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Mindfactory - RMA Problem

userohnenamen 23.09.2005 - 14:23 2585 16
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userohnenamen

leider kein name
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ich hatte letzte Woche mein Motherboard bei Mindfactory eingeschickt und heute kams zurück

Mit der Begründung das ich mich an meinen Verkäufer wenden soll.

Grund dafür: Auf der Rechnung steht ein Bekannter aus Deutschland, der praktisch nur 10 Minuten weit weg entfernt wohnt, aber ich mir dadurch 15 € an Versandkosten damals erspart habe.

Jetzt habe ich an Mindfactory ein Mail geschrieben das ich bezahlt habe und da sie keine rechnungsadresse unterstützen ich auch damals nicht meine Daten eintragen konnte.

Sie verweigern mir trotz des Beweises mein Motherboard umzutauschen.

Ist dies überhaupt rechtens, das sie das so behaupten bzw. durchführen dürfen?

Was wäre denn wenn ich das Motherboard an jemanden weiterverkaufe und der dann ein Problem damit hat?
Sollte derjenige dann das ganze über mich abwickeln müssen?
Das gibts ja nicht, also ich kann mir nicht vorstellen das so etwas laut Gesetz erlaubt ist.

Vielleicht hat ja jemand dazu Informationen wie sich das ganze Verhält, denn meiner Meinung müssen nach, sind sie auf jeden Fall dazu verpflichtet, das trotzdem abzuwickeln, da ich ja an ASUS nicht direkt einsenden kann/darf.

Ich weiß nur eins: Mindfactory sieht mich nie wieder als Kunde!

userohnenamen

leider kein name
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Nachtrag:

Zitat
Sehr geehrter Herr XXXXX,

in unseren AGBs weisen wir ausdrücklich darauf hin das die Abtretung der
Gewährleistung an Dritte ausgeschlossen ist. Dass heißt nur derjenige der auf der
Rechnung namentlich vermerkt ist uns gegenüber Anspruch auf Abwicklung hat.

Ihr Mindfactory Service-Team

Also das kanns ja wohl wirklich nicht sein, sowas hätt ich noch nirgends erlebt!
Aber ok, muss ich das ganze halt über den Bekannten abwickeln.

Aber ich werd trotz allem mal den deutschen Konsumentenschutz befragen und eventuell auch die ct
Rein aus Informationslust, was die dazu sagen

watercool

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ich denke die Gewährleistung ist ein zwingendes und kein nachgiebiges Recht, daher kann es nicht durch geänderte Vertragsklauseln oder AGBs abgeändert werden. Die Gewährleistung ist ans Produkt gebunden und nicht an die Person. Kannst du den klaren Verlauf beweisen (wer hat von wem was wann bekommen) dann hat Mindfactory vermutlich unrecht.

Ich bin kein Rechtsanwalt und hab mir das jetzt selber mal so zusammengedichtet, aber denke das wird stimmen.

Andererseits kann ich Mindfactory auch verstehen wenn ein XY daherkommt der offiziell nie Kunde war und mir was zurückbringt was er nicht bei mir gekauft hat. Die Seriennummer sollte ja bei MF gespeichert sein, somit können sies nachverfolgen.

edit: ajo das ganze wird vermutlich nicht für die Garantie gelten. Diese ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, somit kann er sie abändern und Klauseln vereinbaren wie er will.

edit2: hm, wird immer komplizierter. Wenn du die Sachen von deinem Freund aus D-Land "erworben" hast dann hat er rechtlich die Gewährleistung am Hals da er sie vermutlich nicht ausgeschlossen hat. Vor allem dann wenn er den Betrag an MF überwiesen hat und dann du an Ihn. Hast du direkt an MF bezahlt dann ist er ja nur Mittelsmann.

edit3: nochwas interessantes gefunden: http://forum.jurathek.de/archive/index.php/t-10245.html
Bearbeitet von watercool am 23.09.2005, 14:55

EddieRodriguez

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die seriennummer ist beim hersteller bzw. distributor gespeichert. somit wissen die, an welchen händler das teil geliefert wurde. wenns mindfactory ist, dann hat mindfactory ein pech.

garantie und gewährleistung sind gesetzlich geregelt.

was wäre, wenn ich jemandem hardware zum geburtstag schenke?! hat der dann im garantiefall ein pech?!

das kanns ned sein.

watercool

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gewährleistung =! garantie

Garantien sind freiwillige Zusagen und nicht gesetzlich geregelt.
Bearbeitet von watercool am 23.09.2005, 14:55

EddieRodriguez

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wenn ich freiwillig 2 jahre garantie gebe, dann bin ich gesetzlich dazu verpflichtet, diese nach meinen garantie-regeln auszuführen.

und um die gewährleistung kommt er sowieso nicht rum.

userohnenamen

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ja uns hier geht es eben um garantie, und nicht gewährleistung!
asus bietet 3 JAHRE garantie an! lässt diese aber nur über den Händler abwickeln, außer dieser is Konkurs (und dafür bräucht ich einen Wisch, ums Asus zu beweisen)

watercool

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na dann. Is aber echt mühsam das die nur über den Händler die RMA Sachen annehmen. Glaub den Fall gabs ja schon öfters wo die Leute dann Shops suchen gegangen sind dies Einschicken für sie (meistens nat. gegen Kostenersatz).

Schon klar das Asus 3 Jahr anbieten, nur meistens sind das ja auch Limited Warranties die einen Weiterverkauf ausschliessen, und dagegen gibts dann keine rechtliche Handhabe.

Nicht falsch verstehen, ich steh auf deiner Seite, der Verkauf ist ja einfach nachzuvollziehen, nur versuche ich rauszufinden wies aussieht wenns hart auf hart geht und nur die gesetzlichen Fakten zählen.

userohnenamen

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danke, ich versteh dich schon

ich versteh auch die limited warrantie, aber nicht die vorgangsweise von mindfactory

ich hab damals sogar die 5 € für extra schnelle bearbeitung bei rma fällen gezahlt, und was hab ich davon?

die erkenntnis das ich dort nie wieder etwas kaufen werde!

watercool

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Zitat von userohnenamen
ich hab damals sogar die 5 € für extra schnelle bearbeitung bei rma fällen gezahlt, und was hab ich davon?

die erkenntnis das ich dort nie wieder etwas kaufen werde!

omg, ok das ist doppelt bitter :(

semteX

begehrt die rostschaufel
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Zitat von userohnenamen
ja uns hier geht es eben um garantie, und nicht gewährleistung!
asus bietet 3 JAHRE garantie an! lässt diese aber nur über den Händler abwickeln, außer dieser is Konkurs (und dafür bräucht ich einen Wisch, ums Asus zu beweisen)
notebooks können gsd direkt und (noch) kostenfrei via UPS an die geschickt werden.

userohnenamen

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Zitat von semteX
notebooks können gsd direkt und (noch) kostenfrei via UPS an die geschickt werden.

danke dast mich auf einen rechtschreibfehler aufmerksam gemacht hast :D

bei notebooks ist es aber gsd noch überall (meines wissens) möglich direkt einzusenden

@topic: das paket ging jetzt auf jeden fall nochmalig an mindfactory, diesmal mit dem namen des "originalkunden" sozusagen
ich bin gespannt wies dieses mal laufen wird

Wozuwakü

...
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Liegt wohl daran das dich Mindfactory nicht im Kundenstamm hat und der nicht für ein RMA angelegt wird/werden kann, wenn von dir nicht eine (alte) Bestellung vorliegt. Wahrscheinlich haben sie es deshalb in die AGBs geschrieben. Ich kenn diesen "Extraschnellebearbeitungsservice" für 5€ nicht, ein RMA von mir wurde jedenfalls vor ca. 3 Jahr in 2 Tagen bearbeitet.

userohnenamen

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mir ist schon klar das ich nicht in deren Datenbank bin (da es ja keine Rechnungsadresse zum eintragen gab)

aber generell ist dann ja die Problematik wie schon beschrieben diese, das ich Hardware nicht weiterverkaufen kann, nicht verschenken kann, eigentlich GAR NIX kann wenn ich noch weiter Garantie einlösen will bzw. möchte im Fall der Fälle
und genau DA läuft in meinen Augen etwas falsch

Wozuwakü

...
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Sicher ist man da als (eigentlicher) Käufer nicht begeistert, aber ich glaub auch nicht das man das RMA einfach nur aus Boshaftigkeit retourniert hat. Ich denke mal Amazon und andere große Internet-Firmen hätten da ein ähnliches Problem, wenn RMA von einer nicht registrierten Person kommt. Das ist halt der Vorteil beim Kauf in kleinen Ladengeschäften, da genügt der Kassenbon.
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