rofn
Addicted
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gesetzliche Gewährleistung ist ja was tolles nur was wenn der Händler meint ich hab damit Fußball gespielt?
Dann wird sich ein Rechtsstreit kaum vermeiden lassen und der kostet mich definitiv mehr als die 80 Euro für einen neuen. Ob sich das lohnt.
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AdRy
Auferstanden
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beweislast liegt in den ersten 6 monaten afaik beim händler.
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Burschi1620
24/7 Santa Claus
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beweislast liegt in den ersten 6 monaten afaik beim händler. jo und wenn er sich quer stellt, dann mit Fernabsatz Gesetz.
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rofn
Addicted
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Gerade Antwort bekommen... ...
Bisher habe ich leider immer noch keine Antwort von Aquacomputer erhalten, so
dass ich mich auch nicht weiter aus dem Fenster lehnen möchte ohne eine
Einschätzung des Schadens durch den Hersteller. Ich hoffe ebenfalls auf Ihr
Verständnis, dass der Schaden zu aller erst geprüft werden muss, bevor ein
Austausch statt finden kann. Um die Bearbeitung zu beschleunigen würde ich Sie
bitten den Radiator an uns einzuschicken - selbstverständlich übernehmen wir die
Versandkosten. Bitte geben Sie das Paket jedoch nicht unfrei auf, sondern lassen
Sie uns Ihre Quittung zukommen (eingescannt per Email oder ins Paket gelegt).
Wir werden Ihnen anschließend Ihre Auslagen erstatten.
Um es noch einmal zu erwähnen: ich kann Ihren Ärger verstehen und entschuldige
mich erneut für Ihre missliche Lage. Allerdings können wir bei einem Radiator im
Wert von 75,- Euro nicht einfach auf Kulanz einen kostenlosen Ersatz schicken.
Bevor nicht durch uns und Aquacomputer geprüft wurde wie und durch wen der
Schaden entstanden wurde können wir keinen Austausch anbieten.
Ich habe heute erneut persönlich bei Aquacomputer nachgefragt und hoffe auf eine
rasche Antwort. Sobald ich Neuigkeiten erfahren habe, werde ich mich erneut bei
Ihnen melden. Bis dahin verbleibe ich
... ich musste schmunzeln...
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daisho
SHODAN
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lol? Es wird sowieso niemand feststellen können wer den Schaden verursacht hat, oder gibts da ein eigenes CSI Team bei dem Händler?
So ein Schmarrn, sag du willst möglichst schnell einen Ersatz haben oder Geld zurück > fertig. Wenn der Händler herumzickt (Achtung, für Fernabsatz geltend machen hast ja nur 10 Werktage Zeit oder so) einfach die gesamte Bestellung zurückschicken und wo anders bestellen ... kanns ja nicht sein.
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Viper780
Er ist tot, Jim!
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einfach zurück damit und ned weiter ärgern - da kommt sonst nur Blödsinn raus wenn der Händler so anfängt.
Du kannst ja auch von einzelnen Produkten der Lieferung zurück treten. in Deutschland hast dafür sogar 14 Tage zeit.
Alles andere wird langwierig und du wirst auf einem Großteil der kosten sitzen bleiben - so musst nur den Österreichischen Versand tragen. So wie das aussieht scheint das teil vorm Versand durch den Händler schon beschädigt gewesen zu sein
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rofn
Addicted
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k, hab jetzt noch ein letztes mal darauf hingewiesen das sie entweder austauschen sollen od. ich trete im Sinne der FAG zurück. Jetzt bekomm ich diese Antwort: vorweg möchte ich gerne erwähnen, dass die 14 tägige Frist laut FAG ab
Lieferdatum gilt. Da wir das Paket am 11.10.2010 verschickt haben und deshalb
von einem Lieferdatum am 12.10.2010 ausgehen, würde diese Frist bis
einschließlich 26.10.2010 gelten. Jedoch wird dieser Fall auf Grund des Schadens
als Reklamation geführt, so dass das FAG nicht zum Tragen kommt. Hinzu kommt,
dass eine rechtzeitige Benachrichtigung des aufgetretenen Schadens vollkommen
ausreicht. Die Bearbeitungszeit Ihrer Reklamation ist selbstverständlich nicht
Teil der Frist - daher brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, dass
irgendwelche Fristen ablaufen.
Seit dem Eingang Ihrer Reklamation sind erst 3 Werktage vergangen, so dass ich
Sie um etwas mehr Geduld bitten muss. Üblicherweise beträgt die Bearbeitungszeit
einer Reklamation bis zu 2 Wochen. Wir sind in jedem Fall auf die Rückmeldung
durch Aquacomputer angewiesen, da diese den Schaden besser einschätzen können -
wir leiten die Artikel lediglich weiter und kommen nur selten mit ihnen in
Berührung. Da Aquacomputer im Regelfall nur einen Werktag für die Beantwortung
von Reklamationsfällen braucht, zeigt uns die Verzögerung, dass sich die
Mitarbeiter bei Aquacomputer intensiv um eine Aufklärung kümmern.
Ich kann Ihren Ärger verstehen aber muss Sie dennoch bitten uns und Aquacomputer
etwas mehr Zeit zu geben, um Ihre Reklamation zufriedenstellend zu bearbeiten.
Sobald ich neue Informationen von Aquacomputer vorliegen habe, werde ich mich
zeitnah bei Ihnen melden. langsam bin ich echt am auszucken...was heisst hier Reklamation? Die schicken mir defekte Ware u. deklarieren das als Reklamation ohne das ich angeblich irgendein Rücktrittsrecht hab? wtf?
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Skatan
peace among worlds!
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aah, eine einfache email beantworten kann niemals innerhalb von 3 tagen geschehen, sondern auch gerne 2 wochen dauern, aber fix annehmen dass das paket am nächsten tag ankommt...
würd mich schon interessieren welcher händler sich so windig verhält...
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rofn
Addicted
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würd mich schon interessieren welcher händler sich so windig verhält... ich würds auch wirklich gern sagen, aber lass es erstmal lieber weil ich keinen bock auf rufschädigung od. ähnliches hab.
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daisho
SHODAN
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Hm, da könnten sie aber recht haben. Weiß es leider selber nicht genau wie das bei Schadensfällen ist, ob man da noch ganz normal per FAG zurücktreten kann.
Ist im Moment halt ein Gewährleistungsfall wie es aussieht, dafür kann sich der Händler laut Gesetz (zumindest in Österreich so, wird in DE nicht anders aussehen denke ich mal) etwas Zeit nehmen, darum wirst wohl nicht herumkommen.
Eine Wandlung (Ware und Geld zurück) geht im Gewährleistungsfall nur wenn Ersatz nicht anders möglich ist oder der Händler zu lange braucht (wobei die Zeitspanne leider nicht wirklich geregelt ist, eher ein "er darf halt nicht zu lange brauchen").
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AdRy
Auferstanden
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sry aber sskm fürn händler. der hat für die gesetzliche gewährleistung aufzukommen und nicht der hersteller bzw. muss sich der händler darum kümmern. die einzige frage die glaub ich noch nicht geklärt ist, ob logoix die pakete neu verpackt und vl das original paket beschädigt war aber logoix nicht reklamiert hat? schick das ding als paket zurück (rechnung aufheben) mit einem schreiben, dass es defekt ist und du das geld zurück willst. wenn sie in 2 woche ned drauf reagieren schick ihnen ne rechnung mit kosten von dem reklamierten gerät, versand, und mahngebühr. lass sie ihre eigene bittere medizin schmecken. 
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daisho
SHODAN
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Erm ... bei Gewährleistung kannst dir streng genommen nicht aussuchen "Geld zurück", wenn der Händler meint er schickt das mal beim Hersteller ein und will dir nicht gleich ein neues Ersatzteil schicken hast halt Pech. Selbiges Problem hatte ich beim Peluga. In Zukunft solche Geschäfte halt meiden.
Ist eigentlich sein gutes Recht, aber meiner Meinung nach eine Unart. Seriöse und gute Shops schicken/geben dir da gleich Ersatz damit man nicht unnötig warten muss. Das Shop bekommt das Teil ja sowieso vom Hersteller wieder ersetzt, insofern sehe ich nicht ein warum man nicht einfach Ersatz schickt sobald das kaputte Teil angekommen ist.
Wie gesagt ich weiß selber nicht ob man Fernabsatz überhaupt noch geltend machen kann wenn das Teil beschädigt ist ... ich vermute aber eher auch nicht.
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rofn
Addicted
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Wie gesagt ich weiß selber nicht ob man Fernabsatz überhaupt noch geltend machen kann wenn das Teil beschädigt ist ... ich vermute aber eher auch nicht. Ich hab heute eh mit der Beratung des europäischen Verbraucher Zentrums telefoniert und die meinten das man ohne Angabe von Gründen laut der FAG innerhalb von 14 Tagen zurücktreten kann, deshalb versteh ich das jetzt auch net so ganz worauf der Händler hinauswill. Leider sind die nur bis 15 Uhr erreichbar, ich werd morgen einfach nochmal dort anrufen und fragen wer diesbezüglich Recht hat. edit: achja logoix hat sicher nicht neu verpackt, da der GLS Versandsaufkleber einfach über den von DHL geklebt wurde.
Bearbeitet von rofn am 18.10.2010, 17:08
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AdRy
Auferstanden
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Erm ... bei Gewährleistung kannst dir streng genommen nicht aussuchen "Geld zurück", wenn der Händler meint er schickt das mal beim Hersteller ein und will dir nicht gleich ein neues Ersatzteil schicken hast halt Pech. stimmt, aber afaik gibts eine frist bis wann der Händler reagieren muss (neue ware, geld, reparieren,..).
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dio
Here to stay
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die Frist setzt du selbst. Richtlinie (die dir vermutlich nicht helfen wird): die Frist muss angemessen sein. Am besten telefonisch ankündigen und einen eingeschriebenen Brief mit einer 2 Wochenfrist hinschicken. Wäre zm. meine Vorgehensweise.
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