Verweigert UPC die Rückzahlung der Modem Kaution ?

oh, hab garnicht gewusst, dass man die kaution bei produktwechsel zurückbekommt. aber es stimmt schon, denn bei den neuen paketen gibts keine kaution mehr. ich hab jetzt schon paar monate web&phone student (davor xDSL private small) und diesbzgl. war noch nichts abgerechnet worden. wiedermal interessant, beim kassieren sind wir ganz schnell aber beim korrekten abrechnen weeeeit daneben. 100€ verdammt! typische firmenpolitik von heute?

ich hab jetzt gleich mal ein mail an inode getippt, mal sehen was kommt, morgen weiß ich mehr (mail support stimmt wenigstens).

bei telesystem scheint noch ne modemkaution in der preisliste auf.. puh gut, dachte schon die hätte mich ********t, hatte mein modem auch vor ein paar monaten getauscht. und davon ham die nämlich nix erwähnt *g*.

wie auch immer, zum eigentlichen thema

habs zwar selber noch nie gemacht, aber in der telekommunikationssparte oft verfolgt. eintrag bei diemucha.at dürfte reichen, dann reagiern die meist mit ner Stellungsnahme in der sie dich auffordern dich an eine bestimmte mailadresse zu wenden. dort dürfte das dann geklärt werden.

ich folge den Diskussionen zu dem thema auf xdsl.at nicht sonderlich aufmerksam, aber offenbar immer wieder sehr viele...

Hättest den Vertrag gekündigt und dann einen neuen aufgesetzt. Ist wohl (zumindestens bei Inode)-UPC sogar besser, denn dan bekommt man nicht die Umstiegskosten aufgebrummt wenn man z.B. auf ein billigeres Produkt umsteigt. Irgendwie "deppat" so eine Vorgehensweise.

„Von UPC zur Verfügung gestellte Hardware oder sonstiges Equipment bleibt – wenn
mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde – im Eigentum von
UPC und ist bei Beendigung des Vertrages oder einzelner Zusatzdienste an UPC zu
retournieren. Die dafür gemäß den jeweils gültigen LB und EB erlegte Kaution wird
unverzinst nach festgestellter mängelfreier Rückgabe sämtlicher Hardware bzw.
sonstigen Equipments refundiert. Kommt der Kunde seiner Verpflichtung zur
Retournierung der zur Verfügung gestellten Geräte binnen einer Woche nach
Beendigung des Vertragsverhältnisses nicht nach, so ist er gegenüber UPC zur Zahlung
einer Konventionalstrafe in Höhe von Euro 250,00 pro Gerät verpflichtet. Werden die
Geräte nicht binnen 3 Jahren ab Vertragsbeendigung zurückgegeben, erklärt der
Kunde seinen Verzicht auf die erlegte Kaution. Der Kunde wird auf den Beginn der Frist
sowie auf die Rechtsfolgen hingewiesen.“

mit diesem absatz versucht sich inode-upc die kaution von bestandskunden zu halten.

per mail wurde mir mitgeteilt, dass ich erst die kaution zurückbekomme, wenn ich auch den neuen vertrag kündige. also nichts vonwegen "bekommst schon, nur dauerts ein wenig". die kaution wird einfach auf den neuen vetrag übertragen!

an welche nr hast du das fax gesendet?

Zitat von bkramer

Anscheinend hat "die Führung" nur geuinges Interesse an zu intensivem Kundenkontakt.

Das wohl mit Sicherheit, da man bei diesem Anbieter wohl eher als Idiot angesehen wird als als der Kunde der mein ja eigentlich ist. Support scheint dort wohl ein großes Fremdwort zu sein.

Bin selbst auch mit Chello vollkommen unzufrieden, und vom Kundenumgang brauen wir nicht mal zu sprechen. Könnten sich mal ein Scheibchen von Telephonanbietern wie Telering abschauen...

Zitat von disposableHero

Hat sowieso jeder

...online auch ...???


LG

Bernhard

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