problem beim shutdown

hallo
jedesmal beim runterfahren braucht der pc solange dass ich die geduld verliere und manuell abschalte...

beim shutdown oeffnet sich ein windowspopup "Ccapp kann nicht beendet werden -sofort beenden". Dieses Fenster schliesst sich allerdings iinnerhalb einer Sekunde und es passiert weiter nichts mehr. Nach nochmaligem shutdown befehl fahrt der pc dann allmaelich sehr sehr langsam hinunter.
besagte datei gehoert ja zu norton allerdings laut norton wurde dieses problem bereits durch softwareaktualiserung behoben, ns security ist upgedatet und pc auf viren geprueft -da die datei scheinbar auch ein virus sein koennte aber problem besteht nach wie vor.
hat jemand aehnliches prob erlebt?
steht einem neuafsetzen alternative entgegen ?
thx lg