neuer PC startet ständig neu

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jet2sp@ce schrieb am 27.11.2022 um 09:21

Hallo,

ein Freund von mir hat sich diesen PC hier gekauft:

KIEBEL Hunter V AMD Ryzen 5 5600X, Windows 11 Home, Gaming PC , 32 GB RAM , 1 TB SSD , GeForce RTX 3070 , 8 GB | MediaMarkt

KIEBEL Hunter V AMD Ryzen 5 5600X, Windows 11 Home, Gaming PC , 32 GB RAM , 1 TB SSD , GeForce RTX 3070 , 8 GB im Onlinesho

Link: www.mediamarkt.at

Er zockt eigentlich fast nur WOW und für irgendeinen neuen DLC der bald erscheint brauchte er einen neuen PC. Gestern angekommen, leider währte die Freude nur kurz denn: Die ersten Minuten war alles normal, doch schon sehr bald begann der PC ständig sich zu verabschieden (schwarzer Bildschirm) und startete neu, mit Diagnose wird ausgeführt, PC wurde nicht korrekt gestartet etc. Und das auch schon am Desktop, nicht erst im Spiel. Meine erste Vermutung war Netzteil oder RAM Riegel kaputt. Softwaretechnisch habe ihn kontrollieren lassen ob alle Treiber oben sind, da passt alles, auch keine gelben Rufzeichen im Gerätemanager oder dergleichen. Ich habe ihn gebeten in der Ereignisanzeige nachzuschauen um welchen Fehler es sich handelt, die Rede ist von "kernel power 41" kritischer Fehler. Er hat sich dann noch bisschen den Energieeinstellungen angenommen aber eigentlich sind wir durch mit dem was wir ad hoc (und ich per Telefon) da noch machen können.

Wie ist Eure Einschätzung? Noch irgendein Geistesblitz bevor der Fall morgen beim Support landet?

Tia!

Greets, Andi

xtrm schrieb am 27.11.2022 um 09:44

Hat er den RAM mal auf Base Specs (also nicht "XMP" oder wie auch immer es bei AMD heißt) laufen lassen? Hat er im BIOS mal die Optimized Defaults (F6 glaub ich) geladen? Sind die kompletten AMD Treiber korrekt installiert? Es gibt da ein Chipsatztreiberpaket von AMD, das 6-7 Sachen installiert. Hat er bei den Energieoptionen den Ryzen Power Plan ausgewählt? Sollte beim Installieren der Treiber automatisch geschehen.

Ach und: hat er mal geschaut, ob alle Kabel ordentlich sitzen? Sowas kann beim Transport schon einmal lose werden.

jet2sp@ce schrieb am 27.11.2022 um 10:04

Zitat aus einem Post von xtrm
Hat er den RAM mal auf Base Specs (also nicht "XMP" oder wie auch immer es bei AMD heißt) laufen lassen? Hat er im BIOS mal die Optimized Defaults (F6 glaub ich) geladen? Sind die kompletten AMD Treiber korrekt installiert? Es gibt da ein Chipsatztreiberpaket von AMD, das 6-7 Sachen installiert. Hat er bei den Energieoptionen den Ryzen Power Plan ausgewählt? Sollte beim Installieren der Treiber automatisch geschehen.

Ach und: hat er mal geschaut, ob alle Kabel ordentlich sitzen? Sowas kann beim Transport schon einmal lose werden.

Die AMD Treiber sind allesamt installiert, im BIOS wollte ich ihn via Fernanleitung nichts machen lassen. Energieoptionen werde ich ihm nochmal ansagen und das mit den Kabeln hätte ich selbst natürlich sofort überprüft, aber da er nicht der Systembau Mensch ist weiß ich nicht ob er sowas erkennen würde aber ich kanns ihm mal probieren lassen.

Error404 schrieb am 27.11.2022 um 11:09

BIOS auf Standard setzen und Kabelsitz checken imo!

FearEffect schrieb am 27.11.2022 um 11:16

Zitat aus einem Post von jet2sp@ce
Hallo,

Wie ist Eure Einschätzung? Noch irgendein Geistesblitz bevor der Fall morgen beim Support landet?

Wie lange hat der die Kiste schon?

Wenn möglich:

Zurück mit dem Mist, stell ihm einen ordentlichen - nicht komplett überteuerten - PC zusammen, mit dem er seine Ruhe hat ...
Wenn selber zusammenstellen absolut überhaupt nicht geht, geh zu einem ordentlichen Systemhersteller und lasst die Finger von diesen MediaMarkt Dingern.

jet2sp@ce schrieb am 27.11.2022 um 11:58

Ok wir sind alles durch, das lässt sich einfach nicht beheben..
Die Kiste hat er sei gestern in der früh.

@Selbstbau: Habe im Moment einen Umzug mitsamt den ganzen Weihnachts-Nebengeräuschen zu stemmen, die nächsten 1,5 Monate komme ich leider nicht dazu ihm selbst einen zu bauen. Egal, das Ding geht morgen wohl zurück. Und immerhin dass er läuft kann man von einem Komplettsystem schon erwarten. :bash:

xtrm schrieb am 27.11.2022 um 12:04

Schade, dass es wohl in Wien ist, sonst hätte ich das sofort gemacht ^^.

jet2sp@ce schrieb am 27.11.2022 um 12:04

Zitat aus einem Post von xtrm
Schade, dass es wohl in Wien ist, sonst hätte ich das sofort gemacht ^^.

jet2sp@ce schrieb am 08.12.2022 um 09:23

Okay, das unspektakuläre Ende der Geschichte lautet: Der Support von Kiebel hat einen defekten RAM-Riegel ausgemacht, PC läuft nun wunderbar. Er ist schwerstens begeistert von diesem PC.

Vielen vielen Dank @xtrm für Dein Angebot nochmals!

xtrm schrieb am 08.12.2022 um 21:54

Super, dass es doch so einfach war im Vergleich (ggüber Mainboard Tausch, etc.) =).