Darkgoat
Addicted
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Ich schicke ein 9 monate altes Netzteil nach Brunn am Gebirge zum Acer Service, irgendwie hats nen Wackelkontakt und ich denk mir bevor ich selber ein neues Kabel reinlöt und die Garantie weg ist sollen die mir einfach ein neues schicken.
Jetzt bekomm ich ein Mail dass auf das NT nur 6 Mo. Garantie bestehen und dass sie es gerne reparieren für 97 euro. Das Netzteil kostet neu 21 euro. Für den Fall dass ich diese Frechheit ignoriere, würden sie es mir nach 7 Tagen kostenpflichtig unrepariert zurücksenden und 25 euro dafür verrechnen.
ich hab jetzt mal zurückgeschreiben was ich von Ihrem Angebot halte.
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mascara
Witze-Präsident
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Was steht in der Garantiekarte? Deckt die Garantie auch das Netzteil?
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Hornet331
See you Space Cowboy
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jo steht aber dabei, das für NT nur 6 monate garantie sind. Das war schon damals bei meinem (gekauft 2004) auch schon so.
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Locutus
Gaming Addicted
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Genauso wie auf den Akku.  Wenn ich mein Netbook eingeschickt hätte, hätt ich auch zahlen dürfen. Aber ich hab einen Käufer gefunden 
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userohnenamen
leider kein name
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das grundsätzlich nur 6 monate aufs nt sind, is schon mal der erste witz jo
aber du musst doch vorm einschicken auch ein telefonat geführt haben der das aufgenommen hat, das dich derjenige nicht darauf hingewiesen hat is erst recht ne frechheit
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Darkgoat
Addicted
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das grundsätzlich nur 6 monate aufs nt sind, is schon mal der erste witz jo
aber du musst doch vorm einschicken auch ein telefonat geführt haben der das aufgenommen hat, das dich derjenige nicht darauf hingewiesen hat is erst recht ne frechheit ruf doch keine service line an die 1 euro irgendwas in der minute kostet... das is ja der nächse witz. Auch, dass ichs nun nicht mal zurück bekomm, wenn ich nicht 25 euro zahl... ich habs eingeschickt für 2 euro nach brunn am gebirge und wenn ichs unbehandelt zurückhabe will zum selber zerlegen soll ich mehr zahlen als ein neues kostet... alles in allem is das ne rechte Frecheit. hab jetzt mal gelassen geantwortet und eine kostenlose retournierung oder wechsel gefordert. Eigentlich sollt ich die ja wegen betrug, diebstahl und nötigung verklagen... i will mein netzteil zurück! ich copy paste mal deren mail auf die hin ich es eingeschickt habe: Keine rede von von 25 euro und dass ichs nie wieder sehen werd... Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit ACER. Wir freuen uns, dass Sie sich für ein ACER-Produkt entschieden haben und geben Ihnen gerne Auskunft zu Ihrer Anfrage. Gern kann auch in diesem Ausnahmefall nur das Netzteil eingesandt werden. Für eine schnelle und individuelle Bearbeitung haben wir für Sie folgende Bearbeitungsnummer vergeben. Ihre Kundennummer bei Acer: XXXXXX Ihre Bearbeitungsnummer: XXXXXX Bei dem von Ihnen beschriebenen Fehler handelt es sich vermutlich um einen Hardwaredefekt. Um den Fehler genau zu identifizieren und zu beheben, ist es notwendig, dass Ihr Gerät in unserem Servicecenter technisch überprüft wird. Die durchschnittliche Reparaturzeit beträgt 7-10 Arbeitstage. Nach erfolgter Reparatur wird das Gerät umgehend an Sie zurückgesendet. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie die nachstehenden Versandhinweise genau zu befolgen.
Bearbeitet von Darkgoat am 03.07.2009, 20:25
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XeroXs
doh
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//nvm, lesen sollte man können
Bearbeitet von XeroXs am 03.07.2009, 21:49
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ica
hmm
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sorry, aber da bist doch wohl selber schuld. du schickst dein netzteil einfach so zur firma ohne vorher anzufragen ob die es überhaupt reparieren bzw. ob du überhaupt garantie hast? und jetzt erwartest dir, dass sie es dir kostenfrei zurückschicken? hallo? sonst gehts noch?
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lalaker
TBS forever
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Ich glaube nicht, dass der Konsumentenschutz oder irgendeine Redaktion da was machen kann.
Er hat ohne vorherige Kontaktaufnahme ein Netzteil, welches außerhalb der Garantie ist zur Reparatur geschickt. Das geschah aus freien Stücken. Mich würde interessieren welcher Begleittext dabei war.
Wenn dort sich ein Mitarbeiter Zeit nimmt und Teil Teil anschaut, entstehen eben schon kosten.
Einfach denken, der Hersteller soll halt ein Neues schicken, ist wohl ein wenig naiv, erst recht wenn man sich nicht über die Garantiefristen informiert.
Klar ist es ungut, wenn man für nix (aus der Sicht des Kunden) was zahlen soll. Aber nochmals weise ich darauf hin, das Teil wurde "unangefordert" eingeschickt, zumindest nach den bisher zugänglichen Infos.
Mir ist einfach nicht klar wieso man sowas nicht vorher telefonisch oder per email (günstiger) abklären kann.
Mich wundert es auch, dass das Paket ohne RMA überhaupt angenommen wurde.
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XeroXs
doh
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Ok, den Teil hab ich übersehen.. ist klar, da bist du in der Tat wirklich selber schuld 
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prayerslayer
Oar. Mh.
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sorry, aber da bist doch wohl selber schuld. du schickst dein netzteil einfach so zur firma ohne vorher anzufragen ob die es überhaupt reparieren bzw. ob du überhaupt garantie hast? und jetzt erwartest dir, dass sie es dir kostenfrei zurückschicken? hallo? sonst gehts noch? full ack.
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WONDERMIKE
Administratorkenough
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das grundsätzlich nur 6 monate aufs nt sind, is schon mal der erste witz jo ob Witz oder nicht, ein Insiderwitz ist das jedenfalls nicht wenns um Ladegeräte oder auch Akkus geht
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nfin1te
nuttiest knifenut
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Acer ist zwar nicht für guten Service bekannt, aber in dem Fall wirklich sskm. Ich würde ohne vorherige Anfrage nie was wegschicken, nicht umsonst gibts RMA Nummern.
Weil bis der Mitarbeiter das aufgemacht hat, gecheckt hat, dass es um RMA geht (Weil das Paket ja nicht zugeordnet werden kann, weil ja KEINE RMA Nummer drauf ist. Landet erstmal im allgemeinen Empfang. Der muss dann checken wie das mit der Garantie aussieht. Dann bleibt er auch noch auf nen Kaffee/Zigarette bei den Kollegen, etc... you get the point) So kommst ganz schnell auf 30 Min Arbeitszeit, etc....
Sicher könnten sie kulant sein, aber das werden sie jetzt wohl nicht mehr sein, nachdem du "deine Meinung" zu dem Angebot kundgetan hast.
Sskm, hol dir um 21 ein Neues, wozu 25 fürs Defekte zahlen?
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Darkgoat
Addicted
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SSKM? Hallo? Ich habe nachgefragt wegen dem defekten NT und wurde aufgefordert das Netzteil einzuschicken... wie ich auch gepostet hab... Da stand kein wort von Spesen. Und wenn ich was mit der Post nach Brunn am Gebirge schick dann will ich nicht 25 euro für die retour post bezahlen müssen, das is Nepp. und das ein NT nach 6 monaten aus der garantie draussen is... den Dreck solltens in Kulanz wechseln und sich nicht anstellen wie ein haufen verzogener geeks.
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Athlon1
Future has arrived!
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SSKM? Hallo? Ich habe nachgefragt wegen dem defekten NT und wurde aufgefordert das Netzteil einzuschicken... wie ich auch gepostet hab... Da stand kein wort von Spesen. Und wenn ich was mit der Post nach Brunn am Gebirge schick dann will ich nicht 25 euro für die retour post bezahlen müssen, das is Nepp. und das ein NT nach 6 monaten aus der garantie draussen is... den Dreck solltens in Kulanz wechseln und sich nicht anstellen wie ein haufen verzogener geeks. WEN hast gefragt? Die Hotline sagtest du wolltest du nicht anrufen weil kostenpflichtig!
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