Magenta Sammelthread (vorm. UPC)

Zitat aus einem Post von prronto

Ich hab jetzt keine Zeit für die ganze Geschichte aber nur mal so schnell umrissen:

Ein Kollege hat mit 1. Februar ´19 zu einem anderen Unternehmen gewechselt. Wir T-Mobile/Magenta und der neue AG auch.
Rufnummernmitnahme von uns abgesegnet, Verträge noch Ende Jänner ausgefüllt und abgeschickt.
Ich hab dann, in der Annahme, dass sowas ja nicht all zu lange dauern kann, im März die Zusatzoptionen (Weltweites Roaming,....) storniert. Der Vertrag an sich hat noch bis 11/2019 MVD.
Ende März kam dann eine saftige Abrechnung, die wir schnell auf einen berufl. Aufenthalt in der Schweiz (EU Ausland, für die EU-Agnostiker unter uns ) unseres Ex-Kollegen zurückführen konnten.
In dem Zuge hat sich dann herausgestellt, dass das mit der Vertragsübernahme scheinbar nicht geklappt hat.

Zwischenzeitlich gab es zig Telefonate, Zusicherungen, Entschuldigungen und eingeschriebene Briefe ohne jeglichen Fortschritt.

Kurzum:
Wir bezahlen seit Ende Februar keine Rechnung mehr, bis die Sache geklärt ist und natürlich haben wir die Rufnummer nach wie vor in unserem VPN.

ALTER! Die Bude hat sich ja auch in der Vergangenheit als echter Feind von Bestands- und besonders Businesskunden gezeigt (Andere Geschichten hab ich eh auch schon mal hier gepostet). Aber so einen Saustall, erlebte ich nichtmal in allen Kinderzimmern meiner drei mittlerweile durch die Pubertät getriebenen Nachwüchse.

Wenn ich keine anderen Sorgen hätte...

Update:
20!! Tage nachdem laut Posttracking die Zustellung des letzten eingeschrieben Briefes erfolgte, gibt es nach wie vor keine Anzeichen von Kontaktaufnahme oder Erledigung.
--> Nach einem Gespräch mit der RTR wird der Fall nächste Woche von deren Schlichtungsstelle übernommen, soferne sich bis dahin nichts tut.

Zitat aus einem Post von jogurt

Optionen sind iirc jederzeit kündbar, wär natürlich blöd wenn Anfang März die Option gekündigt wurde und der Kollege paar Tage später im Ausland war, hätte in dem Fall ja auch nichts mit der Vertragsübernahme zu tun, wenn alles geklappt hätte wäre der Vertrag ohne Roamingoption übernommen worden, oder?

Falls ihr als Businesskunde einen direkten Betreuer habt würde ich mit den Kontakt suchen und um Kulanz bitten, meist werden die Kosten deutlich reduziert.

lg
jogurt

Genau, das Kündigen der Optionen war der einzige Vorgang der einwandfrei geklappt hat (mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit, weil ich es selbst gemacht habe )

Der neue Vertrag beim anderen Dienstgeber hätte die Optionen natürlich wieder gehabt.

Der direkte Kontakt zum Businessservicebetreuer hat, ausser mehrfach versprochenem und erst beim 4. Versuch erfolgten Rückruf, noch keinen Mehrwert gebracht.
Seitdem der Betreuer (bzw. dessen angeblicher Vorgesetzter) zugesichert hat, dass er sich um die Sache kümmert und sich meldet, haben wir keinen Ton mehr von irgendjemandem aus der Bude mehr gehört/gelesen.

Heute das erste mal seit dem Ende von UPC mit dem Support zu tun gehabt...
Was soll ich sagen? 20 Min gewartet, unfähig und sie finden einen nicht mehr anhand der handynummer.

Positiv: morgen kommt ein techniker o.O

Zitat aus einem Post von Diego

Magenta hat die Servicepauschale von € 15 (1,25 p.m.) auf 24,98 jährlich geändert. Info gabs keine. Habt ihr eine Info beim Umstieg oder generell mal bekommen?

Drei hatte im Nov. letztens Jahres erhöht, A1 heuer im Februar und Magenta im Mai...

Info kommt meistens mit der Rechnung per PDF oder Post


lg

Jogurt

Die haben halt kein Kabelinternet oder TV

Ich verliere seit dem ich bei Magenta bin (hätte wohl bei Drei bleiben sollen ) öfters Internet bei meinem LTE Tarif.

Üblicherweise bin ich im B3 Netz eingeloggt und ziemlich häufig ist plötzlich die Internetverbindung weg - Router aber immer noch im Netz eingeloggt und Netzwerk im Haus ok - wenn ich den Router neu starte oder auch einfach nur den APN wechsle (verwende entweder business.gprsinternet oder noproxy) damit sich das Modem neu verbindet habe ich sofort wieder Internet > liegt also definitiv am Sendemast hätte ich gesagt

Sehr nerfig ist es weil es sich anscheinend nicht von alleine "repariert" (die reine LTE-Verbindung zum Mast ist ja noch vorhanden), Verbindung ist einfach weg was eher lästig ist wenn man einen Server in Betrieb hat und von außen nicht mehr zugreifen kann weil die Verbindung gekappt ist.


Kennt das jemand, ist das normal (blöde Frage, sollte es eher nicht sein)? (24h Disconnect gibt es bei Magenta ja anscheinend nicht)

Kontaktmöglichkeit gibt es bei Magenta nur via eigener App oder WhatsApp etc., im Ernst? Keine Email-Adresse?

connectbox verliert einmal die woche telefon. problem bei magenta bekannt. problem kam mit letztem security update für die connectbox. an der behebung wird gearbeitet.
generell scheint die connectbox richtig schrott zu sein. gut 5-7 minuten nach einschalten bis internet und telefon verfügbar sind. in der zeit starten andere ganze server cluster