Garantiefall Smartphone --> gekauft bei Amazon?

Hy

Hab mir vor ca. einem Jahr bei Amazon ein LG G3 32GB gekauft
Versanddatum war der 01.07.2014 also nichtmal 1 Jahr alt.
Am Samstag hat das Gerät eigenartige Sachen gemacht, sich
aufgehängt/ausgeschaltet etc. und gestern dann komplett den Geis aufgegeben.
Hatte bis jetzt eigentlich noch nie einen Garantiefall in Verbindung mit Amazon.
Sollte man da mit dem Techsupport erst mal reden/telefonieren oder einfach das Gerät zurück schicken?
Was erwartet mich da dann? Bekommt man sein Geld zurück oder ein neues Gerät? Wie lange dauert so eine Garantieabwicklung ca.?
Prinzipiell war/bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden aber der Idealfall wäre natürlich wenn ich mein Geld zurückbekommen würde und mir dann das Gerät einfach nochmal kaufen würde

Also der richtigere Weg wäre eigentlich eine Garantieabwicklung über den Hersteller.

Zitat von eitschpi

Also der richtigere Weg wäre eigentlich eine Garantieabwicklung über den Hersteller.

In solche Fällen hier gehts einfacher über Amazon. Außer sie sagen selbst dass man den Hersteller kontaktieren soll(te).

Würde dir auch dringend raten es nicht über den Hersteller zu machen sondern zuerst direkt amazon zu kontaktieren. Wie schon erwähnt, am besten gleich per Chat!

Habe auch nur gute Erfahrungen weils einfach und unkompliziert abläuft. Im Normalfall bieten Sie dir gleich an den Kaufpreis zu erstatten, dir ein neues Gerät zu schicken oder den Nachfolger, sollte es das Handy nicht mehr geben.

Ich sehe das auch anders. Der Verkäufer ist gesetzlich zur Gewährleistung verpflichtet. Der Hersteller zu gar nichts. Daher kann der Hersteller in seine Garantiebedingungen nahezu alles reinschreiben und sie auch jederzeit änder. Ich sehe dahe rnicht ein, warum ich micht mit dem Hersteller abmühen soll, wenn ich gegenüber dem Verkäufer Rechte habe, aber beim Hersteller auf dessen Gutmütigkeit und Willkühr angewiesen bin.

Stimmt eh. Aber nach 6 Monaten sieht's mit Gewährleistung auch dunkel aus. Das ist nur Kulanz und Goodwill von Amazon, dass sie die Karte Beweislastumkehr oder wie's heißt nicht ausspielen.

Aus Mitleid mit den Mitarbeitern.

Mal danke für den ganzen Input

wieso ich mich nicht an Amazon sondern direkt an den Hersteller wenden sollte verstehe ich erlich gesagt auch nicht ganz
Wenn du einen Fernseher bei wwi Mediama.kt oder sonst wo kaufst und er wird unverschuldet kaputt schickst du ihn auch nicht zum Hersteller sondern wirst ihn zu dem Markt zurück bringen bei dem du ihn gekauft hast
Weiters ist auf dem Gerät 2 Jahre Herstellergarantie
Da kann und soll sich mMn der Verkäufer darum kümmern das er wieder zu seinem Geld kommt immerhin fällt das ja unter seine Leistungen
Ich bezahle ja bei ihm und er verdient daran.

Nein, der Verkäufer muss sich nicht darum kümmern, dass der Käufer zu seiner zweijährigen Herstellergarantie kommt. Er kann kulanzmäßig die Garantie abwickeln, so wird das ja bei MM und so auch gemacht, oder?

Nein, Amazon gibt nicht bewusst zwei Jahre Gewährleistung. Dazu sind sie gesetzlich verpflichtet, wie jeder Händler. Nur in den ersten sechs Monaten muss der Händler beweisen, dass der Mangel erst nach Übergabe entstanen ist. Danach müsste der Käufer eigentlich beweisen, dass der Mangel schon bei Übergabe bestanden hat. Beides is relativ schwer.

Ja, am besten wär's, gar nicht bei Amazon zu kaufen. Aber gut, falsches Thema, stört mich nicht wenns'D es über Amazons XXL-Gewährleistung abwickelst.