Inode - Stornoproblem

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Hi Leute!

Also es geht darum dass ich Probleme hab bei der Stornierung von nem Inode XDSL zugang!

Warum ich storniert habe:
Anfangs hies es in der neuen Wohnung gibts keine Möglichkeít Kabel zu bekommen -> Inode bestellt (29.11) und auch gleich automatische Bestätigung bekomme

-> am 10.12. ist dann die Meldung gekommen dass es möglich ist bei uns XDSL zu nutzen und dass die TA benachrichtigt wird!

-> Tags darauf kommt eine Kabsi vertreterin zu uns, und wir erfahren, dass Kabel auf einmal doch möglich ist

-> 14.12. Stornierung der Inodebestellung via Mail

-> 17.12. Anruf vom hissigen TA techniker wegen xdsl zugangsinstallation -> im erklärt dass schon storniert wurde und die Sache hatte sich

-> am 22.12. bekommen wir die Nachricht von inode, dass sie es registriert haben aber noch zusätzlich um ein Fax bitten!

-> tags darauf wurde die Stornierung gefaxt!


Eigentlich dachte ich, dass damit der fall erledigt wäre, da Inode weder eine sichtbare Leistung erbracht hat und uns die von Kabsi gesagt hat, dass Inode uns Rechtlich gesehen gar nichts verrechnen darf.

Aber Denkste:

Heute haben wir von Inode einen Brief erhalten, indem sie uns:

180€ Stornogebühr
100€ Kaution fürs Modem

verrechnen! Und zwar aufgrund unserer Bestellung vom 13.10.2004 ??? (-> Inode bestellt am 29.11)


Nach einem Telefonat mit Inode meinten sie wir hätten das modem schon wieder retourgeschickt (welches wir nie erhalten haben; geschweige denn einen Vertrag!) und somit diese kosten wegfallen!

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Nun meine Frage:
Gibts irgendeine Möglichkeit diese 180 € zu reduzieren/umgehen ka was... -> empfinde ich nicht als gerechtfertigt da der Auftrag innerhalb von einer Woche nach Auftragsbestätigung storniert wurde! (~50 € oder so könnt ich mir ev. vorstellen aber 180 ... autsch)

Stecken im Moment bis zum Hals in Schulden nach Scheidung und das würde unser Knappes budget doch sprengen (Mutter+ich)

Ich bitte um Tipps/Empfehlungen wwi

tia Corran

schíck inode doch ein mail mit dieser schilderung... und frag sie was sie davon halten... bzw. frag sie einfach wofür die stornogebühr verrechnet wird.. für welche leistung...

hab mit inode telefoniert und exakt das gefragt

-> Antwort: Das hätten sie sich früher überlegen müssen, bestellt ist bestellt!

check rechtschutz

du hast das modem nie erhalten nie entgegen genommen also könnes damit imo *****n gehn

wegn storno ärgerlich schau das du es drücken kannst erklär ihnen genau die lage inkl. scheidung

wie schauts da eigentlich mit Fernabsatzgesetz oder so aus?

wurde ja innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Bestellung storniert!


Edit: Laut Inode AGB behalten sie sich vor alle Unkosten von der Bestellung bis zur Stornierung in Rechnung zu stellen!

die frage ist halt was in den 4 tagen(?) so alles von Inodeseite gemacht wurde

hmm hab das fernabsatzgesetz glernt kann mich aba atm ned beim besten willen errinern, müsst kurz nachschaun und es wieder auffrischn

ich würd eher mal konsumentenschutz kontaktiern und dennen das auch mitteiln - schlechte publicity mag ka firma

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Zitat von -kanonenfutter-

29.11 - 14.12 sind bei mir hmm daumen mal pi mehr als 2 wochen ...

ein teil der stornogebühr bekommt mit 99% sicherheit die telekom austria
für den bestellten techniker (egal ob er bei dir war oder net ... bestellt ist bestellt)
du hast ja erst nach der technikerbestellung auftrag storniert ...

also wirds net wirklich was werden mit der umgehung der stornogebühr ...

mfg ...

das vielleicht nicht, aber das nicht erhaltene modem usw vorallem wieso soll er kaution zahln wenn ma die eh zruck kriegt ?

naja das modem hat sich wie ich geschrieben hab bereits erübrigt!

btw wohin wendet man sich da am besten zwecks konsumentenschutz? (sry für die deppenfrage!)

mfg

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so hab mich da jetzt genau erkundigt!

die 7 Tage gelten ab der ersten Dienstleistung die Inode für den Kunden tätigt!

Ansich würd das heissen, dass wir nichts zahlen müssen, ABER Inode sieht die automatische Bestätigungsmail auf die Bestellung schon als Dienstleistung an
Naja mal aufm Kulanzweg versuchen :/

Also die Telekom dazu zu bewegen Leitungen zu entbündeln ist sehr wohl die erste Dienstleistung, meiner Meinung nach. Dies ist der erste Schritt zur Herstellung des Anschlusses - es kann nicht erst der erste erfolgreiche Login des Kunden ins Internet als Beginn gezählt werden...

naja wir ham mit der Telekom Telefoniert und die hatten noch ned amal nen Auftrag laut denen!

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