloggen soll um den Support kontaktieren zu können

Ja, da war jemand ganz schlau. Ubi ist einfach eine Shit-Firma, ich kann es nicht anders ausdrücken.

Ich versuche denen seit über einem Jahr einzureden sie sollen endlich die Option einbauen dass beim Windows-Start von uPlay das Programm im Tray minimiert starten soll. Imho ein must-have feature das ab Stunde 0 eingebaut sein sollte.

Ich bekomme maximal "Wir werden das weiterleiten" oder einfach gar keine Antwort.

> Fu.. off.

nexus_VI

Overnumerousness!

Registered: Aug 2006
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Posts: 3772

13.03.2017 - 14:37

Gleicher Sch**** bei mir. Beim Account plötzlich 2 Faktor Auth konfiguriert, im Postfach ein E-Mail von Ubisoft auf russisch ...

Keine Antwort auf E-Mail.
Telefon Warteschlange > 9000.

Drecksverein.

Edit: Weil mich der Thread erinnert hat, hab mich nochmal in die Telefonschleife gehängt und nach 40min ist mein Account nun wieder zugänglich.

Zach, aber die einzige Möglichkeit zur Entsperrung laut Callcenter Mitarbeiter - er schickt einen Code durch, den man ihm vorlesen muss. War auch sehr bemüht und lösungsorientiert.

Bearbeitet von nexus_VI am 13.03.2017, 15:05

davebastard

Vinyl-Sammler

Registered: Jun 2002
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13.03.2017 - 16:00

Zitat von nexus_VI
Gleicher Sch**** bei mir. Beim Account plötzlich 2 Faktor Auth konfiguriert, im Postfach ein E-Mail von Ubisoft auf russisch ...

Keine Antwort auf E-Mail.
Telefon Warteschlange > 9000.

Drecksverein.

Edit: Weil mich der Thread erinnert hat, hab mich nochmal in die Telefonschleife gehängt und nach 40min ist mein Account nun wieder zugänglich.

Zach, aber die einzige Möglichkeit zur Entsperrung laut Callcenter Mitarbeiter - er schickt einen Code durch, den man ihm vorlesen muss. War auch sehr bemüht und lösungsorientiert.

rein interessehalber, ist der support auf deutsch oder englisch ?

nexus_VI

Overnumerousness!

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13.03.2017 - 16:03

Österreichische Nummer, deutscher Mitarbeiter.

AT Nummer: +43 1 2060 9181 9

davebastard

Vinyl-Sammler

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13.03.2017 - 16:07

ah ok das geht dann, bin selber kein großer gamer also bin ich nicht betroffen...

xtrm

social assassin

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13.03.2017 - 17:06

Zitat von daisho
Ich versuche denen seit über einem Jahr einzureden sie sollen endlich die Option einbauen dass beim Windows-Start von uPlay das Programm im Tray minimiert starten soll. Imho ein must-have feature das ab Stunde 0 eingebaut sein sollte.

Mal abgesehen davon, dass man wirklich nur essenzielle Programme im Autostart haben sollte, kann man das über Parameter normalerweise auch selbst bewerkstelligen.

Earthshaker

Here to stay

Registered: Dec 2002
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Posts: 9096

14.03.2017 - 19:17

Gestern doch mal jemanden an der Hotline erwischt.
War extrem freundlich und hats am Ende gefixt.

Dennoch genug verbrannte Lebenszeit. Wenn ich mir das Forum so ansehe... offene Tickets seit November 2016... ähhh what?

userohnenamen

leider kein name

Registered: Feb 2004
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Posts: 15864

03.05.2020 - 14:01

ich hab mir grad beim ubisoft/uplay account quasi selbst ein ei gelegt
hab meine alte .at mail-adresse auf eine neue .family geändert
das system lasst es zu, die verifizierungsmails bleiben aber wohl bei ihnen im system hängen (weil ned ausgelegt auf neue TLDs)
zurückwechseln geht auch nicht mehr weil die verifikatiosnmail natürlich auch nicht mehr ankommt

den support anschreiben bzw. einen case aufmachen geht nicht, weil das nur mit einem verifizierten account geht ...

D-Man

knows about the word

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Posts: 5880

03.05.2020 - 15:16

Anrufen oder über soziale Medien wäre da mein vorgehen.

Earthshaker

Here to stay

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03.05.2020 - 17:40

War auch in so einer Situation. Mach dir einfach einen zweiten Account. Dort reagieren sie wenigstens schnell.

userohnenamen

leider kein name

Registered: Feb 2004
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04.05.2020 - 16:28

Ich habs jetzt über den Chat gemacht, der ging netterweise auch ohne verifizierte Mail.
Hat auch nur ~45 Minuten gedauert, 3 oder 4 Uploads mit Beweisen dass das mein Konto ist (Screenshots von Spielcodes und deren Rechnungen)

Mal davon abgesehen das es als Techniker teilweise hart am ausrasten ist weil der Supportler nur seinen Job macht und halt alle blöden Fragen stellt (angefangen bei "Hast du schon im Spam Ordner nachgesehen") war der Mitarbeiter sehr nett und bemüht.

Das Beste ist nur dass das Mail für das Support-Ticket ankam auf der .family, aber das ist halt auch ein anderes Backend als das für das Verifizierungsmail.
Aber wie sagt man so schön: Ente gut, Alles gut

Earthshaker Here to stay Registered: Dec 2002 Location: .de Posts: 9096	09.03.2017 - 19:15 Es ist soweit. Das erste Mal das ein Account von mir kompromittiert wurde. Das sah so aus (innerhalb 1 Minute): Zuerst die Mail zur Anforderung zur Passwortänderung. Da das wohl nicht geklappt hat wurde die 2 Faktor Authentifizierung aktiviert. Hier konnte ich noch zackig das Passwort ändern... leider damit ausgesperrt Support per Mail und Twitter angeschrieben. Seit 5 Tagen keine Reaktion. Am Telefon geht keiner ran > mehrere Stunden Warteschleife. Die Chatmöglichkeit ist immer ausgegraut. Top. Hat wer Erfahrungen damit? Mit welcher Reaktionszeit muss man denn bei Ubi rechnen? Edit: Sidenote. Übrigens auch eine Glanzleistung das man sich mit seinem Account einloggen soll um den Support kontaktieren zu können Bearbeitet von Earthshaker am 09.03.2017, 19:17
hynk Vereinsmitglied like totally ambivalent Registered: Apr 2003 Location: Linz Posts: 11083	13.03.2017 - 13:54 Ich versuch seit 3 Monaten Zugriff auf meinen alten Ubisoft Account zu bekommen. Ein Antwort dauert da schon mal 1-2 Wochen und ist erfahrungsgemäß keine Hilfe. Dabei will ich nur endlich mal Farcry 3 spielen
daisho Vereinsmitglied SHODAN Registered: Nov 2002 Location: 4C4 Posts: 19786	13.03.2017 - 14:25 Zitat von Earthshaker Edit: Sidenote. Übrigens auch eine Glanzleistung das man sich mit seinem Account einloggen soll um den Support kontaktieren zu können Ja, da war jemand ganz schlau. Ubi ist einfach eine Shit-Firma, ich kann es nicht anders ausdrücken. Ich versuche denen seit über einem Jahr einzureden sie sollen endlich die Option einbauen dass beim Windows-Start von uPlay das Programm im Tray minimiert starten soll. Imho ein must-have feature das ab Stunde 0 eingebaut sein sollte. Ich bekomme maximal "Wir werden das weiterleiten" oder einfach gar keine Antwort. > Fu.. off.
nexus_VI Overnumerousness! Registered: Aug 2006 Location: südstadt Posts: 3772	13.03.2017 - 14:37 Gleicher Sch**** bei mir. Beim Account plötzlich 2 Faktor Auth konfiguriert, im Postfach ein E-Mail von Ubisoft auf russisch ... Keine Antwort auf E-Mail. Telefon Warteschlange > 9000. Drecksverein. Edit: Weil mich der Thread erinnert hat, hab mich nochmal in die Telefonschleife gehängt und nach 40min ist mein Account nun wieder zugänglich. Zach, aber die einzige Möglichkeit zur Entsperrung laut Callcenter Mitarbeiter - er schickt einen Code durch, den man ihm vorlesen muss. War auch sehr bemüht und lösungsorientiert. Bearbeitet von nexus_VI am 13.03.2017, 15:05
davebastard Vinyl-Sammler Registered: Jun 2002 Location: wean Posts: 12429	13.03.2017 - 16:00 Zitat von nexus_VI Gleicher Sch**** bei mir. Beim Account plötzlich 2 Faktor Auth konfiguriert, im Postfach ein E-Mail von Ubisoft auf russisch ... Keine Antwort auf E-Mail. Telefon Warteschlange > 9000. Drecksverein. Edit: Weil mich der Thread erinnert hat, hab mich nochmal in die Telefonschleife gehängt und nach 40min ist mein Account nun wieder zugänglich. Zach, aber die einzige Möglichkeit zur Entsperrung laut Callcenter Mitarbeiter - er schickt einen Code durch, den man ihm vorlesen muss. War auch sehr bemüht und lösungsorientiert. rein interessehalber, ist der support auf deutsch oder englisch ?
nexus_VI Overnumerousness! Registered: Aug 2006 Location: südstadt Posts: 3772	13.03.2017 - 16:03 Österreichische Nummer, deutscher Mitarbeiter. AT Nummer: +43 1 2060 9181 9
davebastard Vinyl-Sammler Registered: Jun 2002 Location: wean Posts: 12429	13.03.2017 - 16:07 ah ok das geht dann, bin selber kein großer gamer also bin ich nicht betroffen...
xtrm social assassin Registered: Jul 2002 Location: Posts: 12133	13.03.2017 - 17:06 Zitat von daisho Ich versuche denen seit über einem Jahr einzureden sie sollen endlich die Option einbauen dass beim Windows-Start von uPlay das Programm im Tray minimiert starten soll. Imho ein must-have feature das ab Stunde 0 eingebaut sein sollte. Mal abgesehen davon, dass man wirklich nur essenzielle Programme im Autostart haben sollte, kann man das über Parameter normalerweise auch selbst bewerkstelligen.
Earthshaker Here to stay Registered: Dec 2002 Location: .de Posts: 9096	14.03.2017 - 19:17 Gestern doch mal jemanden an der Hotline erwischt. War extrem freundlich und hats am Ende gefixt. Dennoch genug verbrannte Lebenszeit. Wenn ich mir das Forum so ansehe... offene Tickets seit November 2016... ähhh what?
userohnenamen leider kein name Registered: Feb 2004 Location: - Posts: 15864	03.05.2020 - 14:01 ich hab mir grad beim ubisoft/uplay account quasi selbst ein ei gelegt hab meine alte .at mail-adresse auf eine neue .family geändert das system lasst es zu, die verifizierungsmails bleiben aber wohl bei ihnen im system hängen (weil ned ausgelegt auf neue TLDs) zurückwechseln geht auch nicht mehr weil die verifikatiosnmail natürlich auch nicht mehr ankommt den support anschreiben bzw. einen case aufmachen geht nicht, weil das nur mit einem verifizierten account geht ...
D-Man knows about the word Registered: Feb 2003 Location: nrw.de Posts: 5880	03.05.2020 - 15:16 Anrufen oder über soziale Medien wäre da mein vorgehen.
Earthshaker Here to stay Registered: Dec 2002 Location: .de Posts: 9096	03.05.2020 - 17:40 War auch in so einer Situation. Mach dir einfach einen zweiten Account. Dort reagieren sie wenigstens schnell.
userohnenamen leider kein name Registered: Feb 2004 Location: - Posts: 15864	04.05.2020 - 16:28 Ich habs jetzt über den Chat gemacht, der ging netterweise auch ohne verifizierte Mail. Hat auch nur ~45 Minuten gedauert, 3 oder 4 Uploads mit Beweisen dass das mein Konto ist (Screenshots von Spielcodes und deren Rechnungen) Mal davon abgesehen das es als Techniker teilweise hart am ausrasten ist weil der Supportler nur seinen Job macht und halt alle blöden Fragen stellt (angefangen bei "Hast du schon im Spam Ordner nachgesehen") war der Mitarbeiter sehr nett und bemüht. Das Beste ist nur dass das Mail für das Support-Ticket ankam auf der .family, aber das ist halt auch ein anderes Backend als das für das Verifizierungsmail. Aber wie sagt man so schön: Ente gut, Alles gut

Erfahrungen mit Ubisoft Support?

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