UPC Digital Problem - Media Box DVR - Thomson

nachdem die neuen geräte von upc noch recht neu sind, gibt es offenbar noch nicht viele rückmeldungen, zumindest habe ich mein thema noch nirgendwo gefunden. ich habe folgendes problem:

nach dem tausch der pace box (ohne dvr) auf die eigentlich von mir bestellte media box mit dvr (thomson) hatte ich das problem, dass die box permanent mehr als nur heiss wurde. der eingebaute lüfter lief fast durchgängig auf vollgas und das auch wenn die box ausgeschalten war. der second level support vermutete einen hardwaredefekt und ich musste auch diese box umtauschen.

das neue gerät wird zwar nicht mehr so heiss, hat aber auch zwei probleme:

1.) wenn etwas aufgenommen wird und die box anschließend in den standby geht, schaltet auch hier sich der lüfter nicht aus. selbst stunden danach läuft der lüfter auch hochtouren weiter. ich habe mitlerweile herausgefunden, dass man die box manuell wieder einschalten, anschließend mal kurz den guide aufrufen und dann die box wieder manuell ausschalten muss, damit sich die lüfter kurz darauf ausschalten

2.) und das ist mein hauptproblem: es sieht so aus als ob sich die neue box im betrieb dauernd resetten würde. sie schaltet sich da komplett ab (lüfter aus, display schwarz, strom offenbar weg) und kommt erst nach ca. 10 sek wieder. das ist besonders schlimm, wenn man sich gerade nen gekauften film ansieht und nur die hälfte mitbekommt, weil sich die box dauernd resettet hat. dieses wochenende hatte ich mir auch einen film aufgenommen und auch während ich mir den film ansehen wollte, gabs dauerresets. nach dem 5ten blieb das display aber komplett schwarz. ich habe mal kurz das stromkabel gezogen und anschließend wieder eingesteckt. das ergebnis war leider, dass alle aufgenommenen filme weg waren ( ob dies nun bezüglich der resets etwas gebracht hat, muss ich aber erst testen.

hat jemand auch solche probleme?

tja, gestern hat die box mal vorübergehend ganz den geist aufgegeben.
nach einem erneuten absturz blieb das display komplett dunkel und nur eine kleine grüne led (lämpchen) blinkte neben einem symbol, das wie ein telefon aussieht

ich traue mich ja mittlerweile gar nicht mehr das ding umzutauschen, da ich die box schon zwei mal tauschen musste und nicht als querulant dastehen möchte

habe die Box seit gestern und bisher keine derartigen Probleme bemerkt. Bin aber gerade am Testen und zwar jetzt im Moment einen gekauften Film. Aufnehmen geht leider nicht direkt, zumindest nicht mit der Box, aber extern mit Recorder. Wenn ich schon zahl, möchte ich auch später was davon haben.
hubert

Nochmal, wenn die Box hin ist (und das ist es in deinem Fall) dann sollen sie sich drum kümmern.

btw. würde ich versuchen bei der Bank das Geld zurück zu buchen. Wenn sie nicht fähig sind ihre Hausaufgaben ordentlich zu machen, müssen sie sich drum kümmern das das Geld kommt und nicht du

Zitat von Viper780

Nochmal, wenn die Box hin ist (und das ist es in deinem Fall) dann sollen sie sich drum kümmern.

btw. würde ich versuchen bei der Bank das Geld zurück zu buchen. Wenn sie nicht fähig sind ihre Hausaufgaben ordentlich zu machen, müssen sie sich drum kümmern das das Geld kommt und nicht du

habe das problem mit der box nun telefonisch gemeledet. sie meinten aber, dass man das nur näher untersuchen kann, wenn man direkt davor steht, was bei mir nicht der fall ist -> büro. sie meinten weiters, dass es aufgrund eines softwareproblems zu solchen abstürzen kommen könnte. klingt zwar nicht sehr wahrscheinlich, aber ich werde das am nachmittag mal prüfen, wenn ich wieder zuhause bin.

bezüglich geld zurückbuchen: das ist bei upc keine gute idee, denn wenn du das machst, dann ist das erste, was sie machen, dir deine services zu sperren
die fragen doch nicht nach, ob sie was falsch gemacht haben, weil du ihnen das geld wieder zurückbuchen hast lassen
und nachdem nichtmal eingeschriebene briefe - mit dem hinweis auf einschalten des anwaltes - beantwortet werden, hat es wenig sinn es auf diesem weg zu probieren

na ja, ich habe heute nochmal rücksprache mit ihnen telefonisch gehalten. bis montag wollen sie angeblich eine lösung präsentieren. ich bin gespannt ...

Wenn sie die Dienste abdrehen dann kannst du auf Vertragsbruch klagen.

Man darf sich halt nix gefallen lassen

naja geht ja schon mal.

Ich würde mich aber nie aufs Kundenzentrum bei UPC einlassen, die tauschen angeblich nur die Boxen im Kreis

naja die Thompsonboxen sind halt nicht weit verbreitet.

Kannst du mittlerweile sagen was da weiter läuft?
Platte oder Lüfter?