3rd level support wtf??

retro

computer says no

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28.11.2003 - 12:05

In einer jobbeschreibung steht 3rd level support drin ... was mach ich so ungefähr ?

1st und 2nd weis ich ca aber 3rd ?

Netsaint

Threadstopper

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28.11.2003 - 13:14

kommt drauf an, sachen übernehmen die der 2nd level net machen kann, teilweise beschwerdemanagement, back office ( dienstplanerstellen usw ), aber das hängt immer vom arbeitgeber ab.
einfach fragen.
3rd level kann auch sein die arschkarte zu ziehn und vorortsupport zu machen

M0rpheuS-

Big d00d

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28.11.2003 - 13:18

vorortsupport is aber dann 1st level

Painter

.

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28.11.2003 - 13:19

1st level -> telefontussi, tippse
2nd level -> einfache sachen die man keine blonde machen lassen kann
3rd level -> alles das wozu 1st und 2nd unfaehig sind

fazit im 3rd arbeitest fuer mindestens 5

Netsaint

Threadstopper

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28.11.2003 - 13:19

wie gesagt kommt drauf an, bei uns war vorortsupport 3rd level aufgabe.

first level is normalerweise die telefonnutte

Painter

.

Registered: Jun 2002
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28.11.2003 - 13:20

njet vorort is 2nd & 3rd....

weil als erstes rufst wo an (1st) und zitierst wen zu dir (2nd)

-= Luk =-

4WD !!

Registered: Jul 2003
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28.11.2003 - 13:21

Zitat von Painter
1st level -> telefontussi, tippse
2nd level -> einfache sachen die man keine blonde machen lassen kann
3rd level -> alles das wozu 1st und 2nd unfaehig sind

fazit im 3rd arbeitest fuer mindestens 5

full act

BiOs

Here to stay

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28.11.2003 - 13:24

so wie ich's kenn:

1st: anfragen, preisauskünfte, "einfache" sachen wie zb. mit dem kunden eine installation schritt für schritt durchgehen
2nd: wenn der 1st aussteigt
3rd: das sind die g33ks, die 0wner, falls 1&2 ausgestiegen sind

Netsaint

Threadstopper

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28.11.2003 - 13:28

3rd san sicher weder geeks noch owner, aber egal

22zaphod22

chocolate jesus

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28.11.2003 - 14:34

das solltest du bei deinem arbeitgeber nachfragen ... ich glaub nicht dass es eine önorm dafür gibt was jetzt genau 1st, 2nd & 3rd machen ...

wird jede firma anders einteilen

Dimitri

PerformanceFreak

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28.11.2003 - 18:06

Also ich kenn's so:

1st - Telefonische Hotline (Spezialisten, die versuchen das Problem beim ersten Kundenkontakt per Telefon oder Fernwartung zu lösen).

2nd - Die VorOrt-Techniker die hingehen müssen wenn z.b. die Fernwartung nicht mehr funktioniert, bzw. ein Hardwaredefekt (Rechner startet nicht) vorliegt und die Hotline per Telefon nichts ausrichten kann.

3rd - Netzwerk und Server-Support (Berechtigungen vergeben, Gruppen erstellen, Serverwartung, usw)

retro

computer says no

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28.11.2003 - 18:15

vielen dank das kling eh noch ganz ok ...

ich werd eh fragen wollt nur ungefähr wissen was ma da so zu tun hat

othan

Layer 8 Problem

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28.11.2003 - 18:16

ich kenns so:

1st: habens schon neu gestartet? ja? och da kann ich ihnen ned weiterhelfen.... moment ich verbinde

2nd: neuste version is drauf, hmm da scheint sonst was ned zu stimmen moment ich verbinde Sie weiter...

3rd: Ganz klar der Fluxkompensator is ned in Ordnung, ich mach das schnell per Fernwartung, kein Problem.

die kleinen sachen macht 1st, die mittleren der 2nd und die "harten" sachen der 3rd Level Support.

TOM

Super Moderator
Oldschool OC.at'ler

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28.11.2003 - 18:21

gibts bei chello keinen 3rd level support... selbst wenn die 2nd level ausgestiegen sind habens mich ned weitergeschickt.... ?

that

Hoffnungsloser Optimist

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28.11.2003 - 18:31

Zitat von TOM
gibts bei chello keinen 3rd level support... selbst wenn die 2nd level ausgestiegen sind habens mich ned weitergeschickt.... ?

klar, der ist nur nicht für wertlose Kunden wie uns.

retro computer says no Registered: Jul 2002 Location: XXII Posts: 3260	28.11.2003 - 12:05 In einer jobbeschreibung steht 3rd level support drin ... was mach ich so ungefähr ? 1st und 2nd weis ich ca aber 3rd ?
Netsaint Threadstopper Registered: Aug 2002 Location: WIEN Posts: 840	28.11.2003 - 13:14 kommt drauf an, sachen übernehmen die der 2nd level net machen kann, teilweise beschwerdemanagement, back office ( dienstplanerstellen usw ), aber das hängt immer vom arbeitgeber ab. einfach fragen. 3rd level kann auch sein die arschkarte zu ziehn und vorortsupport zu machen
M0rpheuS- Big d00d Registered: Aug 2003 Location: Marchtrenk Posts: 172	28.11.2003 - 13:18 vorortsupport is aber dann 1st level
Painter . Registered: Jun 2002 Location: Planet Earth Posts: 915	28.11.2003 - 13:19 1st level -> telefontussi, tippse 2nd level -> einfache sachen die man keine blonde machen lassen kann 3rd level -> alles das wozu 1st und 2nd unfaehig sind fazit im 3rd arbeitest fuer mindestens 5
Netsaint Threadstopper Registered: Aug 2002 Location: WIEN Posts: 840	28.11.2003 - 13:19 wie gesagt kommt drauf an, bei uns war vorortsupport 3rd level aufgabe. first level is normalerweise die telefonnutte
Painter . Registered: Jun 2002 Location: Planet Earth Posts: 915	28.11.2003 - 13:20 njet vorort is 2nd & 3rd.... weil als erstes rufst wo an (1st) und zitierst wen zu dir (2nd)
-= Luk =- 4WD !! Registered: Jul 2003 Location: Vorarlberg Posts: 2585	28.11.2003 - 13:21 Zitat von Painter 1st level -> telefontussi, tippse 2nd level -> einfache sachen die man keine blonde machen lassen kann 3rd level -> alles das wozu 1st und 2nd unfaehig sind fazit im 3rd arbeitest fuer mindestens 5 full act
BiOs Here to stay Registered: Feb 2001 Location: 7400 Posts: 2920	28.11.2003 - 13:24 so wie ich's kenn: 1st: anfragen, preisauskünfte, "einfache" sachen wie zb. mit dem kunden eine installation schritt für schritt durchgehen 2nd: wenn der 1st aussteigt 3rd: das sind die g33ks, die 0wner, falls 1&2 ausgestiegen sind
Netsaint Threadstopper Registered: Aug 2002 Location: WIEN Posts: 840	28.11.2003 - 13:28 3rd san sicher weder geeks noch owner, aber egal
22zaphod22 chocolate jesus Registered: Sep 2000 Location: earth, mostly ha.. Posts: 7081	28.11.2003 - 14:34 das solltest du bei deinem arbeitgeber nachfragen ... ich glaub nicht dass es eine önorm dafür gibt was jetzt genau 1st, 2nd & 3rd machen ... wird jede firma anders einteilen
Dimitri PerformanceFreak Registered: Jun 2002 Location: Austria / Graz Posts: 2920	28.11.2003 - 18:06 Also ich kenn's so: 1st - Telefonische Hotline (Spezialisten, die versuchen das Problem beim ersten Kundenkontakt per Telefon oder Fernwartung zu lösen). 2nd - Die VorOrt-Techniker die hingehen müssen wenn z.b. die Fernwartung nicht mehr funktioniert, bzw. ein Hardwaredefekt (Rechner startet nicht) vorliegt und die Hotline per Telefon nichts ausrichten kann. 3rd - Netzwerk und Server-Support (Berechtigungen vergeben, Gruppen erstellen, Serverwartung, usw)
retro computer says no Registered: Jul 2002 Location: XXII Posts: 3260	28.11.2003 - 18:15 vielen dank das kling eh noch ganz ok ... ich werd eh fragen wollt nur ungefähr wissen was ma da so zu tun hat
othan Layer 8 Problem Registered: Nov 2001 Location: Switzerland Posts: 4219	28.11.2003 - 18:16 ich kenns so: 1st: habens schon neu gestartet? ja? och da kann ich ihnen ned weiterhelfen.... moment ich verbinde 2nd: neuste version is drauf, hmm da scheint sonst was ned zu stimmen moment ich verbinde Sie weiter... 3rd: Ganz klar der Fluxkompensator is ned in Ordnung, ich mach das schnell per Fernwartung, kein Problem. die kleinen sachen macht 1st, die mittleren der 2nd und die "harten" sachen der 3rd Level Support.
TOM Super Moderator Oldschool OC.at'ler Registered: Nov 2000 Location: Vienna Posts: 7345	28.11.2003 - 18:21 gibts bei chello keinen 3rd level support... selbst wenn die 2nd level ausgestiegen sind habens mich ned weitergeschickt.... ?
that Hoffnungsloser Optimist Registered: Mar 2000 Location: MeidLing Posts: 11332	28.11.2003 - 18:31 Zitat von TOM gibts bei chello keinen 3rd level support... selbst wenn die 2nd level ausgestiegen sind habens mich ned weitergeschickt.... ? klar, der ist nur nicht für wertlose Kunden wie uns.

3rd level support wtf??

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