Problem mit Autoversicherung

Also.
Meine Mutter hat ich glaub bereits seit ~ 10 Jahren eine Autoversicherung.
Da wir jetzt ein neues Auto haben und die Versicherung org teuer is will meine Mom umsteigen.
Hat die Kündigung schriftl. eingereicht etc. alles ganz förmlich nur plötzlich is a Rechnung im Briefkasten = Versicherung läuft nach wie vor.
Jetzt hat meine Mom mal angerufen und nachgefragt.
Und die meinten sie kann nicht kündigen.
Nochmal einen Brief.
Das gleiche.
Jetzt ruft sie an weil wieder geld zu zahlen ist und ,..keine Kündigung.

Jetzt hat meine Mom mal am Telefon mim Rechtsschutz gedroht weil das kann ja net sein das die keine Kündigung annehmen.

Also was soll/kann sie noch tun wenn das nix bringt?

mfg

sie soll am besten mal zu einer anderen versicherung gehen und dort nachfragen - habe es auch so gemacht, den rest hat die uniqua gemacht

fragen kostet nichts

Also @ Huji: Ja Form und Fristgerecht eingereicht.
@Haba: Die Versicherung is jederzeit aufkündbar