redcoon

questionmarc

Here to stay

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11.12.2013 - 15:34

LOL

Der Chat wurde angenommen

(15:14:49)
Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?

ICH (15:14:59)
Hallo!
Eine Disk (Hitachi) ist defekt, wie läuft die RMA Abwicklung?
Rechnungsnr: GVR-H-123456789

(15:16:48)
Einen Moment bitte.

(15:18:42)
zwecks Reparatur wenden Si esich bitte direkt an E-Mail: protected SERVICEWERKSTATT: für LCD, HiFi Home: Gebrüder Weiss GmbH Niederlassung Tectraxx Deutschstrasse 19 1230 Wien Tel: 00 43 17 97 99 76 25 Fax: 00 43 17 97 99 76 19

ICH (15:20:05)
Wird abgeholt und getauscht?

(15:20:32)
das müssten Sie mit der Werkstatt besprechen

(15:20:41)
aber erst muss die Ware hingeschickt werden

(15:20:47)
dann wird sie repariert

ICH (15:20:54)
aber da steht servicewerkstatt für LCD und HiFi Home ??
was hast das mit einer Festplatte (HDD) zu tun?

(15:21:38)
LINK

ICH (15:21:39)
die wird nicht repariert, denn sie hat mehrere fehlerhafte cluster und wird vom nas nicht mehr erkannt..wie soll das repariert werden?

(15:21:49)
das ist einfach ein Service für Hitachi Produkte
ich bin kein Techniker

ICH (15:22:09)
lt. Link: Hitachi Beamer Service..

ICH (15:22:13)
BEAMER....

(15:22:24)
auf jeden Fall muss die Ware erst geprüft werden

(15:22:39)
ja, da steht "Beamer" aber Hi Fi Produkte sind auch keine Beamer...

ICH (15:22:40)
wir haben hier eine FESTPLATTE, und keinen BEAMER...?

(15:23:40)
okay, dann nehmen wir das Gerät von Ihnen und versenden an den Hersteller

(15:23:51)
ich habe Ihnen lediglich den schnellsten Weg angeboten

ICH (15:24:24)
Habe gerade angerufen unter der Nummer: Tel: 00 43 17 97 99 76 25
da hat sich gebrüder weiß gemeldet, mit dem hinweis, dass es das hitachi service seit dezember 2012 nicht mehr gibt, ist geschlossen..

(15:25:02)
okay, danke für den Hinweis

(15:25:13)
dann bekommen SIe gleich eine E-mail von mir

ICH (15:25:17)
Wie soll die Disk also nun zu Ihnen? RMA Nummer?
Okay..bitte an protected, mit den Anweisungen für die RMA Abwicklung..

(15:26:15)
ich beschreiben Ihnen alles in der Mail

Bearbeitet von questionmarc am 11.12.2013, 20:20

lalaker

TBS forever

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11.12.2013 - 15:56

Wenn man nicht betroffen ist, ganz witzig zu lesen.

Vlt. kannst es zweifarbig machen oder kursiv, damit man die Kommunikation leichter verfolgen kann.

Interessant wäre noch, ob es ein Garantiefall oder Gewährleistung ist. Ich vermute mal Garantie.

delete1

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11.12.2013 - 17:10

hab meine ls dort gekauft und musste dann im nachhinein die versand adresse ändern. habs auch via chat erledigt, da ich dachte, dass das schnelle und einfacher erledigt wird/ist. hat dann im endeffekt ca. ~25 min gedauert. äusserst mühsam ist ein hilfsausdruck. wenn ich mir dein log so durchlese, könnte es sich um die gleiche person handeln!

rastullah

Here to stay

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11.12.2013 - 17:35

Interessiert nur mich jetzt das Mail? ^^

questionmarc

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11.12.2013 - 20:26

Zitat von rastullah
Interessiert nur mich jetzt das Mail? ^^

hehe...

so gings weiter

Zitat
Wir möchten Sie bitten das Produkt zwecks Garantieabwicklung an
folgende Anschrift zu versenden:

redcoon GmbH Logistik
Paketfach Güll 1
69656 Wolfurt-Bahnhof

Bitte legen Sie der Einsendung den Rücksendebegleitschein, die Rechnungskopie und eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir hier rein auf Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht das Produkt für Sie an den Herstellerservice zwecks Garantieabwicklung weiterleiten.

Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist uns hier nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, da kein Nachweis dafür vorliegt, dass der von Ihnen reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat.

das geilste daran ist, dass wir natürlich vorher einen warranty check bei hitachi gemacht haben..

->

hier meine antwort:

Zitat
Hallo XY,

hier von Kulanz zu sprechen, ist doch etwas gewagt,
wir hätten nämlich zuerst den Weg über den Hersteller Hitachi versucht,
aber wenn Ihr uns mit Ware beliefert, die direkt über den Hersteller gar nicht erst beanstandet werden kann, da, siehe unten, das Produkt "außerhalb des geografischen Bereiches verkauft wurde", und man es lt. Hitachi an die Verkaufsstelle zurückschicken soll, dann bleibt uns wohl nichts anderes übrig, oder?

Gibt es keine Versandadresse für RMA innerhalb Österreichs? Jetzt müssten wir noch Frachtkosten für den Versand nach Deutschland tragen?
Sehe hier wenig Kulanz ehrlich gesagt...

Rechnungsnr: GVR-H-123456789
Seriennummer: HD1BX3SC
Kaufdatum: 17.12.2012

wobei sich herausgestellt hat, dass die von redcoon angegebene adresse falsch war, hab aus der 5-stelligen plz herausgelesen, die rma-adresse sei in .de --> aber es ist eh in .at, plz angabe war falsch (auch super

)

Cobase

Mr. RAM

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11.12.2013 - 20:33

Bei Redcoon kommt es ja bisweilen vor, daß sie EU-Ware verkaufen, um bei Geizhals den Bestpreis zu haben, z.B. bei Kameras. Würde mich deshalb nicht wundern, wenn das auch in anderen Produktgruppen "passieren" würde. Ist natürlich höchst unfair gegenüber anderen Händlern und vor allem den Kunden, die wie in deinem Falle dann ohne Herstellergarantie dastehen.

AdRy

Auferstanden

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11.12.2013 - 20:36

Finde es eher unfair, dass der Hersteller nach Region/Land diskriminiert. Zumindest EU / Europa sollte als eine Region gelten. Ob der Hersteller das gleiche Produkt dann in einem Entwicklungsland um die hälfte verkauft hat damit ja nichts zu tun.

questionmarc

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11.12.2013 - 20:37

naja wir wissens ja eh (bzw ich habs eh vermutet, anders kann man sich die teils großen preisunterschiede auch nicht erklären), aber es ist halt so, dass auch wir billig einkaufen müssen, denn sonst bist du der konkurrenz hinterher, die anderen händler machens auch ned anders..

wenn sich die fälle häufen sollten, müssen wir halt ein halbtagskraft einstellen, die nur noch rma-abwicklung macht

war aber ein einzelfall jetzt, bisher gabs gsd keine probleme mit der gelieferten hardware. nur mit der uhg auf disken und drucker tut man sich als händler halt schwer mit den preisen bei den "österreichischen" distris, den rest kaufen wir eh immer über den normalen weg (ohne die "discounter" wie redcoon, amazon usw usf)

lalaker

TBS forever

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11.12.2013 - 20:59

War das ein B2B Geschäft?

questionmarc

Here to stay

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11.12.2013 - 21:08

Zitat von lalaker
War das ein B2B Geschäft?

jop

InfiX

she/her

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11.12.2013 - 21:50

Zitat von lalaker
War das ein B2B Geschäft?

das sollte auf die garantie-abwicklung ja keine auswirkung haben?

questionmarc

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11.12.2013 - 21:57

glaub auch ned - außerdem: wenn mir der hersteller der disk keine garantie gibt, wende ich mich an den, der mir die ware verkauft hat - verweigert mir der einen adäquaten austausch bzw eine garantieabwicklung, die mir lt. artikelbeschreibung des verkäufers zusteht und beim zustandekommen des kaufvertrags zugesichert wurde, hat der sowieso ein problem

seh das eh ganz entspannt, wir haben uns nur recht amüsiert heut in der firma nach dem chat und dem ganzen prozedere

Locutus

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11.12.2013 - 23:00

Ähm btw. Wolfurt ist in Vorarlberg

Turrican

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11.12.2013 - 23:14

Zitat von Locutus
Ähm btw. Wolfurt ist in Vorarlberg

hmm, hört sich imho eher wie eine stadt in deutschland an, aber hab grad nachgesehen, du hast recht.

questionmarc

Here to stay

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11.12.2013 - 23:17

Zitat von questionmarc
wobei sich herausgestellt hat, dass die von redcoon angegebene adresse falsch war, hab aus der 5-stelligen plz herausgelesen, die rma-adresse sei in .de --> aber es ist eh in .at, plz angabe war falsch (auch super )

habi eh scho gschriebn..

nur sie hat einfach a 5-stellige plz vor den ort gesetzt in ihrer mail an uns.. und bei 5 stellen denke ich adhoc natürlich an .de --> daher auch meine rückantwort mit den frachtkosten bezgl. versand nach .de ...hab gsd vor rückversand der hdd noch checkt, dass die eh nach .at muss

Bearbeitet von questionmarc am 11.12.2013, 23:23

questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5041	11.12.2013 - 15:34 LOL Der Chat wurde angenommen (15:14:49) Hallo, wie kann ich Ihnen helfen? ICH (15:14:59) Hallo! Eine Disk (Hitachi) ist defekt, wie läuft die RMA Abwicklung? Rechnungsnr: GVR-H-123456789 (15:16:48) Einen Moment bitte. (15:18:42) zwecks Reparatur wenden Si esich bitte direkt an E-Mail: protected SERVICEWERKSTATT: für LCD, HiFi Home: Gebrüder Weiss GmbH Niederlassung Tectraxx Deutschstrasse 19 1230 Wien Tel: 00 43 17 97 99 76 25 Fax: 00 43 17 97 99 76 19 ICH (15:20:05) Wird abgeholt und getauscht? (15:20:32) das müssten Sie mit der Werkstatt besprechen (15:20:41) aber erst muss die Ware hingeschickt werden (15:20:47) dann wird sie repariert ICH (15:20:54) aber da steht servicewerkstatt für LCD und HiFi Home ?? was hast das mit einer Festplatte (HDD) zu tun? (15:21:38) LINK ICH (15:21:39) die wird nicht repariert, denn sie hat mehrere fehlerhafte cluster und wird vom nas nicht mehr erkannt..wie soll das repariert werden? (15:21:49) das ist einfach ein Service für Hitachi Produkte ich bin kein Techniker ICH (15:22:09) lt. Link: Hitachi Beamer Service.. ICH (15:22:13) BEAMER.... (15:22:24) auf jeden Fall muss die Ware erst geprüft werden (15:22:39) ja, da steht "Beamer" aber Hi Fi Produkte sind auch keine Beamer... ICH (15:22:40) wir haben hier eine FESTPLATTE, und keinen BEAMER...? (15:23:40) okay, dann nehmen wir das Gerät von Ihnen und versenden an den Hersteller (15:23:51) ich habe Ihnen lediglich den schnellsten Weg angeboten ICH (15:24:24) Habe gerade angerufen unter der Nummer: Tel: 00 43 17 97 99 76 25 da hat sich gebrüder weiß gemeldet, mit dem hinweis, dass es das hitachi service seit dezember 2012 nicht mehr gibt, ist geschlossen.. (15:25:02) okay, danke für den Hinweis (15:25:13) dann bekommen SIe gleich eine E-mail von mir ICH (15:25:17) Wie soll die Disk also nun zu Ihnen? RMA Nummer? Okay..bitte an protected, mit den Anweisungen für die RMA Abwicklung.. (15:26:15) ich beschreiben Ihnen alles in der Mail Bearbeitet von questionmarc am 11.12.2013, 20:20
lalaker TBS forever Registered: Apr 2003 Location: Bgld Posts: 14699	11.12.2013 - 15:56 Wenn man nicht betroffen ist, ganz witzig zu lesen. Vlt. kannst es zweifarbig machen oder kursiv, damit man die Kommunikation leichter verfolgen kann. Interessant wäre noch, ob es ein Garantiefall oder Gewährleistung ist. Ich vermute mal Garantie.
delete1 Registered: Apr 2007 Location: Posts: 1845	11.12.2013 - 17:10 hab meine ls dort gekauft und musste dann im nachhinein die versand adresse ändern. habs auch via chat erledigt, da ich dachte, dass das schnelle und einfacher erledigt wird/ist. hat dann im endeffekt ca. ~25 min gedauert. äusserst mühsam ist ein hilfsausdruck. wenn ich mir dein log so durchlese, könnte es sich um die gleiche person handeln!
rastullah Here to stay Registered: Oct 2004 Location: Speckgürtel Posts: 2690	11.12.2013 - 17:35 Interessiert nur mich jetzt das Mail? ^^
questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5041	11.12.2013 - 20:26 Zitat von rastullah Interessiert nur mich jetzt das Mail? ^^ hehe... so gings weiter Zitat Wir möchten Sie bitten das Produkt zwecks Garantieabwicklung an folgende Anschrift zu versenden: redcoon GmbH Logistik Paketfach Güll 1 69656 Wolfurt-Bahnhof Bitte legen Sie der Einsendung den Rücksendebegleitschein, die Rechnungskopie und eine detaillierte Fehlerbeschreibung bei. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir hier rein auf Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht das Produkt für Sie an den Herstellerservice zwecks Garantieabwicklung weiterleiten. Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist uns hier nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, da kein Nachweis dafür vorliegt, dass der von Ihnen reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat. das geilste daran ist, dass wir natürlich vorher einen warranty check bei hitachi gemacht haben.. -> hier meine antwort: Zitat Hallo XY, hier von Kulanz zu sprechen, ist doch etwas gewagt, wir hätten nämlich zuerst den Weg über den Hersteller Hitachi versucht, aber wenn Ihr uns mit Ware beliefert, die direkt über den Hersteller gar nicht erst beanstandet werden kann, da, siehe unten, das Produkt "außerhalb des geografischen Bereiches verkauft wurde", und man es lt. Hitachi an die Verkaufsstelle zurückschicken soll, dann bleibt uns wohl nichts anderes übrig, oder? Gibt es keine Versandadresse für RMA innerhalb Österreichs? Jetzt müssten wir noch Frachtkosten für den Versand nach Deutschland tragen? Sehe hier wenig Kulanz ehrlich gesagt... Rechnungsnr: GVR-H-123456789 Seriennummer: HD1BX3SC Kaufdatum: 17.12.2012 wobei sich herausgestellt hat, dass die von redcoon angegebene adresse falsch war, hab aus der 5-stelligen plz herausgelesen, die rma-adresse sei in .de --> aber es ist eh in .at, plz angabe war falsch (auch super )
Cobase Mr. RAM Registered: Jun 2001 Location: Linz Posts: 17905	11.12.2013 - 20:33 Bei Redcoon kommt es ja bisweilen vor, daß sie EU-Ware verkaufen, um bei Geizhals den Bestpreis zu haben, z.B. bei Kameras. Würde mich deshalb nicht wundern, wenn das auch in anderen Produktgruppen "passieren" würde. Ist natürlich höchst unfair gegenüber anderen Händlern und vor allem den Kunden, die wie in deinem Falle dann ohne Herstellergarantie dastehen.
AdRy Auferstanden Registered: Oct 2002 Location: Wien Posts: 5239	11.12.2013 - 20:36 Finde es eher unfair, dass der Hersteller nach Region/Land diskriminiert. Zumindest EU / Europa sollte als eine Region gelten. Ob der Hersteller das gleiche Produkt dann in einem Entwicklungsland um die hälfte verkauft hat damit ja nichts zu tun.
questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5041	11.12.2013 - 20:37 naja wir wissens ja eh (bzw ich habs eh vermutet, anders kann man sich die teils großen preisunterschiede auch nicht erklären), aber es ist halt so, dass auch wir billig einkaufen müssen, denn sonst bist du der konkurrenz hinterher, die anderen händler machens auch ned anders.. wenn sich die fälle häufen sollten, müssen wir halt ein halbtagskraft einstellen, die nur noch rma-abwicklung macht war aber ein einzelfall jetzt, bisher gabs gsd keine probleme mit der gelieferten hardware. nur mit der uhg auf disken und drucker tut man sich als händler halt schwer mit den preisen bei den "österreichischen" distris, den rest kaufen wir eh immer über den normalen weg (ohne die "discounter" wie redcoon, amazon usw usf)
lalaker TBS forever Registered: Apr 2003 Location: Bgld Posts: 14699	11.12.2013 - 20:59 War das ein B2B Geschäft?
questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5041	11.12.2013 - 21:08 Zitat von lalaker War das ein B2B Geschäft? jop
InfiX she/her Registered: Mar 2002 Location: Graz Posts: 14263	11.12.2013 - 21:50 Zitat von lalaker War das ein B2B Geschäft? das sollte auf die garantie-abwicklung ja keine auswirkung haben?
questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5041	11.12.2013 - 21:57 glaub auch ned - außerdem: wenn mir der hersteller der disk keine garantie gibt, wende ich mich an den, der mir die ware verkauft hat - verweigert mir der einen adäquaten austausch bzw eine garantieabwicklung, die mir lt. artikelbeschreibung des verkäufers zusteht und beim zustandekommen des kaufvertrags zugesichert wurde, hat der sowieso ein problem seh das eh ganz entspannt, wir haben uns nur recht amüsiert heut in der firma nach dem chat und dem ganzen prozedere
Locutus Gaming Addicted Registered: Dec 2004 Location: Wien Posts: 10646	11.12.2013 - 23:00 Ähm btw. Wolfurt ist in Vorarlberg
Turrican Legend Amiga500-Fan Registered: Jul 2002 Location: Austria,Stmk. Posts: 23260	11.12.2013 - 23:14 Zitat von Locutus Ähm btw. Wolfurt ist in Vorarlberg hmm, hört sich imho eher wie eine stadt in deutschland an, aber hab grad nachgesehen, du hast recht.
questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5041	11.12.2013 - 23:17 Zitat von questionmarc wobei sich herausgestellt hat, dass die von redcoon angegebene adresse falsch war, hab aus der 5-stelligen plz herausgelesen, die rma-adresse sei in .de --> aber es ist eh in .at, plz angabe war falsch (auch super ) habi eh scho gschriebn.. nur sie hat einfach a 5-stellige plz vor den ort gesetzt in ihrer mail an uns.. und bei 5 stellen denke ich adhoc natürlich an .de --> daher auch meine rückantwort mit den frachtkosten bezgl. versand nach .de ...hab gsd vor rückversand der hdd noch checkt, dass die eh nach .at muss Bearbeitet von questionmarc am 11.12.2013, 23:23

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