"3/Drei" Sammelthread

Zum Glück hab ich den Service von 3 noch nie wirklich gebraucht.

Mit A1 hab ich manchmal zu tun, weil ich die Internetsachen für meine Eltern regle. Das geht immer recht problemlos über Telefon - empfinde den Service da als gut. Aber die Preise.... die sind echt Wahnsinn. Alle paar Monate, wenn ich mal wieder auf die A1 homepage wegen der sim-only Tarife schau, denk ich mir nur "wtf?!!!!"...

Was hast für ein Problem genau?
Hab bisher nur gute Erfahrungen mit 3 gemacht (vertrag seit iirc 6 Jahren). Einmal musste ich einen anderen Ton per Mail verwenden, aber auch das hat sich dann schnell erledigt. Ansonsten sehr zufrieden.

Mir graust es schon davor das nächste mal dort anzurufen.

Ich hab damals ein Angebot bekommen (als ich noch auf dem 7€ Tarif war), für ein paar Euro mehr im Monat (alle paar Monate nen Rabatt bekommen), auf nen höheren Tarif umzusteigen. Ich dachte mir ok egal, warum nicht, die paar Euro sind immer noch billiger als woanders.
Ja... nur kam es dann zum Jahreswechsel, dass sie mir keinen Rabatt mehr berechnet haben. Ich erinnere mich dunkel an 2-3 Mitarbeiter Gespräche und 1 Monat Wartezeit bis mal was passiert ist. Sie haben mir dann zwar im nachhinein Rabatt verrechnet aber ehrlich gesagt kenn ich mich nicht mehr aus was sie da berechnet haben. Und jetzt isses wieder so weit, wo ich wieder anrufen muss, weil's wieder keinen Rabatt verrechnen. Das ist schon ein krampf da telefoniere ich lieber 100x mit UPC als wie mit dem 3 Kundensupport.

Ich war vorher bei T-Mobile und dort kann ich nur sagen ist der Kundensupport Weltklasse im Vergleich zu 3.

Du könntest versuchen es im 3-Flagshipstore auf der Mariahilferstraße zu lösen. Hab dort im Sommer ne neue Sim geholt und die Leute schienen halbwegs kompetent zu sein.

hmm hab bis jetzt eigentlich nur 1 mal den Service per E-Mail in Anspruch genommen ... 2-3 Tage hats schon gedauert.

Ansonsten war ich immer im 3-Shop und da gabs eigentlich keine Probleme.
Geh aber auch immer zu dem der sich bissl auskennt

meine Erfahrung ist, dass sie bis zum Anwaltsbrief überhaupt nicht interessiert sind .. und selbst dann lassen sie es drauf ankommen ...

.. sobald meine Verträge auslaufen bin ich bei dem Verein weg und der sieht mich nie mehr. Wie schon geschrieben .. so einen miesen Support hat nichtmal Chello -.-

Ich war früher mal Drei Kunde, habe dann gewechselt, da die Abdeckung an für mich wichtigen Orten (Teilbereiche des 22.) auf einmal miserabel war. Service damals war nichtexistent bzw. lächerlich. Mitarbeiter aus Deutschland wollte mir damals erklären, dass in einer Großstadt in Strassenschluchten der Empfang schlecht sein kann. Real war das ein Gebiet mit Einfamilienhäusern, wo ursprünglich alles passte, auf einmal dann aber eben nicht mehr. Tickets wurden ohne Lösung geschlossen, etc.

Fast forward -> 2012. Bedarf nach einer einigermaßen schnellen und günstigen Internetverbindung, die ich wahrscheinlich nur etwa ein Jahr lang brauche. Bissl Marktrecherche, Drei "gewinnt".

SIM Only Vertrag gemacht. Alles passt. Dann tritt ein kleines Problem auf - ein Anruf bei der Hotline, zehn Minuten später gelöst.

Erfahre von dem Partnerkarten-Modell, denke mir, das wäre praktisch. Will eine bestellen, geht leider nicht, erst ab einem bestimmten Datum. Sage spasseshalber zu der Dame an der Hotline, dass sie mich zurückrufen soll, wenn es so weit ist. Und der Rückruf ist auch - für mich mehr als überraschend - erfolgt.

Zwischenzeitlich einige andere Verträge für Kunden ausverhandelt (nix großartiges, hauptsächlich KMUs bzw. Home-Offices) - immer guter Service, Rückrufe passieren, Probleme werden gelöst.