Erfahrungen mit dem AMD Support

Da ich glücklicherweise zu etwas extra Kohle gekommen bin, habe ich mir vor ca. 2 Wochen unvernünftigerweise eine AMD Radeon RX 7900 XTX direkt im AMD Store gekauft, also [hier]. Leider hat diese Karte einen Lüfterlagerschaden beim mittleren Lüfter, und der ist echt nicht auszuhalten.

Ich wollte hier meine Erfahrungen mit dem AMD Kundendienst teilen, und euch auch fragen, wie es euch evtl. bei denen ergangen ist.

Ich habe mich an den Support im AMD Store gewendet (Übrigens hat der irrwitzigerweise eine eigene Accountdatenbank, so wie auch AMD Rewards und AMD Support eigene haben, ugh, drei Accounts hab' ich schon). Ein Herr aus Tschechien hat mir geantwortet, ich möge eine Aufzeichnung davon machen und meine P/N und S/N bekanntgeben, plus Anleitung dazu wo die sind. Erst dann könnte ich das Garantiefallticket lösen.

Okay, hier habe auch ich etwas falsch oder eher dumm gemacht: Die AMD Doku dafür ist veraltet und nicht mehr anwendbar. Ich war blind und habe nicht gecheckt, daß die Nummern jetzt am Slotblech stehen, und habe mich aufgeregt, weil ich nur das hier habe finden können:


(Klicken zum Vergrößern)

Laut AMD Doku ist sie halt hinten auf der Karte drauf.

Nach meiner verärgerten Antwort wurde das Ticket offenbar eskaliert, denn der nächste der mir geantwortet hat war scheint's ein Herr aus Deutschland, der sich für die veralteten Anleitungen entschuldigt hat, inkl. einem Foto von einer RX 7900 XTX Slotblende. Der war sehr höflich und verständnisvoll (war ich jetzt auf "Level 2"?).

So, also Ticket im eigentlichen "Garantiefall" Portal von AMD aufmachen können. Rechnung, Fotos der Karte vorne/hinten (das wollen's) und die Tonaufzeichnung angehängt.

Jetzt soll ich liefern (ich habe die Karte btw. längst ausgebaut und eingepackt):

1. Eine Videoaufzeichnung (obwohl sie Audio schon haben)
2. Einen dxdiag Report
3. Einen msinfo32 Report
4. Hersteller und Modell meiner Grafikkarte (huh? Die ist von AMD direkt! Die Rechnung klebt am Supportticket mit dran? Wohl nicht reingeschaut)
5. Hersteller und Modell meines Netzteils
6. Hersteller und Modell meines Mainboards
7. Laufende UEFI Version meines Mainboards (jetzt wird's langsam ein bisserl....)

Ich will noch nicht Mal einen Tausch der Karte! Eigentlich bin ich da sogar klar dagegen, weil das eine unverhältnismäßige Rohstoffverschwendung wäre. Die sollen bloß den Lüfter ersetzen! Leider gibt's die Dinger nicht auf eBay oder sonstwo, sonst hätte ich schon auf halber Strecke aufgegeben hier und hätt's selber gemacht.

PS.: Mein Reizlevel ist lustigerweise auch deshalb schon recht hoch, weil wir uns auf professioneller Ebene schon seit zwei Wochen mit dem NVIDIA Enterprise Support auch herumschlagen hier... und der ist (meistens) auch nichts besser. Aber um das soll's hier nicht gehen, bin nur nicht mehr ganz so tiefenentspannt in den AMD Case reinmarschiert.

Habe aber auch niemanden beleidigt oder so etwas. Aber daß ich das schon recht enttäuschend finde, und daß das in Zukunft nicht unbedingt für AMD Produkte spricht, wenn's da keinen technisch besseren Support gibt, das habe ich denen geschrieben.

Wäre interessant, welche Erfahrungen es da schon gibt, speziell in Bezug auf Garantiefälle wie diesen.

am liebsten würde man ja schreiben: "nicht für Problemlösung relevant" bin aber nicht sicher ob das so gscheit ist weils dann wieder nicht nach ihren üblichen Prozessen geht...

nvidia support hab ich eigentlich nicht schlecht in erinnerung, aber beim letzten mal wollt ich meine Titan Xp in Kulanz auf meine kosten repariert haben (weil außerhalb garantie), und hab halt geschrieben, dass ich "treuer NV kunde" bin, dann wollte der support wissen, wie treu? daraufhin alle kaufbelege und registrierungen von meinen Grakas der letzten 10 Jahre zusammen gesucht, waren ~ 14 pdf seiten, nur damit dann die antwort kam "tut leid, NV bietet keinen reparaturservice an".

oder samsung: vor jahren ist mein 128GB (Privat-)DatenUSBstick in Garantie gestorben, einfach so, wurde beim einstecken nicht mehr erkannt (3 versch. PCs probiert, sogar USB hub mit stromversorgung). Also Samsung Support alles geschrieben, die wollen den USB stick eingeschickt haben, ich dann "nein, da sind alle meine privatdaten (ohne PW-schutz o.ä., meine schuld ok) drauf, ich schick den nicht weg" (secure erase konnte ich ja nicht mehr machen, weil einfach nicht mountable der stick). antwortet samung: "ok, machen sie ein video wie sie den USB stick zerstören, dann schicken wir einen neuen" -> also hab ich professionelles USB-Stick Zerstörungsvideo mit Hammermethode gemacht (haha) und Samsung geschickt -> Antwort: ich muss ihnen jetzt den zerstörten USB stick schicken, damit ich einen Austausch bekomme! ich mein, ich kanns verstehen, gibt wahrscheinlich genug schwarze schafe, die da samsung abziehen wollen, aber ich habs aufgegeben, weil ich schick doch keinen (irreparablen) elektronikmüll in der gegend herum, das war mir dann einfach zu doofi....

Zitat aus einem Post von InfiX

noch besser wär sie würden dir einfach einen ersatzlüfter schicken bevor die karte mehrmals auf reise hin und her geht

absolut nicht, wie kommt ma als kunde dazu selbst zu reparieren

die werden einfach ne andere karte schicken denk ich und die "alte" reparieren bis wer anderer nen garantie fall hat, alles andere währe extrem unwirtschaftlich (falls sie sie eh ned reparieren und die "eigene" karte zurückkommt)

Erinnert mich an den Riot Games Support. Die wollen alles von dir haben, obwohl 90% davon nichts mit deinem Problem zu tun haben, und wenn sie es haben, kommen Antworten, die zeigen, dass sie sich das meiste dieser ganzen verlangten Sachen nicht einmal richtig angeschaut haben .

Würde an deiner Stelle einfach von vorne herein sagen, was du willst, also einfach einen Ersatzlüfter. Manchmal muss man einfach selbst aktiv das Narrativ leiten, damit man dorthin kommt, wo man hin will.

Zitat aus einem Post von InfiX

auch wenn du prinzipiell recht hast, der aufwand die karte wieder einzupacken und zur post zu bringen ist vermutlich größer als selbst den lüfter zu tauschen wenn man dazu in der lage ist, was GAT ja offensichtlich ist ^^.

Das Thema ist, da die Karte noch voll in der Garantie ist, wer haftet dann, wenn die nach der Reparatur (die dann der Kunde selbst gemacht hat) für Fehler.

Bezieh dich auf die gesetzliche Gewährleistung, da musst du nichts beweisen, nur den Fehler angeben.

das ist halt der punkt... einpacken zur post bringen, rücktrittsblabla abwickeln und dann eine neue kaufen würd mir persönlich mehr nerven kosten als selbst einen lüfter zu tauschen.