Problem mit Bandbreite

Hallo,

ich habe folgendes Problem:
Habe UPC Take it Max mit max 20 Mbit schon seit 2 jahren
im schnitt hab ich immer zwischen 10 und 14 mbit gehabt ( je nach tageszeit etc)

seit kurzem komm ich nur noch auf max 5 mbit, habe mich auch schon an die upc hotline gewendet, die meinen das die den verbindungsserver resetten müssten oder änliches und das 2 bis 3 tage dauern könnte und meinten das sich noch jemand bei mir melden würde. worauf ich heut noch warte xD

ich habe selber mal bei der fritzbox nachgeschaut, via fritz.box und bei der dsl info schreibt er mir 13mbit download und 1,3 mbit upload hin die ich eigentlich haben sollte, laut der fritzbox. nur kommen download max 5,8 mbit und upload 0,7 raus. speedtests habe ich über die upc seite und über ookla gemacht

bitte um rat
danke im voraus