lalaker
TBS forever
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Für die Gewährleistung ist der Händler zuständig, und da würde ich niemals mehr als 4 Wochen warten.
Ich sage immer (bis jetzt erst 2 mal geschehen), ich bin schon Kunde und Sie haben mein Geld, also sollte ich das Ersatz-Produkt so schnell bekommen wie ein neuer Kunde bei Bestellung.
Wie der Händler das macht, ist mir egal, schließlich schuldet mir nicht der Hersteller die Gewährleistung, sondern eben der Händler.
Bei Garantie kann es schon vorkommen, dass man länger warten muss, aber auch hier würde ich ab 4 Wochen ständig urgieren.
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Dreamforcer
New world Order
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kannst bei diversen herstellern schon versuchen wennst einfach nichts retour kommt 
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FendiMan
Here to stay
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Gewährleistung hast du beim Händler und nicht beim Hersteller!
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Dreamforcer
New world Order
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is ma schon klar, aber ich seh versteh halt auch dass der händler nicht immer der blöde ist wenn sowas ewig dauert.
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Longbow
Here to stay
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Produkt: Roccat Kone
RMA Fall wegen Serienfehler Mausrad und Linke-Maustaste Doppelklick Bug
Kaufdatum: 09/2009
Gewährleistungsfall wegen Serienfehler wie oben beschrieben(2 Jahre) - auch nach längerem Gespräch in dem der Verkäufer nicht einsehen wollte, dass es sich nicht um Garantie handelt sondern um Gewährleistung, weil das Produkt ja offensichtlich durch das auftreten eines Fehlers in der Serie schon beim Kauf "quasi defekt" war und das nicht durch Benützung entstanden is, keinerlei entgegenkommen - bin dann entnervt gegangen, weil heute mein freier Tag ist und ich den nicht mit sowas verschwenden will
werd in Zukunft sicher weniger/nix dort kaufen, Service und P/L-Verhältnis hat sich in den letzten Jahren klar verschlechtert aber "jetzt kann er sichs ja leisten"
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NeM
OC Addicted
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Es gilt trotzdem die Beweislastumkehr -> Du musst denen das beweisen.... Und das kannst praktisch ned. Garantie oder vergessen, viel mehr kannst da ned machen. DiTech weiß da sehr gut bescheid wie es ab 6 Monaten mit der Gewährleistung rennt. Was auch ned besonders kundenfreundlich is, aber wie gesagt, machen kannst da ned viel.
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MaxMax
Here to stay
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Produkt: Logitech G5 Laser Mouse
RMA Fall wegen Mausrad defekt
Kaufdatum: 07/2009 (2 Jahre zwar abgelaufen, die maus hat aber 3 Jahre herstellergarantie)
Problemloser Umtausch beim ditech trotz Fehlens der OVP, Adapter, TreiberCD, Anleitung
hab dafür eine nagelneue G500 bekommen, ohne Wartezeit, in 20min war die RMA erledigt.
werd in Zukunft sicher mehr dort kaufen, auch wenn P/L-Verhältnis nicht optimal weil "qualität gehört belohnt"
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MuP
OC Addicted
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Es gilt trotzdem die Beweislastumkehr -> Du musst denen das beweisen.... Und das kannst praktisch ned. Garantie oder vergessen, viel mehr kannst da ned machen. DiTech weiß da sehr gut bescheid wie es ab 6 Monaten mit der Gewährleistung rennt. Was auch ned besonders kundenfreundlich is, aber wie gesagt, machen kannst da ned viel. jain, wenn der Hersteller den Serienfehler zugibt, _kann_ es sein, dass es auch außerhalb der garantiezeit übernommen wird (siehe apple macbook pros -> nach >3 Jahren wurden noch die defekten 8600GTs ausgetauscht). Dann kann er mit seiner argumentation brausen gehen.
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grond
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auch wenn P/L-Verhältnis nicht optimal weil "qualität gehört belohnt" der Ditech hat qulaitativ andere Produkte als andere Händler?
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MuP
OC Addicted
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man könnte es auch Servicequalität nennen... bisschen mitdenken wäre sicher nicht verkehrt 
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enforcer
What?
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jain, wenn der Hersteller den Serienfehler zugibt, _kann_ es sein, dass es auch außerhalb der garantiezeit übernommen wird (siehe apple macbook pros -> nach >3 Jahren wurden noch die defekten 8600GTs ausgetauscht). Dann kann er mit seiner argumentation brausen gehen. Das is ja bei Longbow nicht der Fall - Er ist korrekt in der Gewährleistungsfrist, wenn der Hersteller einen Produktionsfehler (serienfehler) offiziell zugibt, _MUSS_ der Ditech die Gewährleistung übernehmen. Hat Roccat aber nicht sowieso 2 Jahre Garantie? Gewährleistung heißt nämlich nicht, dass dir der Händler das Ding direkt austauschen muss. Er muss es nur "instandsetzen" und somit ist zur Garantie einschicken ein legitimes Mittel.
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MuP
OC Addicted
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Das is ja bei Longbow nicht der Fall - Er ist korrekt in der Gewährleistungsfrist, wenn der Hersteller einen Produktionsfehler (serienfehler) offiziell zugibt, _MUSS_ der Ditech die Gewährleistung übernehmen. Hat Roccat aber nicht sowieso 2 Jahre Garantie?
Gewährleistung heißt nämlich nicht, dass dir der Händler das Ding direkt austauschen muss. Er muss es nur "instandsetzen" und somit ist zur Garantie einschicken ein legitimes Mittel. ich mein ja, dass durch die Garantie die Gewährleistung vollkommen egal ist. Wenn seine maus in der Garantiezeit ist, _muss_ ditech es tauschen und wenn es als serienfehler erkannt wird (und der hersteller es so handhabt) ist es auch teilweise außerhalb der garantie möglich.
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watercool
BYOB
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Wenn seine maus in der Garantiezeit ist, _muss_ ditech es tauschen Eben genau nicht! Der Garantiegeber ist ja nicht DiTech sondern der Hersteller. Nur wenns Gewährleistung ist kannst du den DiTech in die Pflicht nehmen.
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MuP
OC Addicted
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aber läuft das denn nicht auch über meinen Ansprechpartner aka Händler? Aber da kennst dich da sicher besser aus 
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watercool
BYOB
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Das zählt dann eben zum Service. Klar sollte das so gut wie jeder Händler machen, im schlimmsten Fall gegen eine Aufwandsentschädigung fürs einschicken bzw. Kostenteilung der Versandkosten zum Hersteller. Wenn er sich aber querstellt kannst du rein rechtlich nix machen.
Gibt ja auch Hersteller die vom Endkunden gar nix annehmen. Dann gehst zu deinem Händler.. der führt evtl das Produkt nicht mehr.. dann fängt die herumlauferei an wer dir das Produkt jetzt - zu welchem Preis - einschickt. Das führt oft zur Entsorgung weil man entnervt aufgibt...
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