S: mandantefähiges Bug/Issue Tracking Software

scarabeus

...

Registered: Jul 2000
Location: vienna
Posts: 3758

07.07.2015 - 16:43

ich bin auf der Suche nach einer Variante für Bug/Issue Tracking bzw. Helpdesk Tool.
Dabei ist es vor allem wichtig, dass das System mandantenfähig und gehostet ist.

d.h. Kunde1 kann via Web-Frondend Tasks einkippen und sieht seine offenen/geschlossenen.
Kunde2 sieht auch nur seine eigenen Tasks usw.

Helpdesk-Team sieht alle Tasks und kann diese bearbeiten, schliessen, zurückweisen, etc.

Preis ist jetzt mal offen, es kommt einfach darauf an was geboten wird.

Jemand eine Idee oder Erfahrung damit? Gibts Empfehlungen?

XXL

insomnia

Registered: Feb 2001
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Posts: 15703

07.07.2015 - 16:54

Jira (Software) – Wikipedia

Link: de.wikipedia.org

Ist halt die Frage ob das nicht zu overkill ist

SailorChibi

Addicted

Registered: Aug 2010
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Posts: 382

07.07.2015 - 16:55

Aktuell in der Firma Mantis am laufen, ist jedoch eher "meh" als "yay".

In der vorherigen Firma hatten wir Redmine.
Absolute empfehlung meinerseits.

Features
* Projekt und Unterprojekt verwaltung
* Benutzer und Gruppenverwaltung
* Tickets komplett frei konfigurierbar (eigene Felder, Kategorien etc)
* Saubere Oberfläche
* mit Plugins erweiterbar
* Zu jedem Projekt kann man ein Wiki anlegen
* Gratis!

edit:
Die Redmineseite selbst ist bereits Redmine sprich: "what you see is what you get"

Bearbeitet von SailorChibi am 07.07.2015, 17:01

mr.nice.

differential image maker

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Posts: 6545

07.07.2015 - 17:01

Redmine sollte das können, wir sind aber selbst erst in der testphase.

muene

Addicted

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Posts: 430

07.07.2015 - 17:04

+1 Redmine
Haben bei unseren Projekten auf der Uni ebenfalls immer Redmine verwendet und waren damit äußerst zufrieden.

watercool

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BYOB

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Posts: 5962

07.07.2015 - 20:32

haben derzeit redmine und überlegen den umstieg auf jira wegen integration in mit anderen systemen. aber redmine ist ansich super.

Hab aber noch keinen gscheiten WYSIWYG editor fürs wiki gefunden..

Bissl eine pain is halt auch immer das updaten wenn du plugins verwendest oder was umgeschrieben hast, aber das ist nat. systemimmanent.

Bearbeitet von watercool am 07.07.2015, 20:34

XeroXs

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doh

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Posts: 10343

07.07.2015 - 20:39

bugzilla gäbe es da noch.. das kommt mir auch am ehesten nach dem vor was du suchst?

Jira kann das zwar auch, aber kommt mir vor ist grober Overkill? Das is ja mehr ein Agiles Entwicklungstool als ein Bugtracker..

Pyros

fire walk with me

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Location: Traun
Posts: 3092

07.07.2015 - 20:48

Wir haben in der Firma auch Redmine in Verwendung. Anfangs als Projektmanagement Tool (toll!) und jetzt auch als Helpdesk Tool (leider nur basic ohne richtige Helpdesk Erweiterungen -> crap). Es soll aber tolle Helpdesk Erweiterungen geben.
Der Konzern verwendet seit Anfang des Jahres ServiceNow und mit Ende des Jahres werden wir vermutlich auch umsteigen (müssen).

semteX

begehrt die rostschaufel

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Posts: 14693

07.07.2015 - 21:00

redmine hatte ich noch nie in der reißen, der platzhirsch ist hier halt eindeutlich atlassian jira. wenns sauber werden soll musst allerdings das projektmanagement dann auch in jira abbilden, damit du bei den support workflows vernünftig auf tickets, versionen, personen, ... referenzieren kannst.

ist allerdings nicht ganz billig, die jira suite wird mit steigender benutzerzahl durchaus empfindlich teuer.

scarabeus

...

Registered: Jul 2000
Location: vienna
Posts: 3758

07.07.2015 - 21:55

danke euch für die Inputs - ich werd mir die Tools mal genauer anschauen!

scarabeus ... Registered: Jul 2000 Location: vienna Posts: 3758	07.07.2015 - 16:43 ich bin auf der Suche nach einer Variante für Bug/Issue Tracking bzw. Helpdesk Tool. Dabei ist es vor allem wichtig, dass das System mandantenfähig und gehostet ist. d.h. Kunde1 kann via Web-Frondend Tasks einkippen und sieht seine offenen/geschlossenen. Kunde2 sieht auch nur seine eigenen Tasks usw. Helpdesk-Team sieht alle Tasks und kann diese bearbeiten, schliessen, zurückweisen, etc. Preis ist jetzt mal offen, es kommt einfach darauf an was geboten wird. Jemand eine Idee oder Erfahrung damit? Gibts Empfehlungen?
XXL insomnia Registered: Feb 2001 Location: /dev/null Posts: 15703	07.07.2015 - 16:54 Jira (Software) – Wikipedia Link: de.wikipedia.org Ist halt die Frage ob das nicht zu overkill ist
SailorChibi Addicted Registered: Aug 2010 Location: Wien Posts: 382	07.07.2015 - 16:55 Aktuell in der Firma Mantis am laufen, ist jedoch eher "meh" als "yay". In der vorherigen Firma hatten wir Redmine. Absolute empfehlung meinerseits. Features * Projekt und Unterprojekt verwaltung * Benutzer und Gruppenverwaltung * Tickets komplett frei konfigurierbar (eigene Felder, Kategorien etc) * Saubere Oberfläche * mit Plugins erweiterbar * Zu jedem Projekt kann man ein Wiki anlegen * Gratis! edit: Die Redmineseite selbst ist bereits Redmine sprich: "what you see is what you get" Bearbeitet von SailorChibi am 07.07.2015, 17:01
mr.nice. differential image maker Registered: Jun 2004 Location: Wien Posts: 6545	07.07.2015 - 17:01 Redmine sollte das können, wir sind aber selbst erst in der testphase.
muene Addicted Registered: Jan 2004 Location: @Home Posts: 430	07.07.2015 - 17:04 +1 Redmine Haben bei unseren Projekten auf der Uni ebenfalls immer Redmine verwendet und waren damit äußerst zufrieden.
watercool Vereinsmitglied BYOB Registered: Jan 2003 Location: - Posts: 5962	07.07.2015 - 20:32 haben derzeit redmine und überlegen den umstieg auf jira wegen integration in mit anderen systemen. aber redmine ist ansich super. Hab aber noch keinen gscheiten WYSIWYG editor fürs wiki gefunden.. Bissl eine pain is halt auch immer das updaten wenn du plugins verwendest oder was umgeschrieben hast, aber das ist nat. systemimmanent. Bearbeitet von watercool am 07.07.2015, 20:34
XeroXs Vereinsmitglied doh Registered: Nov 2000 Location: Lieboch Posts: 10343	07.07.2015 - 20:39 bugzilla gäbe es da noch.. das kommt mir auch am ehesten nach dem vor was du suchst? Jira kann das zwar auch, aber kommt mir vor ist grober Overkill? Das is ja mehr ein Agiles Entwicklungstool als ein Bugtracker..
Pyros fire walk with me Registered: Sep 2002 Location: Traun Posts: 3092	07.07.2015 - 20:48 Wir haben in der Firma auch Redmine in Verwendung. Anfangs als Projektmanagement Tool (toll!) und jetzt auch als Helpdesk Tool (leider nur basic ohne richtige Helpdesk Erweiterungen -> crap). Es soll aber tolle Helpdesk Erweiterungen geben. Der Konzern verwendet seit Anfang des Jahres ServiceNow und mit Ende des Jahres werden wir vermutlich auch umsteigen (müssen).
semteX begehrt die rostschaufel Registered: Oct 2002 Location: Pre Posts: 14693	07.07.2015 - 21:00 redmine hatte ich noch nie in der reißen, der platzhirsch ist hier halt eindeutlich atlassian jira. wenns sauber werden soll musst allerdings das projektmanagement dann auch in jira abbilden, damit du bei den support workflows vernünftig auf tickets, versionen, personen, ... referenzieren kannst. ist allerdings nicht ganz billig, die jira suite wird mit steigender benutzerzahl durchaus empfindlich teuer.
scarabeus ... Registered: Jul 2000 Location: vienna Posts: 3758	07.07.2015 - 21:55 danke euch für die Inputs - ich werd mir die Tools mal genauer anschauen!

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