ASUS Service

Hallo zusammen,

nachdem ich mich schon seit Monaten mit dem ASUS Service rumärgere und man Ärger nicht in sich reinfressen soll, lass ich hier mal die Luft raus:

Mein mittlerweile schon 1.5 Jahre altes ASUS Zenbook UX301LA hat Ende letzen Jahres zum Spinnen begonnen.

Was passierte? Die zwei verbauten SSDs im RAID-0 haben regelmäßig das System blockiert, sodass im Taskmanager 100% Festplattenauslastung bei 0kB/s transfer angezeigt wurde. Klarerweise hat sich dann jedes Mal relativ bald das Windows mit einem Bluescreen verabschiedet.

Kurze Notiz: Das NB wurde bei Ditech gekauft, wodurch ich dank der Übernahme durch E-Tec keine Serviceansprüche mehr gegenüber Ditech-alt habe. Bedeutet soviel, dass ich online ein RMA-Formular bei ASUS ausfüllen muss, die dann DHL beauftragen das Gerät bei mir abzuholen und dann wieder an die Adresse repariert zurückschicken.


Nun habe ich beim ersten Mal (unerfahren wie ich war), meine Wohnadresse angegeben worauf gleich die Antwort kam, das am nächsten (Werk)Tag zwischen 9-17 Uhr ein DHL Bote das Gerät abholen würde.

Gut... blieb ich halt daheim von der Arbeit, verpackte das Gerät vorher noch aber war mir dann nicht sicher ob ich irgendwas auf die Schachtel schreiben sollte (Absender, Empfänger oder so). Der nette Servicemitarbeiter den ich telefonisch diesbezüglich fragte, meinte nur, dass die Abholung eigentlich am Vortag hätte stattfinden sollen. (Vermerk: Die Benachrichtigung bekam ich am Vortag) Er meinte, dass heute keine Abholung mehr stattfindet und das er ein neues RMA Ticket ausstellen könne, wodurch eine erneute Abholung beauftrag wird, was er auch sogleich getan hat. -> Wieder Wohnadresse zwischen 9-17h.

Etwas erzürnt über diese Neuigkeit bin ich dann doch in die Arbeit gefahren nur um dann eine halbe Stunde später vom DHL Boten angerufen zu werden - Er kam doch wie geplant und ich war nicht mehr in der Nähe.


Da ich das Notebook zu der Zeit recht dringend brauchte, hab ich ein wenig getestet und bin draufgekommen, dass dieser Fehler offenbar nur bei einer der zwei SSDs auftritt. Ich hab also das System erneut(zum hundersten Mal) nur auf einer SSD installiert und die zweite nicht mehr verwendet. Nach einer Zeit wars mir aber zu blöd und ich hab einen zweiten Anlauf probiert.

Diesmal gscheiterweise meine Firmenadresse angegeben wodurch die Abholung und Retournierung reibungslos erfolgte. Nur bei der Reparatur happerte es noch: Es wurde angeblich das Mainboard getauscht doch derselbe Fehler war noch immer vorhanden mit dem Zusatz, dass nun ein Wackelkontakt auch noch drinnen war. Heißt, nachdem sich eine SSD ausgesponnen hat, wurde sie vom System garnicht mehr erkannt. Erst nach ein paar leichten Hieben ging sie wieder für eine halbe Stunde oder so.

Wieder ein RMA Ticket ausgefüllt. DHL Bote kommt, weiß aber nichts mit dem Packet anzufangen. :/

Wieder ein RMA Ticket ausgefüllt. Diesmal klappte es wieder mit der Lieferung und angeblich wurde diesmal 1 der 2 SSDs getauscht aber ratet mal was... genau, das Notebook ist noch immer defekt aber diesmal haben sie sich noch eine größere Frechheit erlaubt:

Notiz: Das Gerät kommt jedesmal von der Reparatur in Werkseinstellungen zurück. Heißt, die SSDs sind neu formatiert und mit ihrem Standardwindows installiert.
In Werkseinstellungen aber sind die SSDs im Raid-0 verbunden und darauf das Windows installiert.

Nun macht das Notebook nicht nur die selben Faxen wie ganz am Anfang, nein das Windows wurde dezidiert nur auf einer der zwei SSDs installiert und die zweite wird vom System garnicht erkannt.(Scheint nichtmal im BIOS auf)

Was sagt ihr nun dazu? Ist das eine ungeheure Frechheit, einfach das Betriebsystem auf der funktionierenden SSD zu installieren in der Hoffnung, der Kunde bemerkt eh nichts??? Ich glaub ich spinn!


Nun hab ich vorm letzten Mal einschicken vor lauter Zorn mir einen Konsumentenschutz (help.orf.at) rausgesucht und denen das Problem geschildert. Nachdem ich keinen Gewährleistungsanspruch gegenüber DiTech mehr habe greift hier anscheinend nur die Herstellergarantie, welche gesetzlich ja nicht geregelt ist. Der Typ meinte aber trotzdem ich solle ihm schreiben falls das Gerät nochmals defekt sein sollte was ich auch schon gemacht habe... bin mal gespannt, was die machen können.


Naja... Luft abgelassen. Beim nächsten NB greif ich vermutlich nicht mehr zu ASUS... mein altes Lenovo läuft nach 8 Jahren immer noch klaglos.

Hallo mat,

vielen Dank für die Mühen...

Ich hab das Notebook derweilen nicht nicht wieder eingeschickt, weil ich noch auf Antwort von help.orf.at warten wollte und der hat sich bisher auch noch nicht gemeldet...

Wäre toll, wenn dein Kontakt hier etwas bewirken könnte!

Vielen Dank nochmals!

Na bumm, du machst da gerade was durch. Schwere Geburt. Wusste nicht, dass Asus so mit seinen Kunden umspringt. Muss aber auch gestehen, dass ich keine Asus Produkte hab. Asus hat sich bei mir mit dem Nexus 7 schon ins Aus gespielt.

Hoffe, dass da doch was gescheites rauskommt. Glaube kaum, dass sie das MB bei dir getauscht haben, wenn das Problem immer noch da ist. Auf einen Zettel kann ich auch jeden schmarrn schreiben und auch erzählen. Eine frechheit. Mit dem Konsumentenschutz bist eh richtig, aber es wird halt alles extrem in die Länge gezogen.