Acer Support *thumbsdown*

TOM

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24.02.2006 - 18:45

Nachdem ich jetzt vor ca. einendhalb Jahren einen Acer Travelmate 292 LMI kaufte (und gottseidank die 3 Jährige Acer Advantage Garantieerweiterung), ist mir letzte Woche am Dienstag der USB-Controller eingegangen...

Gleich am Mittwoch um 8 Uhr vor der Tür (in Brunn am Gebirge) gestanden und das Notebook abgegeben. Zuerst hat mir der Techniker einen Zettel zum Unterschreiben hingelegt und sagte "hier unterschreiben".. natürlich zuerst durchgelesen und gesehen "Aha, da steht keine Garantie" => ihn kurz darauf angesprochen => Acer Advantage Zertifikat hergezeigt und mit einem Zähneknirschen änderte er es und sagte mir "Dauert 4-5 Werktage"

Heute (nach 8 Werktagen) rief ich nochmal an und fragte wie es ausschaut... mir wurde gesagt ich werde per Telefonanruf kontaktiert... kontaktiert worden und um 17:00 vor der Tür gestanden. Ich bekam das Notebook in die Hand gedrückt und sah auf dem Rückgabeschein, dass Mainboard und Tastatur gewechselt wurde... wie ich mir dachte.

Vor Ort gleich (sicher ist sicher) gestartet und bei der Tastatur gesehen, dass die F4 Taste eingedrückt war (schräg in die Tastatur, als wenn sie auf eine Kante geflogen wäre).... dem Techniker gleich (ruhig) gezeigt und er hat das Notebook gleich wieder rein genommen. Nach einer viertel Stunde das Notebook wieder bekommen und wieder einen Wisch zum unterschreiben bekommen, dass wieder die Tastatur gewechselt wurde.

Weil ich jetzt schon leicht stutzig war, gleich nochmal getestet und gesehen, dass verschiedenste Tasten nicht funktionierten (Backspace, Ctrl, etc.) => den Techniker gleich mal gefragt, ob das jetzt ein Scherz sein soll... wieder das Notebook abgegeben und insgesamt eine Stunde gewartet. Dann bekam ich das Notebook zurück und er sagte mir, dass das Mainboard und Tastatur funktionieren, jedoch der Stecker der diese verbindet defekt ist, er dieses Teil aber nicht lagernd hat...

Da ich das Notebook aber dringend für die Schule brauche, habe ich es jetzt mit nach Hause genommen und schaue mal ob sich der Fehler ausweitet.... derzeit ist es eine Art Wackelkontakt... ab einer gewissen Schieflage funktionieren einige Tasten nicht mehr (manchmal schon)...

Fazit:

Acer versuchte mich mit der Garantie zu "überrumpeln"
Acer gab mir zwei mal (mit offensichtlichem Selbstverschulden) einen Defekt als repariert wieder zurück, den ich nicht hatte, als ich das Notebook zur Reperatur abgab

Eigentlich kaufte ich einen Acer, da ich nur hörte, dass der Acer Support sehr gut sein soll... heute haben sie mich vom Gegenteil überzeugt...

Joe_the_tulip

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01.03.2006 - 21:19

hm, das is ja sehr ärgerlich. bei mir warens letztens (beim selben notebook) fest davon überzeugt, dass "lieber wir die tastatur einbauen wollen" => da bin ich ja fast froh, dass ich das gemacht habe

HitTheCow

it's been an honor.

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01.03.2006 - 21:23

hab nur 2 mal mit dem support zu tun gehabt - und war wirklich spitze

andererseits ist damals nicht jeder zweite mit nem 1694er rumgelaufen - vielleicht hams einfach probleme weils überfordert sind.
aber für dich ists natürlich ärgerlich - ist ja auch verständlich :/

PIMP

Moderator

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01.03.2006 - 21:26

eine nacht drüber schlafen, zum abkühlen. danach einen brief aufsetzen, in bestmöglichem ton, in dem du aber kein detail aussparst, weder deine zeitinvestition, noch die geschilderten vorfälle. und diesen brief dann eingeschrieben an die entsprechende acer stelle schicken und am besten auch gleich faxen und um eine antwort/stellungnahme ASAP bestehen. denn immerhin stehen dir 3 jahre garantie zu, und kein risiko poker mit irgendwelchen technikern.

Earthshaker

Here to stay

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01.03.2006 - 21:42

Na ärgstens, wenigstens gleich vor Ort gecheckt und nicht erst daheim :rolleyes:

Kann mir vorstellen wie man sich da fühlt > ver*rsche pur. Kann man nur hoffen das die nicht immer so schlampig sind.

citsonga

Bloody Newbie

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10.01.2007 - 19:17

Den miserablen Acer Service kann ich nur bestätigen. Ziemlich genau nach Ablauf meiner 3 jährigen Garantiezeit, wie könnte es auch anders sein, versagte mein Acer Travelmate 290 zum ersten Mal seinen Dienst.
Gleich am nächsten Tag bin ich ab ins Service Center, das zum Glück nicht weit entfernt war. Da wusste ich noch nicht was mir bevorsteht. Der nette Herr beim Service sagte mir, dass es 1 höchstens 2 Wochen dauern würde bis ich ihn wieder in Händen halten werde. Denkste!
9 Wochen hat es gedauert, etliche Beschwerdemails und wütende Anrufe wurden als unberechtigt zurückgewiesen.
9 WOchen, das muss man sich mal vorstellen.
Von Einsicht kann übrigens keine Rede sein und als ich das Gerät abholte wurde ich mit einem "Jetz rengs'e sich ned so auf, jetz homs eam jo eh wieda" verabschiedet.
Auf jeden Fall ist diese Firma für mich gestorben.

nfin1te

nuttiest knifenut

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10.01.2007 - 19:23

Hab auch schon ähnliche Sachen vom Acer-Support gehört, am besten mit Vorsicht genießen. Acer könnte Gericom ablösen.

Jazzman

lurker

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11.01.2007 - 10:35

ja, habe auch grauslichste erinnerungen an den acer support.
voriges jahr 2 wochen warten müssen, bis nb-ram getauscht wurden :/
und was ich an nerven und zeit investieren musste, bis ein tft getauscht wurde, das war unglaublich (über 4! wochen)

das hin/her fahren und telefonieren hat auch an haufen geld gekostet.

ich bin mit meinem nb zwar sehr zufrieden, aber wegen meiner erfahrung mit dem support und den sachen die ich hier jetzt gelesen habe, werd ich wohl von acer nix mehr kaufen.

eitschpi

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11.01.2007 - 13:10

2 Wochen... lächerlich. Ich wart schon 2 Monate auf ein Netzteil!

prayerslayer

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11.01.2007 - 13:13

immer noch besser als der fujutsu-siemens support. mein kollege rechts neben mir hat mehr als 2 monate auf sein notebook gewartet, dann ist es gekommen und es war wieder was kaputt --> wieder eingeschickt :eek:

daisho

SHODAN

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11.01.2007 - 13:14

Das es jetzt solang dauert hängt vermutlich damit zusammen, dass das Acer Support Center (nähe SCS) "ausgelagert" wurde und es in Österreich keines mehr gibt

Iirc nach Tschechien? Bin mir nicht sicher, aber ein Freund arbeitete eine Zeit lang dort ... bis es aufgelöst wurde

HitTheCow

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11.01.2007 - 13:20

hm schade: hatte nur gute erfahrungen damit (ist aber ebenfalls schon 2-3jahre her). damals wars noch afaik... in brunn?

jreckzigel

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11.01.2007 - 13:21

der acer-support ist nicht in CZ, sondern in D

daisho

SHODAN

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11.01.2007 - 13:26

Ah, dann wars doch Deutschland.

btw, villeicht bringt das etwas: Status

Acer Support thumbsdown

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TOM

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TOM Super Moderator Oldschool OC.at'ler Registered: Nov 2000 Location: Vienna Posts: 7391	24.02.2006 - 18:45 Nachdem ich jetzt vor ca. einendhalb Jahren einen Acer Travelmate 292 LMI kaufte (und gottseidank die 3 Jährige Acer Advantage Garantieerweiterung), ist mir letzte Woche am Dienstag der USB-Controller eingegangen... Gleich am Mittwoch um 8 Uhr vor der Tür (in Brunn am Gebirge) gestanden und das Notebook abgegeben. Zuerst hat mir der Techniker einen Zettel zum Unterschreiben hingelegt und sagte "hier unterschreiben".. natürlich zuerst durchgelesen und gesehen "Aha, da steht keine Garantie" => ihn kurz darauf angesprochen => Acer Advantage Zertifikat hergezeigt und mit einem Zähneknirschen änderte er es und sagte mir "Dauert 4-5 Werktage" Heute (nach 8 Werktagen) rief ich nochmal an und fragte wie es ausschaut... mir wurde gesagt ich werde per Telefonanruf kontaktiert... kontaktiert worden und um 17:00 vor der Tür gestanden. Ich bekam das Notebook in die Hand gedrückt und sah auf dem Rückgabeschein, dass Mainboard und Tastatur gewechselt wurde... wie ich mir dachte. Vor Ort gleich (sicher ist sicher) gestartet und bei der Tastatur gesehen, dass die F4 Taste eingedrückt war (schräg in die Tastatur, als wenn sie auf eine Kante geflogen wäre).... dem Techniker gleich (ruhig) gezeigt und er hat das Notebook gleich wieder rein genommen. Nach einer viertel Stunde das Notebook wieder bekommen und wieder einen Wisch zum unterschreiben bekommen, dass wieder die Tastatur gewechselt wurde. Weil ich jetzt schon leicht stutzig war, gleich nochmal getestet und gesehen, dass verschiedenste Tasten nicht funktionierten (Backspace, Ctrl, etc.) => den Techniker gleich mal gefragt, ob das jetzt ein Scherz sein soll... wieder das Notebook abgegeben und insgesamt eine Stunde gewartet. Dann bekam ich das Notebook zurück und er sagte mir, dass das Mainboard und Tastatur funktionieren, jedoch der Stecker der diese verbindet defekt ist, er dieses Teil aber nicht lagernd hat... Da ich das Notebook aber dringend für die Schule brauche, habe ich es jetzt mit nach Hause genommen und schaue mal ob sich der Fehler ausweitet.... derzeit ist es eine Art Wackelkontakt... ab einer gewissen Schieflage funktionieren einige Tasten nicht mehr (manchmal schon)... Fazit: Acer versuchte mich mit der Garantie zu "überrumpeln" Acer gab mir zwei mal (mit offensichtlichem Selbstverschulden) einen Defekt als repariert wieder zurück, den ich nicht hatte, als ich das Notebook zur Reperatur abgab Eigentlich kaufte ich einen Acer, da ich nur hörte, dass der Acer Support sehr gut sein soll... heute haben sie mich vom Gegenteil überzeugt...
Joe_the_tulip Editor banned by FireGuy Registered: Mar 2003 Location: Wien Posts: 16453	01.03.2006 - 21:19 hm, das is ja sehr ärgerlich. bei mir warens letztens (beim selben notebook) fest davon überzeugt, dass "lieber wir die tastatur einbauen wollen" => da bin ich ja fast froh, dass ich das gemacht habe
HitTheCow it's been an honor. Registered: Mar 2002 Location: bielefeld Posts: 6378	01.03.2006 - 21:23 hab nur 2 mal mit dem support zu tun gehabt - und war wirklich spitze andererseits ist damals nicht jeder zweite mit nem 1694er rumgelaufen - vielleicht hams einfach probleme weils überfordert sind. aber für dich ists natürlich ärgerlich - ist ja auch verständlich :/
PIMP Moderator Registered: Sep 2002 Location: Wien ❤️ Posts: 8889	01.03.2006 - 21:26 eine nacht drüber schlafen, zum abkühlen. danach einen brief aufsetzen, in bestmöglichem ton, in dem du aber kein detail aussparst, weder deine zeitinvestition, noch die geschilderten vorfälle. und diesen brief dann eingeschrieben an die entsprechende acer stelle schicken und am besten auch gleich faxen und um eine antwort/stellungnahme ASAP bestehen. denn immerhin stehen dir 3 jahre garantie zu, und kein risiko poker mit irgendwelchen technikern.
Earthshaker Here to stay Registered: Dec 2002 Location: .de Posts: 9000	01.03.2006 - 21:42 Na ärgstens, wenigstens gleich vor Ort gecheckt und nicht erst daheim Kann mir vorstellen wie man sich da fühlt > ver*rsche pur. Kann man nur hoffen das die nicht immer so schlampig sind.
citsonga Bloody Newbie Registered: Jan 2006 Location: austria Posts: 43	10.01.2007 - 19:17 Den miserablen Acer Service kann ich nur bestätigen. Ziemlich genau nach Ablauf meiner 3 jährigen Garantiezeit, wie könnte es auch anders sein, versagte mein Acer Travelmate 290 zum ersten Mal seinen Dienst. Gleich am nächsten Tag bin ich ab ins Service Center, das zum Glück nicht weit entfernt war. Da wusste ich noch nicht was mir bevorsteht. Der nette Herr beim Service sagte mir, dass es 1 höchstens 2 Wochen dauern würde bis ich ihn wieder in Händen halten werde. Denkste! 9 Wochen hat es gedauert, etliche Beschwerdemails und wütende Anrufe wurden als unberechtigt zurückgewiesen. 9 WOchen, das muss man sich mal vorstellen. Von Einsicht kann übrigens keine Rede sein und als ich das Gerät abholte wurde ich mit einem "Jetz rengs'e sich ned so auf, jetz homs eam jo eh wieda" verabschiedet. Auf jeden Fall ist diese Firma für mich gestorben.
nfin1te nuttiest knifenut Registered: May 2002 Location: Wien Posts: 7736	10.01.2007 - 19:23 Hab auch schon ähnliche Sachen vom Acer-Support gehört, am besten mit Vorsicht genießen. Acer könnte Gericom ablösen.
Jazzman lurker Registered: Apr 2001 Location: Wiener Neustadt Posts: 736	11.01.2007 - 10:35 ja, habe auch grauslichste erinnerungen an den acer support. voriges jahr 2 wochen warten müssen, bis nb-ram getauscht wurden :/ und was ich an nerven und zeit investieren musste, bis ein tft getauscht wurde, das war unglaublich (über 4! wochen) das hin/her fahren und telefonieren hat auch an haufen geld gekostet. ich bin mit meinem nb zwar sehr zufrieden, aber wegen meiner erfahrung mit dem support und den sachen die ich hier jetzt gelesen habe, werd ich wohl von acer nix mehr kaufen.
eitschpi epidämlichologe Registered: Dec 2004 Location: eierbärhausen Posts: 4386	11.01.2007 - 13:10 2 Wochen... lächerlich. Ich wart schon 2 Monate auf ein Netzteil!
prayerslayer Oar. Mh. Registered: Sep 2004 Location: vorm Sucher Posts: 4073	11.01.2007 - 13:13 immer noch besser als der fujutsu-siemens support. mein kollege rechts neben mir hat mehr als 2 monate auf sein notebook gewartet, dann ist es gekommen und es war wieder was kaputt --> wieder eingeschickt
daisho SHODAN Registered: Nov 2002 Location: 4C4 Posts: 19722	11.01.2007 - 13:14 Das es jetzt solang dauert hängt vermutlich damit zusammen, dass das Acer Support Center (nähe SCS) "ausgelagert" wurde und es in Österreich keines mehr gibt Iirc nach Tschechien? Bin mir nicht sicher, aber ein Freund arbeitete eine Zeit lang dort ... bis es aufgelöst wurde
HitTheCow it's been an honor. Registered: Mar 2002 Location: bielefeld Posts: 6378	11.01.2007 - 13:20 hm schade: hatte nur gute erfahrungen damit (ist aber ebenfalls schon 2-3jahre her). damals wars noch afaik... in brunn?
jreckzigel EDV Registered: Oct 2002 Location: Lengenfeld ( bei.. Posts: 1144	11.01.2007 - 13:21 der acer-support ist nicht in CZ, sondern in D
daisho SHODAN Registered: Nov 2002 Location: 4C4 Posts: 19722	11.01.2007 - 13:26 Ah, dann wars doch Deutschland. btw, villeicht bringt das etwas: Status