Magenta Sammelthread (vorm. UPC)

Das mit dem Umsteigen ist echt immer so mies per Hotline .. die Shops sind mir zu weit weg.

Ich hab 2 Jahrelang versucht auf die Aktionstarife umzusteigen, wurde mir immer verweigert.

Letzten hab ich für meine Firma Tarife umstellen wollen (haben auch Privattarife..) - und wurde auch darauf verwiesen dass es nur die möglichkeit gibt für 30€ auf einen Bestandskunden Tarif umzusteigen.
Als ich nicht damit einverstanden war hat er mich weiterverbunden und ich kam endlich zu einem Mitarbeiter mit mehr Befugnissen der Super freundlich war - plötzlich war es kein Problem mit dem Aktionstarif und OHNE Umstiegsgebühr.
Hab die Chance dann gleich genutzt und für mich Privat auch gleich auf nen Aktionstarif umgestellt ohne kosten

Sie könnens schon .. der Sch.*!1 ist eben dass du nur erstmal an die richtigen Leute rankommen musst was extrem lästig ist.

Wie kommt man an diese "richtigen" Leute?

Bei der normalen Hotline haben sie mir gesagt, dass sie nicht die Befugnis
haben, mich auf einen billigeren Tarif umzustellen. Dann haben sie mir die
Nummer von einer "Zentrale" gegeben (weiß ich leider nicht mehr). Dort kommt
dann so eine Ansage

Wenn sie ... dann drücken sie die 1.
Wenn sie ... dann drücken sie die 2.
Wenn sie ... dann drücken sie die 3.
Wenn sie kündigen wollen, dann drücken sie die 4.

Und in der Kündigungsabteilung sind sie dann auf einmal superfreundlich und
stellen einen ohne Probleme auf einen billigeren Tarif um, OHNE die 30 Euro
Wechselgebühr zu verlangen!

Also ich habe es geschafft, von zuletzt, glaube ich 59,90 für TOP-Fit (auch da hatte ich mir im Schweiße meines Angesichts einen Rabatt von den ursprünglichen 69,90 ausgehandelt) auf das Super-Fit HD um 44,90 umzusteigen (jetzt ja wieder 49,90??). Bei der Telefon-Hotline bekam ich auch eine Absage, aber ein Mail an den Herrn Geschäftsführer Schwanzer, wo ich meine jetzt schon jahrzehntelange UPC-Treue herausstrich hat geholfen. Einzige Bedingung: die 30-Euro-Umstiegsgebühr, die ja nach 2 Monaten herinnen ist.

Die Abrechnungen sind allerdings seither so verwirrend (mit Zusatzpaketen), dass ich aufgegeben habe, die einzelnen Posten nachzurechnen. Aber solange der Preis, den ich mir errechne, stimmt, passt es

Werd am Freitag mal bei dem Verein anrufen. Ich berichte dann ob es mir gelungen ist auf das gleichnamige Paket das auch dasselbe kostet umzusteigen.

Hallo!

Warum ärgert Ihr Euch bei Tarifangelegenheiten eigentlich immer mit der Kunden-(Abschassel-)Hotline herum? Das führt, sofern man nicht in annehmbarer Zeit mit einem kompetenten Mitarbeiter verbunden wird, nur zur Frustration. Die Hotline eignet sich effektiv nur für die Störungsmeldung.

Wenn man schon nicht einen Shop aufsuchen will/kann, wendet man sich per e-Mail oder -noch besser- per Brief (aus Papier ) an UPC. Gut, eine Antwort dauert dann eben ein paar Stunden bzw. Tage, aber es schont die Nerven.

Sollte nur ein Denkanstoß sein.

Grüße,
ferry32

Zitat von StefanR

Hallo...

so kann man das nicht stehenlassen. Ich bin seid über 20 Jahre Kunde bei UPC (ehemals Telekabel) und werde dort nicht bevorzugt behandelt....lg. Stefan

hi, ich habe auch geschrieben "ERSTMALS bevorzugt behandelt". Natürlich ist mir bekannt, dass Altkunden in 99,99% der Fälle das Nachsehen gegenüber Neukunden haben.

Vielleicht ist ihnen beim Superfit-HD-Paket auch mal unabsichtlich ein Fehler passiert ? Oder das dicke Ende kommt noch und sie heben den Preis von 44,90 auf 49,90 nachträglich noch an...

Ach ja: wenn man bei UPC etwas erreichen will, dann bitte unbedingt persönlich in den Shop gehen. Ich hatte schon 2x ein Anliegen bei dem die Hotline meinte "..das geht nicht... da könn ma nix machen... usw". Im Shop klappte es tadellos. Die Mitarbeiter wirken zwar oft etwas reserviert, jedoch wenn man FREUNDLICH mit ihnen redet, ist der Kundenservice top! Und noch eins: manchmal muss man auch akzeptieren, dass gewisse Dinge/Anliegen wirklich nicht umgesetzt werden können.

Zitat von Locutus

Wie angekündigt hab ich heute im UPC Shop vorbei geschaut. Hab dort nett gesagt, dass ich gesehen habe dass es ein neues Top Fit Paket gibt und dass ich gern drauf umstellen würde. Die nette Dame hat nachgesehen ob ich schon umsteigen darf. Ja ich durfte. Hab jetzt das aktuelle Top Fit Paket - inklusive 16 HD Sender, Fibre Power Ultra (100/10) und Digital Telefon. Natürlich hab ich wieder 12 Monate MVD. Und ja ich habs zum Aktionspreis bekommen - zahl also 59,90. Die Dame sagte mir, dass sie es als "angekündigte Kündigung" sehen, und da ich UPC doch schon ein paar Jahre habe, dürfen sie mir dadurch den neuen Vertrag zum Aktionspreis geben.

Naja ich bin zufrieden, alles läuft derzeit einwandfrei. Jetzt muss nur auf der Abrechnung der richtige Betrag stehen

LOL echt ein Zufall - war bei mir 1:1 genauso...
Ich hoffe auch das die Rechnung stimmt, die Umstellung ging superfix, keine 30 Minuten

Ich war auf ein Streitgespräch eingestellt. War dann überrascht, dass es so einfach ging. Deshalb bin ich dann auch sehr freundlich geblieben ^^