Schadensfall bei doppelten Versand

hey,

ich stehe gerade vor einem "kleinen" Problem und mich würde interessieren was ihr dazu meint, bzw. vielleicht hat der eine oder andere Rechtsexperte hier einen Rat.

Ich habe von einem deutschen, relativ großen, Händler eine Bestellung getätigt (Wert rund 550 Euro), konkret handelt es sich um mehrere Teile einer Wasserkühlung. Da dieser Händler aber nicht nach Österreich liefert habe ich meine Bestellung an Logoix versenden lassen. War auch alles kein Problem.
Bei Erhalt des Pakets, hab ich natürlich den Karton auf äußere Schäden geprüft, welche allerdings keine Sichtbaren vorhanden waren, somit nahm ich das Paket entgegen. Bei der Öffnung allerdings, gab es dann eine kleine Überraschung. Hab das Paket ganz normal oben geöffnet und mich erst mal durch jede Menge Cellophan gekämpft die oben auf der Ware lag. Am Boden des Kartons allerdings waren nur 2 zugeschnittene Luft gepolsterte Cellophan "Matten" ausgelegt. Darauf lag der original verpackte Radiator, welcher diagonal in das Paket gelegt wurde, anders hätte der auch nicht in den Karton gepasst.
Verpackung also erst mal aufgemacht und gleich festgestellt das eine Ecke eine kleine Delle aufweist, auf der der Lack abgesplittert ist. Die Lackreste lagen natürlich auch noch im Karton.

Da hier ja, meiner Meinung nach, die Ware unzureichend verpackt wurde habe ich mich gleich mal an den Händler gewandt und ihm mein Problem, mit Fotos dokumentiert, geschildert. Antwort gab es dann auch mit Entschuldigungen und einer 10 Euro Gutschrift für den nächsten Einkauf bei einem Wert von 20 Euro. Der Händler meinte allerdings bezüglich eines Austausches, dass er hierfür erst mal den Hersteller kontaktiere und der dann entscheiden würde ob es sich um einen Produktionsfehler, Transportschaden oder der Schaden durch falsche Behandlung durch den Kunden entstanden ist. Auf eine Antwort vom Hersteller wird noch gewartet.

Nun meine Frage, wo liegt hier die Schuld? Da das Paket ja von der DHL innerhalb Deutschlands versandt wurde und anschließend von der GLS (durch logoix) wird es sich schwer beweisen lassen bei welchen Versandunternehmen der Schaden, im Falle eines Transportschadens, entstanden ist. Falsche Behandlung durch den Kunden wäre... Meiner Meinung nach liegt hier die Schuld beim Händler der die Ware unzureichend verpackt hat.

Sehe ich das richtig? Soll ich den Schaden beim Versandunternehmen auch melden, sofern der Händler auf einen Austausch nicht zufriedenstellend reagiert? Ich befürchte rechtlich gesehen wird das eine ziemliche mühsame Sache, die sich wohl nicht wirklich lohnen wird, bei einem Wert von rund 80 Euro.
Rat? Tips?
tia
lg
rofn

Zitat von semteX

naja, ich hab zwar keine ahnung wie die verpackung genau augeschaut hat, aber "unzureichend" verpackt bei doppelt einpackn und mit tonnen von celluphan auskleiden... ich glaub das wird so ned fliegen...

wie gesagt die Tonnen an Cellophan lagen einfach oben drauf, dann die Ware und unten nur 2 Matten von den Luft gepolsterten. Radiator quer in der Box, Ecke an Ecke quasi, ungeschützt.

Zitat von Locutus

War der Originalkarton eingedrückt?

Der vom Radi? Ja. Genau an der Ecke eben, es hängen sogar noch Lackreste im Karton an der Stelle.

Das Paket selbst nicht.

So sehe ich das eben auch. Die Tatsache allerdings, dass der Händler sich schon jetzt an den Hersteller wendet, lässt mich allerdings daran zweifeln, dass der das so einfach machen wird.

Vielleicht beruft sich der Händler ja noch auf "ich hab damit Fußball gespielt" ...
Keine Ahnung, wenn es hier um einen Fernseher od. sonstwas gehen würde, der einen viel höheren Wert hätte, wär ich wohl schon beim Anwalt gewesen.

Mal sehen was morgen passiert, evtl. bekomme ich ja noch eine positive Antwort, bin aber bei solchen Dingen immer sehr skeptisch.

"an den hersteller wenden" ist eine dumme ausrede. ich hab da eher die vermutung, dass der händler sich nie an den hersteller wendet, sondern sich nur in seine richtung abputzt.
du hast fotos vom abgesplitterten lack im und am karton -> da gibts nix zu diskutieren. unzureichend verpackt.

ABER: ich vermute ganz stark, dass die haftbarkeit des händlers mit der übergabe an logoix endet und ab der übergabe es in deiner verantwortung/zuständigkeit liegt. da kann sich dann jeder auf den anderen ausreden.
anders betrachtet kann man einfach von "schlecht verpackt" ausgehen, ganz egal wem es dann passiert ist und für die verpackung ist der händler zuständig.

wenn ich jede kleine beschädigung eines pakets melden würde, bekomm ich vermutlich keine pakete mehr zugestellt.
das ein paket mal irgendwo aneckt ist ganz normal, das lässt sich wohl auch nicht verhindern. damit dem innenleben nichts passiert, muss man es eben ordentlich verpacken.

paar pics von der misere..

Zitat von master blue

sieht der umkarton an einer ecke auch so aus?

Nein, wie gesagt der Schaden ist meiner meinung nach auch sicher nicht beim Transport entstanden. Wie du selbst sagst entw. hat der händler damit fußball gespielt od. hats als fußball schon bekommen u. nicht überprüft bzw. überprüft u. sich gedacht "da wird halt einer pech haben".

Wie ich dem Händler das allerdings beweisen will ist mir ein Rätsel.

Ack @ master blue... Der soll dir einen neuen schicken und die Sache hat sich. Du schickst den alten zurück und was sich der Händler mit dem Hersteller dann ausmacht ist sein Bier. Damit hast du absolut gar nix mehr zu tun. Wie sich manche Händler anstellen, echt unglaublich.


EDIT: War eine Online-Bestellung - Fernabsatzgesetz? Wennst ein Ar*** bist schickst es einfach zurück