acerservice - garantie? - Forum - Page 2

Silvasurfer

I do my own stunts

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25.08.2004 - 22:31

ich sags ja immer 2 jahre gewährleistung =! garantie

ich als verkäufer in einen computer shop _muss_ den kunden darauf hinweisen das es nicht das gleiche ist

eXtensa

Big d00d

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25.08.2004 - 23:03

und gott sei dank tust du das, viele bekannte händler tuns nämlich nicht, bzw. wissen manche verkäufer dort gar nicht genau bescheid über das wie was wann wo

XeroXs

doh

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25.08.2004 - 23:08

Zitat von eXtensa
Ausserdem bieten wir relativ günstige Garantieerweiterungen an zb. Garantie auf 3 Jahre, mit Pick-Up Service von daheim und Unfallschaden-versicherung (womit auch mechanische Beschädigungen kostenfrei repariert werden.)

150€ bzw 199€ sind günstig? naja

du eine frage:

Beim Saturn hab ich heut ein 'Acer Extensa 3001WLMi" gesehen.. leider findet sich im web überhaupt nichts über das notebook (genaugenommen nichtmal über die Extensa reihe).

woher bekommt man infos?

aussehn tuts sehr ähnlich wie das aspire 1680, aber am gerät steht extensa und am pickerl etc auch.. is sehr strange

dio

Here to stay

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25.08.2004 - 23:10

sorry, aber ich finds schwach, dass in österreich deutsche garantiekarten beiliegen... mir wurde damals von ACP anno 2002 versichert, dass mein gerät 2 jahre garantie hat, wo ich dann aber vom service eines besseren belehrt wurde. wem der fehler mit den karten in die schuhe zu schieben ist, vermag ich nicht zu beurteilen. meine stimmung kann man mir aber sicher nachvollziehen.

eXtensa

Big d00d

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25.08.2004 - 23:52

Zitat von XeroXs
150€ bzw 199€ sind günstig? naja

du eine frage:

Beim Saturn hab ich heut ein 'Acer Extensa 3001WLMi" gesehen.. leider findet sich im web überhaupt nichts über das notebook (genaugenommen nichtmal über die Extensa reihe).

woher bekommt man infos?

aussehn tuts sehr ähnlich wie das aspire 1680, aber am gerät steht extensa und am pickerl etc auch.. is sehr strange

@garantieerweiterungen ... ja klar günstig scheint das nicht nur für die 199 euro wird auch das komplette garantieprogramm geboten, wenn du nur mal ein beispiel hernimmst:

Dein Display bricht (Das gerät fällt dir runter, steht zu lange offen in der Sonne, irgendwas fliegt dagegen, du klappst das Ding zu und vergisst was das drauf liegt zb.) ...

... bei so einem Fall, wäre das ohne "Accidental Damage" wies beim 199€ Paket dabei is, NIE ein Garantiefall und würde dir abhängig vom Displaytyp zw. 500€ u. 800€ (exkl.) Kosten plus Arbeitszeit.

Ne einfache Rechnung für einen Fall der schonmal eintreten kann usw. usw...

also so war das mit "günstig" gemeint

@extensa-frage:

du findest deswegen nichts davon im web, weil der name extensa eigentlich von einer unserer Geräteserien kommt die schon längst nicht mehr verkauft werden, aber nun kommt eine ganz neue Serie mit dem gleichen Namen (nur andere Nummern als früher) raus!

Die alten Serien gibts NICHT MEHR im web und die ganz neue gibts NOCH NICHT im web

is leider noch für kurze zeit ne blöde situation wird aber schnellst möglich im web verfügbar sein und wenn du vorab schon infos über das obige Gerät brauchst, besorg ich dir die gerne!

In der Firma haben wirs schon ...

Bearbeitet von eXtensa am 25.08.2004, 23:56

eXtensa

Big d00d

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26.08.2004 - 00:01

Zitat von diokletian
sorry, aber ich finds schwach, dass in österreich deutsche garantiekarten beiliegen... mir wurde damals von ACP anno 2002 versichert, dass mein gerät 2 jahre garantie hat, wo ich dann aber vom service eines besseren belehrt wurde. wem der fehler mit den karten in die schuhe zu schieben ist, vermag ich nicht zu beurteilen. meine stimmung kann man mir aber sicher nachvollziehen.

ja deine stimmung kann ich nachvollziehen, bist ja nicht der einzige Kunde der durch einen Anruf bei uns, plötzlich aufgeklärt wurde. und ja es IST SCHWACH dass diese Karten den österreichischen Geräten beiliegen, wir haben dadurch ständig diese "Aufklärungsgespräche" mit Kunden, was wir lieber auch von Vornherein geklärt gehabt hätten.

Der Fehler liegt da beim Versand der Geräte aus der Zentrale, da gabs einen Fehler bei der Unterscheidung zw. .de und .at und daher haben jetz viele unserer Geräte diese Karten mit den falschen Aussagen drauf.

Wir haben das leider erst bemerkt als es zu spät war, da wir (Acer Österreich) darauf damals keinen Einfluss hatten.

HUJILU

Parkplatzrunner

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26.08.2004 - 00:17

Dadurch, dass unsere Klasse eine Laptopklasse ist und die meisten (inkl. mir) Acergeräte + erweiterte Garantie besitzen kann ich ebenfalls nur ein Lob an die Garantieabwicklung von Acer aussprechen!

Einem haben sie seine kaputte HDD gegen eine größere ausgetauscht ohne etwas dafür zu verlangen!

Auch sonst wurden alle Fehler innerhalb kürzerster Zeit behoben!

pre2k

Addicted

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26.08.2004 - 10:38

gibts bei acer auch eine vergünstigte garantieerweiterung für schüler?
weil eine zeit lang gabs ja glaub ich die schülernotebooks mit erweiterter garantie und die gibts jetzt ja imho nicht mehr.

SouLEateR

0db is zu laut

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26.08.2004 - 10:41

kann mir mal wer nen Link geben wo ich die Garantiepackete finden kann, da ich auf Anhieb nichts auf der acer HP gefunden hab

eXtensa

Big d00d

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26.08.2004 - 19:23

Zitat von SouLEateR
kann mir mal wer nen Link geben wo ich die Garantiepackete finden kann, da ich auf Anhieb nichts auf der acer HP gefunden hab

http://www.acerservice.at -> Shop -> Zubehör

eXtensa

Big d00d

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26.08.2004 - 19:25

Zitat von pre2k
gibts bei acer auch eine vergünstigte garantieerweiterung für schüler?
weil eine zeit lang gabs ja glaub ich die schülernotebooks mit erweiterter garantie und die gibts jetzt ja imho nicht mehr.

also garantieerweiterungen zum dazukaufen gibts nur die auf der HP, allerdings müsste wenn du ein gerät über die Schule erwirbst, eine Schulaktion mit 3 Jahren Garantie usw. dabei sein.

Informier dich mal genau bei deiner Schule ob da wirklich nix möglich is momentan...

SouLEateR

0db is zu laut

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26.08.2004 - 19:27

ah thx, kostet ja nur 166€ nicht 199€

bestell ich das einfach nur bei euch online, oder wie funzt das dann?

bekomm ich dann irgendeinen Schein odersowas damit ich beweisen kann das ich das gekauft hab?

c0ru$cant

Medizinstudent

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26.08.2004 - 19:34

Hallo!

Ich will nun ein paar Leute aufklären.
In Österreich gibts nur 2 Jahre Gewährleistung!!! (verpflichtend)
Gewährleistung bedeutet das nur diejenigen Fehler/Geräte kostenlos repariert/ausgetauscht werden die schon beim Kauf bestanden haben, aber ...

... die ersten 12 Monate muss der Verkäufer beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat - tut er aber nicht weil erm das zuviel Aufwand ist und tauscht/repariert das Teil einfach.

... in den weiteren 12 Monaten muss der Käufer beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat - kann er aber meistens nicht, da der Techniker der jenes beweisen soll ev. mehr kosten würde.

Ergo ... 2 Jahre Gewährleistung == 1 Jahr Garantie.

@extense:
Wie ist das in .de?
Haben die etwa 1 Jahr Garantie und 2 Jahre Gewährleistung oder wie?

MfG c0ru

Bearbeitet von c0ru$cant am 26.08.2004, 19:37

bamserl

Addicted

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26.08.2004 - 19:38

Zitat von eXtensa
Ausserdem bieten wir relativ günstige Garantieerweiterungen an zb. Garantie auf 3 Jahre, mit Pick-Up Service von daheim und Unfallschaden-versicherung (womit auch mechanische Beschädigungen kostenfrei repariert werden.)

Diese Erweiterungen kann man NUR innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf des Gerätes freischalten, also noch paar Monaten dann dazu kaufen geht nicht aus Rechtsgründen...

Qestions? -> Ask!

najo günstig is ansichtsache *g*

da ich früher acer garantieerweiterungen auf 3 jahre als auch fujitsu siemens garantieerweiterungen auf 3 jahre verkauft habe kann cih nur sagen die von acer war doppelt so teuer (basic version). 70€ vs 150€

ebenso kann man bei acer nur 30 tage nach kauf das machen, bei fujitsu bis 6 monate nach kauf

aber das sind ja nicht unsere belange

das entscheiden "chefitäten", aber gesagt gehörts trotzdem. afair is aber auch bei der advanced bei displayschaden ein selbstbehalt von ~300€ dabei.

@souleater: 166.- exkl

macht 199 inkl...

Zitat
.. die ersten 12 Monate muss der Verkäufer beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat - tut er aber nicht weil erm das zuviel Aufwand ist und tauscht/repariert das Teil einfach.

schwachsin, die beweislastumkehr tritt nach 6 monaten in kraft, nicht nach 12 monaten.

bamserl

Addicted

Registered: Apr 2004
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Posts: 487

26.08.2004 - 19:41

Zitat von c0ru$cant
Hallo!

@extense:
Wie ist das in .de?
Haben die etwa 1 Jahr Garantie und 2 Jahre Gewährleistung oder wie?

das hast auch in Ö

acer hat in D hat meines wissnes 2 jahre garantie und 2 jahre gewährleistung, wobei die garantie die gewährlestung nach 6 monaten eh aufhebt.

Silvasurfer I do my own stunts Registered: Feb 2002 Location: kärnten Posts: 4595	25.08.2004 - 22:31 ich sags ja immer 2 jahre gewährleistung =! garantie ich als verkäufer in einen computer shop _muss_ den kunden darauf hinweisen das es nicht das gleiche ist
eXtensa Big d00d Registered: Aug 2004 Location: vienna Posts: 191	25.08.2004 - 23:03 und gott sei dank tust du das, viele bekannte händler tuns nämlich nicht, bzw. wissen manche verkäufer dort gar nicht genau bescheid über das wie was wann wo
XeroXs doh Registered: Nov 2000 Location: Lieboch Posts: 10339	25.08.2004 - 23:08 Zitat von eXtensa Ausserdem bieten wir relativ günstige Garantieerweiterungen an zb. Garantie auf 3 Jahre, mit Pick-Up Service von daheim und Unfallschaden-versicherung (womit auch mechanische Beschädigungen kostenfrei repariert werden.) 150€ bzw 199€ sind günstig? naja du eine frage: Beim Saturn hab ich heut ein 'Acer Extensa 3001WLMi" gesehen.. leider findet sich im web überhaupt nichts über das notebook (genaugenommen nichtmal über die Extensa reihe). woher bekommt man infos? aussehn tuts sehr ähnlich wie das aspire 1680, aber am gerät steht extensa und am pickerl etc auch.. is sehr strange
dio Here to stay Registered: Nov 2002 Location: Graz Posts: 4901	25.08.2004 - 23:10 sorry, aber ich finds schwach, dass in österreich deutsche garantiekarten beiliegen... mir wurde damals von ACP anno 2002 versichert, dass mein gerät 2 jahre garantie hat, wo ich dann aber vom service eines besseren belehrt wurde. wem der fehler mit den karten in die schuhe zu schieben ist, vermag ich nicht zu beurteilen. meine stimmung kann man mir aber sicher nachvollziehen.
eXtensa Big d00d Registered: Aug 2004 Location: vienna Posts: 191	25.08.2004 - 23:52 Zitat von XeroXs 150€ bzw 199€ sind günstig? naja du eine frage: Beim Saturn hab ich heut ein 'Acer Extensa 3001WLMi" gesehen.. leider findet sich im web überhaupt nichts über das notebook (genaugenommen nichtmal über die Extensa reihe). woher bekommt man infos? aussehn tuts sehr ähnlich wie das aspire 1680, aber am gerät steht extensa und am pickerl etc auch.. is sehr strange @garantieerweiterungen ... ja klar günstig scheint das nicht nur für die 199 euro wird auch das komplette garantieprogramm geboten, wenn du nur mal ein beispiel hernimmst: Dein Display bricht (Das gerät fällt dir runter, steht zu lange offen in der Sonne, irgendwas fliegt dagegen, du klappst das Ding zu und vergisst was das drauf liegt zb.) ... ... bei so einem Fall, wäre das ohne "Accidental Damage" wies beim 199€ Paket dabei is, NIE ein Garantiefall und würde dir abhängig vom Displaytyp zw. 500€ u. 800€ (exkl.) Kosten plus Arbeitszeit. Ne einfache Rechnung für einen Fall der schonmal eintreten kann usw. usw... also so war das mit "günstig" gemeint @extensa-frage: du findest deswegen nichts davon im web, weil der name extensa eigentlich von einer unserer Geräteserien kommt die schon längst nicht mehr verkauft werden, aber nun kommt eine ganz neue Serie mit dem gleichen Namen (nur andere Nummern als früher) raus! Die alten Serien gibts NICHT MEHR im web und die ganz neue gibts NOCH NICHT im web is leider noch für kurze zeit ne blöde situation wird aber schnellst möglich im web verfügbar sein und wenn du vorab schon infos über das obige Gerät brauchst, besorg ich dir die gerne! In der Firma haben wirs schon ... Bearbeitet von eXtensa am 25.08.2004, 23:56
eXtensa Big d00d Registered: Aug 2004 Location: vienna Posts: 191	26.08.2004 - 00:01 Zitat von diokletian sorry, aber ich finds schwach, dass in österreich deutsche garantiekarten beiliegen... mir wurde damals von ACP anno 2002 versichert, dass mein gerät 2 jahre garantie hat, wo ich dann aber vom service eines besseren belehrt wurde. wem der fehler mit den karten in die schuhe zu schieben ist, vermag ich nicht zu beurteilen. meine stimmung kann man mir aber sicher nachvollziehen. ja deine stimmung kann ich nachvollziehen, bist ja nicht der einzige Kunde der durch einen Anruf bei uns, plötzlich aufgeklärt wurde. und ja es IST SCHWACH dass diese Karten den österreichischen Geräten beiliegen, wir haben dadurch ständig diese "Aufklärungsgespräche" mit Kunden, was wir lieber auch von Vornherein geklärt gehabt hätten. Der Fehler liegt da beim Versand der Geräte aus der Zentrale, da gabs einen Fehler bei der Unterscheidung zw. .de und .at und daher haben jetz viele unserer Geräte diese Karten mit den falschen Aussagen drauf. Wir haben das leider erst bemerkt als es zu spät war, da wir (Acer Österreich) darauf damals keinen Einfluss hatten.
HUJILU Parkplatzrunner Registered: Apr 2000 Location: Vienna Posts: 4885	26.08.2004 - 00:17 Dadurch, dass unsere Klasse eine Laptopklasse ist und die meisten (inkl. mir) Acergeräte + erweiterte Garantie besitzen kann ich ebenfalls nur ein Lob an die Garantieabwicklung von Acer aussprechen! Einem haben sie seine kaputte HDD gegen eine größere ausgetauscht ohne etwas dafür zu verlangen! Auch sonst wurden alle Fehler innerhalb kürzerster Zeit behoben!
pre2k Addicted Registered: Dec 2001 Location: Wiener Neustadt Posts: 483	26.08.2004 - 10:38 gibts bei acer auch eine vergünstigte garantieerweiterung für schüler? weil eine zeit lang gabs ja glaub ich die schülernotebooks mit erweiterter garantie und die gibts jetzt ja imho nicht mehr.
SouLEateR 0db is zu laut Registered: May 2003 Location: Vienna Posts: 676	26.08.2004 - 10:41 kann mir mal wer nen Link geben wo ich die Garantiepackete finden kann, da ich auf Anhieb nichts auf der acer HP gefunden hab
eXtensa Big d00d Registered: Aug 2004 Location: vienna Posts: 191	26.08.2004 - 19:23 Zitat von SouLEateR kann mir mal wer nen Link geben wo ich die Garantiepackete finden kann, da ich auf Anhieb nichts auf der acer HP gefunden hab http://www.acerservice.at -> Shop -> Zubehör
eXtensa Big d00d Registered: Aug 2004 Location: vienna Posts: 191	26.08.2004 - 19:25 Zitat von pre2k gibts bei acer auch eine vergünstigte garantieerweiterung für schüler? weil eine zeit lang gabs ja glaub ich die schülernotebooks mit erweiterter garantie und die gibts jetzt ja imho nicht mehr. also garantieerweiterungen zum dazukaufen gibts nur die auf der HP, allerdings müsste wenn du ein gerät über die Schule erwirbst, eine Schulaktion mit 3 Jahren Garantie usw. dabei sein. Informier dich mal genau bei deiner Schule ob da wirklich nix möglich is momentan...
SouLEateR 0db is zu laut Registered: May 2003 Location: Vienna Posts: 676	26.08.2004 - 19:27 ah thx, kostet ja nur 166€ nicht 199€ bestell ich das einfach nur bei euch online, oder wie funzt das dann? bekomm ich dann irgendeinen Schein odersowas damit ich beweisen kann das ich das gekauft hab?
c0ru$cant Medizinstudent Registered: Nov 2002 Location: Pi Capricorni Posts: 930	26.08.2004 - 19:34 Hallo! Ich will nun ein paar Leute aufklären. In Österreich gibts nur 2 Jahre Gewährleistung!!! (verpflichtend) Gewährleistung bedeutet das nur diejenigen Fehler/Geräte kostenlos repariert/ausgetauscht werden die schon beim Kauf bestanden haben, aber ... ... die ersten 12 Monate muss der Verkäufer beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat - tut er aber nicht weil erm das zuviel Aufwand ist und tauscht/repariert das Teil einfach. ... in den weiteren 12 Monaten muss der Käufer beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat - kann er aber meistens nicht, da der Techniker der jenes beweisen soll ev. mehr kosten würde. Ergo ... 2 Jahre Gewährleistung == 1 Jahr Garantie. @extense: Wie ist das in .de? Haben die etwa 1 Jahr Garantie und 2 Jahre Gewährleistung oder wie? MfG c0ru Bearbeitet von c0ru$cant am 26.08.2004, 19:37
bamserl Addicted Registered: Apr 2004 Location: Celovec Posts: 487	26.08.2004 - 19:38 Zitat von eXtensa Ausserdem bieten wir relativ günstige Garantieerweiterungen an zb. Garantie auf 3 Jahre, mit Pick-Up Service von daheim und Unfallschaden-versicherung (womit auch mechanische Beschädigungen kostenfrei repariert werden.) Diese Erweiterungen kann man NUR innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf des Gerätes freischalten, also noch paar Monaten dann dazu kaufen geht nicht aus Rechtsgründen... Qestions? -> Ask! najo günstig is ansichtsache g da ich früher acer garantieerweiterungen auf 3 jahre als auch fujitsu siemens garantieerweiterungen auf 3 jahre verkauft habe kann cih nur sagen die von acer war doppelt so teuer (basic version). 70€ vs 150€ ebenso kann man bei acer nur 30 tage nach kauf das machen, bei fujitsu bis 6 monate nach kauf aber das sind ja nicht unsere belange das entscheiden "chefitäten", aber gesagt gehörts trotzdem. afair is aber auch bei der advanced bei displayschaden ein selbstbehalt von ~300€ dabei. @souleater: 166.- exkl macht 199 inkl... Zitat .. die ersten 12 Monate muss der Verkäufer beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat - tut er aber nicht weil erm das zuviel Aufwand ist und tauscht/repariert das Teil einfach. schwachsin, die beweislastumkehr tritt nach 6 monaten in kraft, nicht nach 12 monaten.
bamserl Addicted Registered: Apr 2004 Location: Celovec Posts: 487	26.08.2004 - 19:41 Zitat von c0ru$cant Hallo! @extense: Wie ist das in .de? Haben die etwa 1 Jahr Garantie und 2 Jahre Gewährleistung oder wie? das hast auch in Ö acer hat in D hat meines wissnes 2 jahre garantie und 2 jahre gewährleistung, wobei die garantie die gewährlestung nach 6 monaten eh aufhebt.

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