3rd level support wtf??

beschwerts euch ja ned uebern privatkundensupport von chello.... der is ja bis 22 uhr...

wie i en businessanschluss von chello ghabt hab wollt i mal um 1800 de mac-adresse geaendert haben (freitag)
sagen mir die doch glatt ich soll montag wieder anrufen weil business-support gibts nur mo-fr von 8-17 uhr
da bin i ziemlich explodiert

also wir habens in der schule so gelernt :

1st level support: anlaufstelle für alle probleme, löst einfache probleme selbst
2nd level support: löst probleme mit denen der 1st level support nicht klar kommt
3rd level support: is der support von der Fremdfirma, also eigentlich der First level support der anderen Firma

alles klar? g

Würde mich auch interessieren, vor allem weils nur ein Beispiel ist und nicht allgemein richtig.