EPOX 8RDA+ bei CWsoft lieferbar!
-sNaTcH- 16.01.2003 - 13:25 1577 32
CWsoft
Big d00d
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vielleicht wäre es möglich auf der page eine "feedback" ecke zu machen dann könnte man schnell anmailen ob das oder dies lagernd ist oder wenn man einfach eine frage hat Diese "Ecke" findest Du im linken oberen Eck unserer Homepage: CWsoft-Logo -> "Home", Link zur StartseiteTel (+43/1) 587 8890-0 Fax (+43/1) 587 8890-77 Email protected -> Klicken und Mail schreiben, senden, fertigSchäffergasse 18-20, A-1040 Wien -> Adresse mit direktem Link zur Wehbeschreibung und zum Lageplan in verschiedenen MaßstäbenMo-Fr 10-18 Uhr -> Öffnungszeiten des realen Geschäftsich finde das wäre super aber auch nur wenn jemand die mails alle 10 min checkt Ich bitte zu berücksichtigen, dass alleine auf meinem Arbeitsplatz täglich bis zu 200 Mails hereinkommen. Die Mails werden auch laufend gecheckt - eine Bearbeitung binnen Minuten ist leider nicht immer möglich. Auch ist eine Mailanfrage mit dem Inhalt "Ist Produkt XYZ lagernd?" nicht sinnvoll. Die Stände in unserem Webshop sind in der Regel nicht älter als zehn Minuten - und dieselben, die ich bei der Beantwortung einer Mail sehe. Bei leider mittlerweile sehr häufigen Mails obigen Inhalts ist es gar nicht möglich, die Stände bei jeder Anfrage auf Eingabefehler zu überprüfen. Weiters bedeutet die Antwort "Ja." relativ wenig. Sie kann nur für den Moment gelten, in dem die Mail geschrieben wurde. Pro Stunde (also in der Zeit, die Du möglicherweise benötigst) werden bei uns Produkte im Wert von mehrere tausend Euro verkauft. Der einzige sinnvolle Weg wäre eine telefonische Reservierung unter Angabe Deiner Kundennummer. Diese Reservierung ist jederzeit möglich, nachdem Du bei uns als Kunde (mit Afdresse und Rückrufnummer) registriert wurdest. oder wenn man einfach vom telefon abhebt...ist einfacher als mails oder sonst was... Ist einfacher. Und bei uns hebt auch tatsächlich jemand das Telefon ab. Dass Du manchmal auch viermal Läuten abwarten musst, liegt einfach daran, dass wir nur zehn bis zwölf Mitarbeiter, gegliedert in fünf Abteilungsgruppen (also auch Geschäftsleitung, Buchhaltung, Einkauf, Technik und Lager/Versand mitgezählt) zur Verfügung haben. Bei sechs gleichzeitigen Telefonaten und "nebenbei laufenden" persönlichen Kundenberatungs-Geprächen sind allerdings die Grenzen der Aufnahmefähigkeit erreicht.
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Big d00d
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ich mags net wenn ich da 2min humadum wetergeleitet werde  In einem Unternehmen, das mehrere hundert Telefonate täglich abwickeln muss, mehrere Abteilungen hat und der jeweils nächste freie Mitarbeiter abhebt, wird sich ein Verbinden kaum vermeiden lassen. Alternativen wären: a) es hebt prinzipiell nur der Verkauf ab, was die Responsezeit wesentlich erhöhen würde (ist kein Verkäufer frei, kann kein Verkäufer abheben), oder b) das Unternehmen reduziert sich wieder auf einen Ein- bis Drei-Mann-Betrieb; auch damit wären Weiterleitungen kaum mehr nötig. Ich finde, dass - und das ist meine ausdrücklich Privatmeinung - eine Wartezeit, die aus ein- oder zweimaligem Verbinden zum jeweils für meine Problemlösung geeignetsten Gesprächspartner ein zumutbares, in jedem Fall das kleinere Übel ist. In jedem Gespräch immer wieder Deine Probleme neu erzählen zu müssen, weil jeder, der abhebt, Dir zwar geduldig zuhört, Dir aber in Wahrheit nicht helfen kann, ist ziemlich sicher nerviger und würde auch unsere Erreichbarkeit gegen Null gehen lassen.
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Big d00d
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Ich finde das übrigens wirklich vorbildhaft, dass Sie hier (in Ihrer Freizeit) zu allen positiven und negativen Kritiken Stellung nehmen.
Leider lassen viele Händler ihre Kunden im Unklaren über gewisse Vorgänge an denen sie oftmals gar nicht Schuld tragen. Danke, aber das lässt sich so ohnehin nur sporadisch machen. Es gibt mittlerweile zuviele Foren und zuwenig Freizeit.  Im übrigen halten wir Transparenz der Vörgänge und möglichst umfassende Information unserer Kunden grundsätzlich für wichtig, weil dadurch Nachsupport wesentlich vereinfacht (und für uns leichter bezahlbar) wird. Aber das führt dann natürlich über Mundpropaganda und das übliche Maß an Übertreibung schnell zu einem (unbegründet) schlechten Ruf. Ich glaube, dass die Gründe andere und eher in gesellschaftlichen Veränderungen zu suchen sind. Das hat allerdings schon einen eher philosophischen Denkansatz, den wir gerne, siehe unten, bei einem guten Espresso diskutieren können. Und andererseits kann das natürlich auch helfen, tatsächlich vorhandene Schwachstellen im Unternehmen zu beseitigen  Das tut es bei uns zweifellos. Dazu "benutzen" wir Foren auch, man möge uns verzeihen. Ich werde jedenfalls bei Gelegenheit mal in Ihren neuen Geschäftsräumen (vermutlich sind sie gar nicht so neu, und es ist nur die Zeit so schnell an mir vorübergegangen  ) vorbeischauen. Das wird uns freuen.
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