Saturn + RMA

NyoMic

xepera-xeper-xeperu

Registered: Feb 2001
Location: Stahlstadt
Posts: 2620

27.07.2004 - 11:16

Kurze Frage, hab mir vor 6 Monaten ein Acer Travelmat 661LCi gekauft. Leider ist jetzt das Display defekt (man kann fast nix mehr erkennen weils so dunkel is).

Wie sieht der Umtausch beim Saturn aus? Erhält man sofort ein Ersatzgerät oder wird das Notebook zu Acer geschickt und ich muss warten?

Weiters hätt ich noch gerne gewusst welche Teile ich zusätzlich zum Notebook, Netzteil & Rechnung mitnehmen muss.

tialk

Here to stay

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27.07.2004 - 11:18

notebook, rechnung. akku usw. normal nicht.

userohnenamen

leider kein name

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27.07.2004 - 11:18

wird eingeschickt
ein neues bekommst erst aus kulanz sozusagen wenn du viel ärger (3 bis 4 mal einschicken) hattest mit deinem

brauchen wirst notebook und rechnung
nimm das netztteil aber auch gleich mit ums ihnen zu beweisen

PS: warum rufst du nicht gleich bei Acer an?
das wird dann sicherlich 10 mal schneller abgewickelt

edit: nur als beispiel bei mir (war aber HP)
hp am montag angerufen
am dienstag war ups da fürs abholen
am freitag hat ups das notebook wieder gebracht

bluefoxx

Legend

Registered: Oct 2001
Location: Vienna
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27.07.2004 - 11:24

hm eine bekannte hat ihren acer schon 3 mal zum saturn gebracht und sie ist eben jemand, der sich mit computer related stuff überhaupt nicht auskennt. jedesmal haben sie ihr irgendwas anderes erzählt. das problem ist, dass der laptop sich nun einfach während des betriebes abdreht, egal was man macht. am anfang war angeblich die ladebuchse defekt, dann der akku, nun das mainboard. von kulanz war bis jetzt keine rede. das erst mal reperatur hat 600€ (!!!) gekostet, was zum glück irgendwie über die haushaltsversicherung abgewickelt wurde, trotzdem eine frechheit.

habe das notebook nun bei mir und habe versucht es neu aufzusetzen. keine chance. dreht sich während des setups immer ab. werde heute mal zum saturn fahren und die leute damit konfrontieren, bin gespannt was mir der hansl dort erzählen/gschichtl drucken will...

Erklärbär

Banned

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27.07.2004 - 11:31

Jep.
Schicks direkt zu Acer, die kennen sich wenigst aus.
Bei Saturn & Co. kann man meist nur von Inkompetenz reden und der Support is auch mies.

Geschichte: Unser Fernseher der relativ teuer war ging einfach so nach ein paar Monaten ein. Wir sind damit hingefahren und ham gsagt , das und das geht net und sie solln ihn uns umtauschen. Die meinten ja das Umtauschen kostet ich glaub 50€ und dauert 10-14 Wochen..
Natürlich ham wir uns sowas nicht bieten lassen weil das is ja echt a Frechheit. Wir ham den Fernseher dann zum Hersteller geschickt und hatten ihn nach ~ 10 Tagen wieder.

Damit hab ich dann den "Support" vom Saturn konfrontiert die meinten wir hatten Glück weil normal braucht der Hersteller IMMER ~ 10 Wochen, und das egal welcher Hersteller.
Ich hab sie dann in den Glauben gelassen und bin gangen.

Also Support von so großen Firmen is oft mies.
Am besten immer sofort zum Hersteller schicken !

userohnenamen

leider kein name

Registered: Feb 2004
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27.07.2004 - 11:35

wtf

hersteller bräuchten 10 wochen!!!
roflmao

ärgeren ****** kann ma ja gar ned verzapfen

den leuten ghörat normal so eine aufn deckel geben

und fürs austauschen auch noch was verlangen, da würd ich direkt mitn konsumentenschutz drohen, sonst noch was

Erklärbär

Banned

Registered: Sep 2003
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27.07.2004 - 11:43

War beim Birg auch so.
Erst 4 Wochen (akzeptabel mit versand nach Deutschland), dann 6 Wochen, dann 8-10 Wochen, am Schluss 12-14 Wochen
Dann hab ich am Brief geschrieben das ich das Geld zrück will (kA wie das jetzt heißt [Juristisch]) und binnen 3 Tagen wars dann da meine GraKa :bash:

Ich war auch schon beim Saturn mit den gh.at Preisen und hab sie drauf angesprochen ob sie eh wissen wie sh1ce teuer sie eigentlich sind bei dem schlechten Support den sie bieten..
Darauf wusstens natürlich nix

Btw. @ Topic: Schicks zu Acer und erkundig dich wie das gemacht werden muss ( ob sies holen oder ob dus schicken muss) und dann hast den Lappi bald wieder !

TheRealDonkey

so oder so...

Registered: Mar 2002
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Posts: 951

27.07.2004 - 11:45

also ich würd das notebook mit einer genauen fehlerbeschreibung und einer rechnungskopie an acer schicken. du brauchst weder ladegerät noch sonstwas dazulegen, einfach nur das notebook. die adresse des acer centers findest eh alles auf der acer hp wennst unter österreich schaust. notebook, bekommst normalerweise nach 3-5 tagen wieder zurück

userohnenamen

leider kein name

Registered: Feb 2004
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27.07.2004 - 11:48

einfach nur schicken, warum so unbequem? *g*

ich würd anrufen, den abholtermin ausmachen
mich hat der upsler dann am handy angerufen ob ich jetzt eh daheim bin wegen dem notebook usw...
also besser kanns gar ned klappen, weiß aber ned obs beim acer support auch so is

aber nur einschicken wär mir irgendwie zu "unabgeprochen"
die wissen ja auch ned was du auf einmal willst ohne vorher mit einem gesprochen zu haben

bluefoxx

Legend

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27.07.2004 - 11:49

jo hab eben gerade mit dem acer support telefoniert, waren sehr freundlich und meinten ich soll mir den weg zum saturn sparen und gleich zu ihnen kommen,... mal schauen

NyoMic

xepera-xeper-xeperu

Registered: Feb 2001
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27.07.2004 - 11:58

unter http://www.acerservice.at sind übrigens die Anweisungen. Selber hinfahren fällt für mich flach da in Wien. Ich werds also einschicken. Abholung per UPS geht nur wenn man eine Garantieverlängerung für das Notebook hat.

smashIt

master of disaster

Registered: Feb 2004
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Posts: 5256

27.07.2004 - 14:58

bluefox:
Innerhalb der gwährleistung stehn denen 3 versuche zu den Fehler zu beheben. Falls dann immer noch nicht funktioniert kannst dein geld zurückverlangen (und das würd ich auch tun).
Zur not einfach mitn konsumentenschutz oder anwalt drohn. Und nur Bares annehmen, keine gutscheine

sp33d

aka Fas7play

Registered: Sep 2002
Location: GU
Posts: 5973

27.07.2004 - 15:26

******* auf gewährleistung, draht sich eh jeder raus... (usless gesetz ever., 1 jahr garantie pflicht warad besser)

einschicken 3 tage warten, und da ist es wieder in deinen händen.

NyoMic xepera-xeper-xeperu Registered: Feb 2001 Location: Stahlstadt Posts: 2620	27.07.2004 - 11:16 Kurze Frage, hab mir vor 6 Monaten ein Acer Travelmat 661LCi gekauft. Leider ist jetzt das Display defekt (man kann fast nix mehr erkennen weils so dunkel is). Wie sieht der Umtausch beim Saturn aus? Erhält man sofort ein Ersatzgerät oder wird das Notebook zu Acer geschickt und ich muss warten? Weiters hätt ich noch gerne gewusst welche Teile ich zusätzlich zum Notebook, Netzteil & Rechnung mitnehmen muss.
tialk Here to stay Registered: May 2002 Location: vo/stmk Posts: 3282	27.07.2004 - 11:18 notebook, rechnung. akku usw. normal nicht.
userohnenamen leider kein name Registered: Feb 2004 Location: - Posts: 15859	27.07.2004 - 11:18 wird eingeschickt ein neues bekommst erst aus kulanz sozusagen wenn du viel ärger (3 bis 4 mal einschicken) hattest mit deinem brauchen wirst notebook und rechnung nimm das netztteil aber auch gleich mit ums ihnen zu beweisen PS: warum rufst du nicht gleich bei Acer an? das wird dann sicherlich 10 mal schneller abgewickelt edit: nur als beispiel bei mir (war aber HP) hp am montag angerufen am dienstag war ups da fürs abholen am freitag hat ups das notebook wieder gebracht
bluefoxx Legend Registered: Oct 2001 Location: Vienna Posts: 7091	27.07.2004 - 11:24 hm eine bekannte hat ihren acer schon 3 mal zum saturn gebracht und sie ist eben jemand, der sich mit computer related stuff überhaupt nicht auskennt. jedesmal haben sie ihr irgendwas anderes erzählt. das problem ist, dass der laptop sich nun einfach während des betriebes abdreht, egal was man macht. am anfang war angeblich die ladebuchse defekt, dann der akku, nun das mainboard. von kulanz war bis jetzt keine rede. das erst mal reperatur hat 600€ (!!!) gekostet, was zum glück irgendwie über die haushaltsversicherung abgewickelt wurde, trotzdem eine frechheit. habe das notebook nun bei mir und habe versucht es neu aufzusetzen. keine chance. dreht sich während des setups immer ab. werde heute mal zum saturn fahren und die leute damit konfrontieren, bin gespannt was mir der hansl dort erzählen/gschichtl drucken will...
Erklärbär Banned Registered: Sep 2003 Location: Back Home Posts: 2042	27.07.2004 - 11:31 Jep. Schicks direkt zu Acer, die kennen sich wenigst aus. Bei Saturn & Co. kann man meist nur von Inkompetenz reden und der Support is auch mies. Geschichte: Unser Fernseher der relativ teuer war ging einfach so nach ein paar Monaten ein. Wir sind damit hingefahren und ham gsagt , das und das geht net und sie solln ihn uns umtauschen. Die meinten ja das Umtauschen kostet ich glaub 50€ und dauert 10-14 Wochen.. Natürlich ham wir uns sowas nicht bieten lassen weil das is ja echt a Frechheit. Wir ham den Fernseher dann zum Hersteller geschickt und hatten ihn nach ~ 10 Tagen wieder. Damit hab ich dann den "Support" vom Saturn konfrontiert die meinten wir hatten Glück weil normal braucht der Hersteller IMMER ~ 10 Wochen, und das egal welcher Hersteller. Ich hab sie dann in den Glauben gelassen und bin gangen. Also Support von so großen Firmen is oft mies. Am besten immer sofort zum Hersteller schicken !
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Erklärbär Banned Registered: Sep 2003 Location: Back Home Posts: 2042	27.07.2004 - 11:43 War beim Birg auch so. Erst 4 Wochen (akzeptabel mit versand nach Deutschland), dann 6 Wochen, dann 8-10 Wochen, am Schluss 12-14 Wochen Dann hab ich am Brief geschrieben das ich das Geld zrück will (kA wie das jetzt heißt [Juristisch]) und binnen 3 Tagen wars dann da meine GraKa Ich war auch schon beim Saturn mit den gh.at Preisen und hab sie drauf angesprochen ob sie eh wissen wie sh1ce teuer sie eigentlich sind bei dem schlechten Support den sie bieten.. Darauf wusstens natürlich nix Btw. @ Topic: Schicks zu Acer und erkundig dich wie das gemacht werden muss ( ob sies holen oder ob dus schicken muss) und dann hast den Lappi bald wieder !
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NyoMic xepera-xeper-xeperu Registered: Feb 2001 Location: Stahlstadt Posts: 2620	27.07.2004 - 11:58 unter http://www.acerservice.at sind übrigens die Anweisungen. Selber hinfahren fällt für mich flach da in Wien. Ich werds also einschicken. Abholung per UPS geht nur wenn man eine Garantieverlängerung für das Notebook hat.
smashIt master of disaster Registered: Feb 2004 Location: OÖ Posts: 5256	27.07.2004 - 14:58 bluefox: Innerhalb der gwährleistung stehn denen 3 versuche zu den Fehler zu beheben. Falls dann immer noch nicht funktioniert kannst dein geld zurückverlangen (und das würd ich auch tun). Zur not einfach mitn konsumentenschutz oder anwalt drohn. Und nur Bares annehmen, keine gutscheine
sp33d aka Fas7play Registered: Sep 2002 Location: GU Posts: 5973	27.07.2004 - 15:26 ******* auf gewährleistung, draht sich eh jeder raus... (usless gesetz ever., 1 jahr garantie pflicht warad besser) einschicken 3 tage warten, und da ist es wieder in deinen händen.

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