Mailprobleme bei CWSoft

Zitat von Freeze

ruf doch einmal an. telefonisch lässt sich das viel schneller klären

Zitat von CWsoft

Nein, ich weiss von keinen Mail-Problemen. Auch kann ich zu Deinen Mails ohne weitere Angaben kaum etwas sagen. Hast Du eine Telefonnummer deponiert, dass wenigstens wir Dich für Rückfragen erreichen können?

Es gibt leider sehr viele Möglichkeiten, warum Dein Mail unds nicht erreichen konnte (oder noch nicht beantwortet ist):

Ich kenne z.B. unseren dreifachen Virenschutz. Der ist mal sehr rigoros. Wenn der meint, dass dem Virus ein Mail angefügt war (er denkt anders als wir ), werden wir Deine Mail u.U. nie wirklich zu Gesicht bekommen.

Auch sehen wir bei manchen Mails keinen Inhalt - das würden wir dann händisch löschen. Zur Erklärung: Wir setzen zur Archivierung und Bearbeitung unserer paar hundert Mails pro Tag eine Software ein, die Mails hervorragend zuordnet und verwaltet, aber nur einen Textbrowser zulässt. Ganz wenige Codierungen schaffen den Weg bis in die Datenbank nicht.

Dann könnte noch sein, dass die Mail an der zentralen Stelle geöffnet und danach an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wurde. Könnte von Deiner Seite auch so aussehen, als wäre sie gelöscht worden. Aber in diesem Fall würdest Du wahrscheinlich in Kürze von uns hören - so eine Telefonnummer angegeben wurde (siehe oben).

Noch reichlich mehr Möglichkeiten. Wäre nett, wenn Du uns vielleicht doch montags kurz anrufst, denn das wäre wohl der einzige SICHERE Weg der Klärung.

----------edit:

Nachdem ich jetzt einen Blick auf Deinen zweiten Beitrag geworfen habe: Ja, zumindest ein Mail ist angekommen (an der Händlerliste erkennbar, deswegen auch zu identifizieren). Ja, Dein Mail wurde an Deinen Betreuer weitergeleitet.

Der war etwas schwierig zu finden, weil Deine bisherigen Mails keine Daten beinhalteten, an denen unser Archivierungssystem eine Zuordnung hätte feststellen können, und Du nicht auf die Mails dieses Mitarbeiters geantwortet, sondern wieder die allgemeine Verkaufsadresse verwendet hast. Da müssen dann alle Mitarbeiter einzeln befragt werden, ob Ihnen ein Herr XXX bekannt ist, ob es schon Mailverkehr gegeben hat etc. Das dauert etwas.

Dein Betreuer hat auch heute nachmittags versucht, einen telefonischen Kontakt herzustellen, was ihm, wenn ich Dein Mail richtig deute, nicht gelungen sein dürfte. Wird es also am Montag nochmals versuchen.

Einstweilen: Ein schönes Wochenende!